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云南電網(wǎng)開通微信公眾平臺 “掌”上服務又添新丁

2014-08-14 21:47:27 大云網(wǎng)  點擊量: 評論 (0)
 居民業(yè)擴報裝、電費查詢、業(yè)務咨詢,打開手機動動手指就能搞定。8月8日,云南電網(wǎng)公司微信公眾服務平臺正式投入使用,客戶只要添加關(guān)注,就可享受到輕松便捷的掌上供電服務。  這是網(wǎng)上營業(yè)廳、95598電話報裝
 “居民業(yè)擴報裝、電費查詢、業(yè)務咨詢,打開手機動動手指就能搞定”。8月8日,云南電網(wǎng)公司微信公眾服務平臺正式投入使用,客戶只要添加關(guān)注,就可享受到輕松便捷的“掌上”供電服務。
   這是網(wǎng)上營業(yè)廳、95598電話報裝之后,云南電網(wǎng)公司推出的又一電子服務渠道。客戶只要安裝了微信客戶端,登陸微信后,在 “添加朋友”中查找微信公眾賬號“yndw_95598”,點擊關(guān)注后,就可以在該微信公眾服務平臺進行電費電量查詢、停電信息查詢、電價信息查詢、營業(yè)網(wǎng)點查詢、繳費方式查詢等5大服務信息查詢,同時,通過用戶關(guān)聯(lián)定制個性化的供電信息服務,此外,該平臺還具備活動參與、鏈接網(wǎng)上營業(yè)廳等功能。
   具體操作中,用戶只需在界面的菜單設置中,點擊“ME”綁定戶號,即可輕松自助查詢當期電費賬單,電費、電量,不僅如此,包括用電業(yè)務辦理進度信息,以及在微信端辦理的業(yè)務等都能一目了然。同時,通過“微服務”,掌握最新停電通知、最全電價信息、用電小常識和電力業(yè)務辦理的一些注意事項以及各營業(yè)網(wǎng)點信息等;還能實現(xiàn)居民用戶用電業(yè)擴辦理,不用跑營業(yè)廳,排上隊,即可辦理新裝業(yè)務申請和業(yè)務變更申請。
   為了優(yōu)化客戶體驗,該微信平臺還加強了與客戶的互動,通過“ME—我要留言”,傾聽客戶訴求,及時協(xié)調(diào)解決。此外,通過建立“E助手—精彩在線”構(gòu)建微信活動專區(qū),不定期開展互動活動,為客戶提供更加多元化的線上服務。
   目前,云南電網(wǎng)公司通過包括實體營業(yè)廳、95598供電服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、微信等多種公眾服務平臺,構(gòu)建了一個全方位、立體式客戶服務體系,只要客戶有供電服務需求,就能從各種服務平臺中找到適合自己并且自己喜歡的服務方式。(劉菲海 馬莎
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責任編輯:葉雨田

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