掌上營銷: 將營業(yè)廳帶回家

2014-07-03 13:13:21 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

又到了收電費的時候了，農(nóng)電工王師傅像往常一樣，揣著手機就來到用戶家里。他打開手機掌上營銷系統(tǒng)，輸入用戶的戶號，一鍵就可以查詢該用戶當(dāng)月的用電情況，并現(xiàn)場收取電費，然后將收費結(jié)果錄入系統(tǒng)。王師傅開

       又到了收電費的時候了，農(nóng)電工王師傅像往常一樣，揣著手機就來到用戶家里。他打開手機掌上營銷系統(tǒng)，輸入用戶的戶號，一鍵就可以查詢該用戶當(dāng)月的用電情況，并現(xiàn)場收取電費，然后將收費結(jié)果錄入系統(tǒng)。王師傅開心地說：“自從使用了掌上營銷系統(tǒng)后，收電費就變得輕松多了，我們再也不用背著沉重的電費單了，挨家挨戶地抄表收費了。”
應(yīng)運而生
       提起掌上營銷，云南電網(wǎng)公司該系統(tǒng)的項目負責(zé)人就情不自禁地感嘆到：“現(xiàn)在移動終端發(fā)展太迅速了，掌上營銷系統(tǒng)也要趕上移動終端更新的速度啊！”
       07年，隨著智能手機的盛行，云南電網(wǎng)公司開發(fā)并上線了掌上營銷系統(tǒng)。當(dāng)時的掌上營銷系統(tǒng)功能簡單，只有簡單的查詢和繳費功能，而且當(dāng)時只有最盛行的一兩款手機可以下載使用。10年，云南電網(wǎng)公司在之前的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了可以供windows6.0以上的系統(tǒng)使用的新版本，并較為成功的在全省供電局進行了推廣運行。
      “而現(xiàn)在，手機、平板電腦大部分使用的是蘋果和安卓系統(tǒng)了，10年開發(fā)的版本無法承受這兩個系統(tǒng)。所以12年公司又針對這兩個系統(tǒng)進行了開發(fā)，并且完善了系統(tǒng)的應(yīng)用功能。”13年，第三版掌上營銷系統(tǒng)正式針對電力系統(tǒng)相關(guān)部門的工作人員上線推廣了，目前已有2000多位用戶注冊使用。
        該系統(tǒng)上線一年多以來，針對不同部門有了不同的系統(tǒng)應(yīng)用功能，客戶認為該掌上營業(yè)廳使得辦公更加方便，“就像是將營業(yè)廳搬到用戶家里一樣”。
六大功能
       目前，掌上營銷系統(tǒng)有信息查詢、抄表錄入、移動收費、現(xiàn)場檢查、權(quán)限管理、移動搶修等六大功能。
       信息查詢、咨詢功能主要是以營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過自定義或配置的方式從作為數(shù)據(jù)源的營銷系統(tǒng)中獲取用戶所關(guān)心的信息，提供快捷方便的信息展現(xiàn)，在手機等移動終端設(shè)備上呈現(xiàn)給用戶，便于業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)辦理和信息查詢。目前可以在掌上營銷系統(tǒng)中查詢的數(shù)據(jù)有：客戶檔案信息、客戶用電情況信息、客戶戶號查詢等。
       抄表錄入管理是營銷系統(tǒng)中的重要功能，移動抄表是提供在手機等移動終端設(shè)備上所使用的抄表功能，與營銷系統(tǒng)的表底數(shù)據(jù)實現(xiàn)即時更新、即時上傳，供抄表人員現(xiàn)場辦公、移動抄表。移動抄表模塊提供下載表底、臺區(qū)抄表、上傳表底、抄表統(tǒng)計、通訊日志等功能。
       移動收費提供在手機等移動終端設(shè)備上實時繳納用電戶所欠電費的功能。移動收費功能提供嚴格的安全控制和合法性校驗，為移動收費、電費走收等營銷業(yè)務(wù)活動提供技術(shù)方面的支持。移動收費功能支持按用戶編號查詢其欠費信息，對查詢回來的數(shù)據(jù)按照機構(gòu)編碼進行校驗，不屬于本機構(gòu)的不允許繳費。對于不同賬務(wù)月份的欠費數(shù)據(jù)按照月列表顯示，并顯示合計項。對于用戶基本信息，可以按照Tab頁的方式進行顯示。提供按照賬單月份進行繳納電費的功能。
       現(xiàn)場檢查提供臨時用電檢查的快捷入口，現(xiàn)場直接新建工單進行用電檢查，并登記檢查結(jié)果及缺陷、事故、違約、竊電的具體情況。不必做檢查計劃制定、審批、任務(wù)分配等流程,現(xiàn)場檢查提供的現(xiàn)場實時處理和檢查工單的實時登記,將用電現(xiàn)場檢查工作的數(shù)據(jù)處理工作延伸到用戶現(xiàn)場,實現(xiàn)及時地用電檢查處理,提高了工作效率和檢查數(shù)據(jù)的準確和完整性。
       權(quán)限管理對掌上營銷系統(tǒng)中各項基本參數(shù)進行配置維護的功能。
       移動搶修功能是用于供電搶修班等電力維護部門到現(xiàn)場處理95598客戶問題的移動辦公功能，主要對95598呼叫中心派工下來的保修工單做現(xiàn)場處理情況的填寫，提高工作效率。
      這六大功能使電力營銷人員有了一個可以移動辦公的平臺，拓寬了電力營業(yè)業(yè)務(wù)的渠道，同時提升了客戶的滿意度。
順勢發(fā)展
      在推廣運行的過程中，雖然掌上營銷系統(tǒng)使得工作人員辦公變得更為快捷便利，但是由于它依賴于移動終端，所以也面臨了眾多的問題。項目負責(zé)人稱，下一步他們將根據(jù)市場發(fā)展的需求，和該系統(tǒng)應(yīng)用的過程中的實際情況來逐步解決這些問題。
       首先，目前最大的困難是，由于該系統(tǒng)對外網(wǎng)要求嚴格，手機下載需要通過APN移動專網(wǎng)接入，步驟比較繁瑣，給推廣帶來了麻煩。對于這一問題，云南電網(wǎng)公司掌上營銷項目部將按規(guī)定，盡量詳實地配置安裝手冊和相關(guān)配圖，讓用戶能夠更直觀、更簡便地安裝該應(yīng)用。同時，他們將會通過打好APK安裝包直接安裝，或者通過客服中心發(fā)放安裝包等方式改善這一問題。
       其次，部分客戶反映掌上營銷系統(tǒng)會連不上網(wǎng)絡(luò)，某些功能出現(xiàn)異常。負責(zé)人分析，這些都是由于網(wǎng)絡(luò)故障引起的，公司將加強對相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，以便更好地解決網(wǎng)絡(luò)問題。
       第三，第三版的掌上營銷的開發(fā)是為了匹配12年的智能手機，而如今手機更新太迅速了，屏幕越來越大，分辨率也越來越大，影響了掌上營銷的顯示效果。公司將根據(jù)實際應(yīng)用的情況，跟進最新的系統(tǒng)，解決系統(tǒng)的兼容性。
       第四，根據(jù)客戶的需求，下一步將嘗試增加算費等新的功能，進一步完善掌上營銷系統(tǒng)。

責(zé)任編輯：張星光

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