掌上營銷: 將營業(yè)廳帶回家

2014-07-03 13:13:21 大云網　點擊量：評論 (0)

又到了收電費的時候了，農電工王師傅像往常一樣，揣著手機就來到用戶家里。他打開手機掌上營銷系統(tǒng)，輸入用戶的戶號，一鍵就可以查詢該用戶當月的用電情況，并現場收取電費，然后將收費結果錄入系統(tǒng)。王師傅開

       又到了收電費的時候了，農電工王師傅像往常一樣，揣著手機就來到用戶家里。他打開手機掌上營銷系統(tǒng)，輸入用戶的戶號，一鍵就可以查詢該用戶當月的用電情況，并現場收取電費，然后將收費結果錄入系統(tǒng)。王師傅開心地說：“自從使用了掌上營銷系統(tǒng)后，收電費就變得輕松多了，我們再也不用背著沉重的電費單了，挨家挨戶地抄表收費了。”
應運而生
       提起掌上營銷，云南電網公司該系統(tǒng)的項目負責人就情不自禁地感嘆到：“現在移動終端發(fā)展太迅速了，掌上營銷系統(tǒng)也要趕上移動終端更新的速度啊！”
       07年，隨著智能手機的盛行，云南電網公司開發(fā)并上線了掌上營銷系統(tǒng)。當時的掌上營銷系統(tǒng)功能簡單，只有簡單的查詢和繳費功能，而且當時只有最盛行的一兩款手機可以下載使用。10年，云南電網公司在之前的系統(tǒng)的基礎上，開發(fā)了可以供windows6.0以上的系統(tǒng)使用的新版本，并較為成功的在全省供電局進行了推廣運行。
      “而現在，手機、平板電腦大部分使用的是蘋果和安卓系統(tǒng)了，10年開發(fā)的版本無法承受這兩個系統(tǒng)。所以12年公司又針對這兩個系統(tǒng)進行了開發(fā)，并且完善了系統(tǒng)的應用功能。”13年，第三版掌上營銷系統(tǒng)正式針對電力系統(tǒng)相關部門的工作人員上線推廣了，目前已有2000多位用戶注冊使用。
        該系統(tǒng)上線一年多以來，針對不同部門有了不同的系統(tǒng)應用功能，客戶認為該掌上營業(yè)廳使得辦公更加方便，“就像是將營業(yè)廳搬到用戶家里一樣”。
六大功能
       目前，掌上營銷系統(tǒng)有信息查詢、抄表錄入、移動收費、現場檢查、權限管理、移動搶修等六大功能。
       信息查詢、咨詢功能主要是以營銷業(yè)務數據為基礎，通過自定義或配置的方式從作為數據源的營銷系統(tǒng)中獲取用戶所關心的信息，提供快捷方便的信息展現，在手機等移動終端設備上呈現給用戶，便于業(yè)務人員在業(yè)務現場進行業(yè)務辦理和信息查詢。目前可以在掌上營銷系統(tǒng)中查詢的數據有：客戶檔案信息、客戶用電情況信息、客戶戶號查詢等。
       抄表錄入管理是營銷系統(tǒng)中的重要功能，移動抄表是提供在手機等移動終端設備上所使用的抄表功能，與營銷系統(tǒng)的表底數據實現即時更新、即時上傳，供抄表人員現場辦公、移動抄表。移動抄表模塊提供下載表底、臺區(qū)抄表、上傳表底、抄表統(tǒng)計、通訊日志等功能。
       移動收費提供在手機等移動終端設備上實時繳納用電戶所欠電費的功能。移動收費功能提供嚴格的安全控制和合法性校驗，為移動收費、電費走收等營銷業(yè)務活動提供技術方面的支持。移動收費功能支持按用戶編號查詢其欠費信息，對查詢回來的數據按照機構編碼進行校驗，不屬于本機構的不允許繳費。對于不同賬務月份的欠費數據按照月列表顯示，并顯示合計項。對于用戶基本信息，可以按照Tab頁的方式進行顯示。提供按照賬單月份進行繳納電費的功能。
       現場檢查提供臨時用電檢查的快捷入口，現場直接新建工單進行用電檢查，并登記檢查結果及缺陷、事故、違約、竊電的具體情況。不必做檢查計劃制定、審批、任務分配等流程,現場檢查提供的現場實時處理和檢查工單的實時登記,將用電現場檢查工作的數據處理工作延伸到用戶現場,實現及時地用電檢查處理,提高了工作效率和檢查數據的準確和完整性。
       權限管理對掌上營銷系統(tǒng)中各項基本參數進行配置維護的功能。
       移動搶修功能是用于供電搶修班等電力維護部門到現場處理95598客戶問題的移動辦公功能，主要對95598呼叫中心派工下來的保修工單做現場處理情況的填寫，提高工作效率。
      這六大功能使電力營銷人員有了一個可以移動辦公的平臺，拓寬了電力營業(yè)業(yè)務的渠道，同時提升了客戶的滿意度。
順勢發(fā)展
      在推廣運行的過程中，雖然掌上營銷系統(tǒng)使得工作人員辦公變得更為快捷便利，但是由于它依賴于移動終端，所以也面臨了眾多的問題。項目負責人稱，下一步他們將根據市場發(fā)展的需求，和該系統(tǒng)應用的過程中的實際情況來逐步解決這些問題。
       首先，目前最大的困難是，由于該系統(tǒng)對外網要求嚴格，手機下載需要通過APN移動專網接入，步驟比較繁瑣，給推廣帶來了麻煩。對于這一問題，云南電網公司掌上營銷項目部將按規(guī)定，盡量詳實地配置安裝手冊和相關配圖，讓用戶能夠更直觀、更簡便地安裝該應用。同時，他們將會通過打好APK安裝包直接安裝，或者通過客服中心發(fā)放安裝包等方式改善這一問題。
       其次，部分客戶反映掌上營銷系統(tǒng)會連不上網絡，某些功能出現異常。負責人分析，這些都是由于網絡故障引起的，公司將加強對相關技術人員的培訓，以便更好地解決網絡問題。
       第三，第三版的掌上營銷的開發(fā)是為了匹配12年的智能手機，而如今手機更新太迅速了，屏幕越來越大，分辨率也越來越大，影響了掌上營銷的顯示效果。公司將根據實際應用的情況，跟進最新的系統(tǒng)，解決系統(tǒng)的兼容性。
       第四，根據客戶的需求，下一步將嘗試增加算費等新的功能，進一步完善掌上營銷系統(tǒng)。