建設(shè)成果初顯

 

　　云南電網(wǎng)ITSM項(xiàng)目自2010年啟動(dòng)建設(shè)至今，已建成包含IT資產(chǎn)管理、IT監(jiān)控管理以及IT服務(wù)管理（涵蓋呼叫中心服務(wù)臺(tái)）三大模塊的IT運(yùn)維管控平臺(tái)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了IT資產(chǎn)的流程化管理，并且以IT資產(chǎn)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了IT資產(chǎn)信息、監(jiān)控信息以及服務(wù)信息的相互貫通。2010年項(xiàng)目建設(shè)伊始，主要在省公司、昆明供電局以及玉溪供電局進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用；2011年，在楚雄、曲靖、大理、昭通、紅河、普洱、版納、臨滄等供電局推廣應(yīng)用。 2012年，ITSM平臺(tái)繼續(xù)推廣到德宏、怒江、保山、文山、迪慶、麗江、瑞麗七個(gè)地市供電局，實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)在全省范圍的覆蓋。同期，IT信息服務(wù)呼叫中心在省公司信息中心和十六家地市供電局投入了使用；同年，IT運(yùn)維服務(wù)一體化管控體系的相關(guān)成果于8月通過專家評(píng)審，逐步在ITSM系統(tǒng)中完成了體系所指定的管理流程的固化；2012年底啟動(dòng)了包括IT運(yùn)維指標(biāo)體系的研究、IT集中運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)前期研究以及IT運(yùn)維管理平臺(tái)精細(xì)化管理功能的開發(fā)等一系列工作。

　　目前，省公司數(shù)據(jù)中心IT資產(chǎn)已完成在ITSM系統(tǒng)中的錄入，截止2012年12月31日，ITSM系統(tǒng)中共錄入IT資產(chǎn)2633條；在監(jiān)控管理模塊中，實(shí)現(xiàn)40個(gè)省級(jí)大集中系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視圖展現(xiàn)及告警監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)38個(gè)省級(jí)大集中系統(tǒng)的可用率監(jiān)控，初步建立全省一體化、規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)管控體系，樹立了云南電網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)范的信息運(yùn)維服務(wù)形象。

 

ITSM建設(shè)完善進(jìn)行時(shí)……

 

　　ITSM建設(shè)和實(shí)施推廣期間，為了保證ITSM平臺(tái)功能的完善性、合理性，以及加深平臺(tái)在各個(gè)供電局推進(jìn)力度，在信息部的組織下，信息中心進(jìn)行了多次有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、以及工作檢查等工作。信息部組織召開了多次項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、實(shí)地調(diào)研、檢查及階段性工作總結(jié)會(huì)議，對(duì)各家單位的IT運(yùn)維管理需求進(jìn)行了深入的了解，進(jìn)一步完善平臺(tái)功能。信息中心以及各個(gè)供電局，在信息部的協(xié)調(diào)下，積極配合完成多項(xiàng)有針對(duì)性的調(diào)研工作，包括IT資產(chǎn)、IT運(yùn)維模式等，深入一線IT運(yùn)維部門進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)了解IT運(yùn)維管理的最新需求。

　　2012年7月，信息部組織了信息中心、15家供電局以及4家運(yùn)維單位IT運(yùn)維相關(guān)專家對(duì)成果進(jìn)行了集中修編評(píng)審。以制度結(jié)合技術(shù)的手段來實(shí)現(xiàn)云南電網(wǎng)公司構(gòu)建的一體化IT運(yùn)維管控體系，使云南電網(wǎng)公司IT運(yùn)維管理過程更加規(guī)范。

　　2012年10月，在信息部的統(tǒng)一組織下，為推動(dòng)ITSM平臺(tái)在各供電局的深入應(yīng)用，進(jìn)一步加強(qiáng)各供電局IT資產(chǎn)錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，信息中心在全省范圍內(nèi)開展了IT資產(chǎn)檢查工作，檢查 ITSM平臺(tái)在全省范圍內(nèi)的推廣實(shí)施情況，并形成檢查整改報(bào)告，有效的督促各供電局提升其IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)完整性，深入推進(jìn)了ITSM平臺(tái)在各地市供電局的應(yīng)用。

　　2012年12月，信息部對(duì)17家供電局的ITSM平臺(tái)應(yīng)用情況進(jìn)行了實(shí)地的工作檢查，掌握了第一手的平臺(tái)推進(jìn)及應(yīng)用情況，發(fā)掘平臺(tái)在應(yīng)用過程中存在的問題，并及時(shí)的解決問題，加速ITSM平臺(tái)在供電局的應(yīng)用進(jìn)程。

　　目前，已按照“開發(fā)—測(cè)試—流程宣貫培訓(xùn)—發(fā)布—雙軌試運(yùn)行—正式投運(yùn)”的方式，以“開發(fā)完成一個(gè)，實(shí)用化一個(gè)，推廣應(yīng)用一個(gè)”的原則開展IT運(yùn)維服務(wù)一體化管控體系編修成果的推廣工作。事件管理、問題管理、知識(shí)管理、作業(yè)計(jì)劃管理、服務(wù)請(qǐng)求管理等五大流程已完成測(cè)試、流程宣貫培訓(xùn)、發(fā)布工作，進(jìn)入流程雙軌試運(yùn)行階段，其余流程已完成相應(yīng)的測(cè)試工作。

 

新目標(biāo)全面提升IT運(yùn)維管理

 

　　“針對(duì)2012年系統(tǒng)推廣應(yīng)用情況，2013年ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣的總體目標(biāo)將設(shè)定為規(guī)范運(yùn)維服務(wù)管理、完善資產(chǎn)配置信息、增強(qiáng)監(jiān)控管理功能。”信息中心總工程師趙凌說，“ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣對(duì)于IT管理來說，真的是非常重要，可以說是我們IT管理的利器和法寶”，他這樣看待正在緊鑼密鼓進(jìn)行著的ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣。

　　“在運(yùn)維服務(wù)管理方面，我們將完成事件、變更、請(qǐng)求、發(fā)布、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)維管理流程在各供電局的推廣應(yīng)用，依托于ITSM中各流程及表單開展日常運(yùn)維工作，實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)客服、運(yùn)維工作的流程化、表單化、電子化；深入研究IT運(yùn)維指標(biāo)體系，確定運(yùn)維業(yè)務(wù)涉及的指標(biāo)的范圍，建立全省一體化IT運(yùn)維指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)可用率、信息網(wǎng)絡(luò)可用率及相關(guān)服務(wù)指標(biāo)分級(jí)、分區(qū)的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、考核；完成全省各供電局的呼叫中心建設(shè)，建立完善服務(wù)目錄，定期對(duì)一線服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建成省、地兩級(jí)規(guī)范化IT運(yùn)維服務(wù)窗口。”信息中心安生部副主任吳瑋告訴記者，她具體負(fù)責(zé)組織開展ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣實(shí)施工作，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和方案、目標(biāo)任務(wù)早已熟稔于心。“在資產(chǎn)管理方面，我們將繼續(xù)推進(jìn)IT資產(chǎn)在ITSM系統(tǒng)中的完善及錄入工作，增強(qiáng)資產(chǎn)錄入信息的準(zhǔn)確性、完備性；在日常運(yùn)維工作中推進(jìn)IT資產(chǎn)管理流程的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)整個(gè)IT資產(chǎn)流程的有效管控；完善CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)，建立以CMDB為主線的資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、文檔管理等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成以CMDB為核心和唯一的數(shù)據(jù)源的整合管理機(jī)制，對(duì)其他運(yùn)維服務(wù)流程（如變更管理等）形成完善的支撐。這也是我們?nèi)ツ旯ぷ鞯囊粋€(gè)重點(diǎn)，現(xiàn)在要進(jìn)一步推廣運(yùn)用”，“還有監(jiān)控管理方面，今年要擴(kuò)充信息系統(tǒng)監(jiān)控范圍，完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及機(jī)房輔助設(shè)備與ITSM系統(tǒng)的集成，在現(xiàn)有服務(wù)器監(jiān)控的基礎(chǔ)上擴(kuò)展監(jiān)控范圍，完善服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)及監(jiān)控報(bào)警策略，提高系統(tǒng)告警的準(zhǔn)確性及效率；清理各供電局運(yùn)維范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、輔助設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)，并將其納入ITSM系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高運(yùn)維工作中的故障、事件響應(yīng)及運(yùn)維水平，同時(shí)為系統(tǒng)的優(yōu)化和擴(kuò)容提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。”說起這些，吳瑋非常耐心細(xì)致，“為進(jìn)一步的落實(shí)這些目標(biāo)任務(wù)，我們已經(jīng)制定了明晰的實(shí)施計(jì)劃表，力爭(zhēng)在2013年形成一套覆蓋全省的、實(shí)用化的IT運(yùn)維管控體系，規(guī)范云南電網(wǎng)公司IT運(yùn)維管理流程，促進(jìn)云南電網(wǎng)公司的IT運(yùn)維管理效率和管理水平的提升。”