彌勒供電及時(shí)搶修提升供電所客戶滿意度

2018-02-07 18:39:58 中國(guó)電力新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

為了進(jìn)一步做好客戶服務(wù)報(bào)修工作，有效確保搶修不超時(shí)，2017年12月11日，南方電網(wǎng)云南彌勒虹溪供電所接到五山發(fā)果哨村民的電話，稱(chēng)我

為了進(jìn)一步做好客戶服務(wù)報(bào)修工作，有效確保搶修不超時(shí)，2017年12月11日，南方電網(wǎng)云南彌勒虹溪供電所接到五山發(fā)果哨村民的電話，稱(chēng)我們村子的無(wú)電了，村子正在辦婚禮，請(qǐng)你們趕快來(lái)看，供電所搶修人員根據(jù)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行故障分析，很快作出反映，立即組織人員帶上材料、工器具趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)25分鐘的行駛，搶修人員終于到了故障現(xiàn)場(chǎng)。

　　電力搶修人員憑著強(qiáng)硬的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，很快找到故障點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)時(shí)間就排除了故障，恢復(fù)了全村供電，此時(shí)此刻村民們感到非常高興，這是供電所全面加強(qiáng)搶修人員管理，提高搶修效率的工作本質(zhì)，提升客戶滿意度打下基礎(chǔ)。

　　該所搶修要求人員無(wú)論是接到95598報(bào)修工單還是客戶打來(lái)的報(bào)修電話，都要及時(shí)低并迅速的組織搶修，在故障搶修過(guò)程中，搶修人員要耐心對(duì)客戶提出的問(wèn)題作解釋?zhuān)M量滿足客戶需求，此外還要認(rèn)真開(kāi)展搶修工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)作分析，解決、總結(jié)，實(shí)現(xiàn)搶修工單閉環(huán)，提高搶修人員應(yīng)急處置能力，做到搶修及時(shí)服務(wù)到位。并不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

責(zé)任編輯：lixin

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