彌勒供電及時搶修提升供電所客戶滿意度

2018-02-07 18:39:58 中國電力新聞網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

為了進一步做好客戶服務(wù)報修工作，有效確保搶修不超時，2017年12月11日，南方電網(wǎng)云南彌勒虹溪供電所接到五山發(fā)果哨村民的電話，稱我

為了進一步做好客戶服務(wù)報修工作，有效確保搶修不超時，2017年12月11日，南方電網(wǎng)云南彌勒虹溪供電所接到五山發(fā)果哨村民的電話，稱我們村子的無電了，村子正在辦婚禮，請你們趕快來看，供電所搶修人員根據(jù)客戶反映的問題進行故障分析，很快作出反映，立即組織人員帶上材料、工器具趕往現(xiàn)場，經(jīng)過25分鐘的行駛，搶修人員終于到了故障現(xiàn)場。

　　電力搶修人員憑著強硬的技術(shù)經(jīng)驗，很快找到故障點后，經(jīng)過半個小時時間就排除了故障，恢復(fù)了全村供電，此時此刻村民們感到非常高興，這是供電所全面加強搶修人員管理，提高搶修效率的工作本質(zhì)，提升客戶滿意度打下基礎(chǔ)。

　　該所搶修要求人員無論是接到95598報修工單還是客戶打來的報修電話，都要及時低并迅速的組織搶修，在故障搶修過程中，搶修人員要耐心對客戶提出的問題作解釋，盡量滿足客戶需求，此外還要認真開展搶修工作中遇到的問題及時作分析，解決、總結(jié)，實現(xiàn)搶修工單閉環(huán)，提高搶修人員應(yīng)急處置能力，做到搶修及時服務(wù)到位。并不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。樹立供電企業(yè)良好的社會形象。