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彌勒供電及時搶修提升供電所客戶滿意度

2018-02-07 18:39:58 中國電力新聞網   點擊量: 評論 (0)
為了進一步做好客戶服務報修工作,有效確保搶修不超時,2017年12月11日,南方電網云南彌勒虹溪供電所接到五山發果哨村民的電話,稱我
       為了進一步做好客戶服務報修工作,有效確保搶修不超時,2017年12月11日,南方電網云南彌勒虹溪供電所接到五山發果哨村民的電話,稱我們村子的無電了,村子正在辦婚禮,請你們趕快來看,供電所搶修人員根據客戶反映的問題進行故障分析,很快作出反映,立即組織人員帶上材料、工器具趕往現場,經過25分鐘的行駛,搶修人員終于到了故障現場。
 
  電力搶修人員憑著強硬的技術經驗,很快找到故障點后,經過半個小時時間就排除了故障,恢復了全村供電,此時此刻村民們感到非常高興,這是供電所全面加強搶修人員管理,提高搶修效率的工作本質,提升客戶滿意度打下基礎。
 
  該所搶修要求人員無論是接到95598報修工單還是客戶打來的報修電話,都要及時低并迅速的組織搶修,在故障搶修過程中,搶修人員要耐心對客戶提出的問題作解釋,盡量滿足客戶需求,此外還要認真開展搶修工作中遇到的問題及時作分析,解決、總結,實現搶修工單閉環,提高搶修人員應急處置能力,做到搶修及時服務到位。并不斷規范服務行為,提升服務水平。樹立供電企業良好的社會形象。
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責任編輯:lixin

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