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個舊供電做好2018年客戶服務提升滿意度

2018-01-24 18:55:55 中國電力新聞網   點擊量: 評論 (0)
為有效地處理客戶咨詢、意見、投訴等各項業務,做好我局客戶訴求的業務管理,進一步提升客戶一次問題解決率和滿意率,減少客戶投訴,
       為有效地處理客戶咨詢、意見、投訴等各項業務,做好我局客戶訴求的業務管理,進一步提升客戶一次問題解決率和滿意率,減少客戶投訴,持續提升我局客戶滿意度,紅河個舊供電局市場營銷部結合我局實際,組織客戶服務中心、各供電所制定了客戶訴求管理方案。
 
  在方案中明確了紅河個舊供電局市場營銷部、生產設備部、計劃建設部、客戶服務中心及各供電所相關的職責。
 
  市場營銷部是全局承接省公司95598業務的歸口管理部門,主要涉及以下工作:負責貫徹落實省公司95598業務管理規范和有關工作質量要求;負責組織各部門、單位處理本單位95598非故障報修類客戶訴求,組織開展調查、核實、督辦、整改和反饋處理意見等工作;負責監督、檢查及評價本單位95598非故障報修類客戶訴求處理的工作質量;負責協助各部門、單位對重大服務事件進行處理;負責協同做好95598營銷和生產等信息的支撐工作。
 
  生產設備部是全局95598故障報修類業務的歸口管理部門,主要涉及以下工作:負責貫徹落實省公司95598故障搶修類業務的管理規范和有關工作質量要求;負責監督指導本單位故障搶修物資、人員、車輛等資源的管理工作,并定期開展故障搶修工作質量分析,提出提升改進建議;負責本專業職責管理范圍內95598業務的調查、處理、反饋和整改工作;負責配合本單位市場部做好95598業務運營的相關支撐工作;對收集到的用電需求,重過載站、線、變及業擴受限新裝、增容客戶供電問題,制定解決的方案和措施,并組織相關部門共同對方案進行審查,最后形成項目庫。
 
  計劃建設部主要負責處理本部門的95598各類客戶訴求,積極組織開展調查、核實、督辦、整改和反饋處理意見等工作;項目實施過程中,做好現場的管控與客戶的溝通解釋工作,盡量避免發生投訴事件等工作。
 
  通過規范客戶訴求,進一步提升客戶一次問題解決率和滿意率,減少客戶投訴,持續提升我局客戶滿意度。
 
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責任編輯:lixin

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