曲靖沾益供電局：“結(jié)零冠軍”背后的秘密

2018-01-22 17:27:09 云南電網(wǎng)公司　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

在過(guò)去的2017年12月22日，沾益供電局率先完成了全年的電費(fèi)結(jié)零任務(wù)，成為曲靖地區(qū)第一家結(jié)零的供電單位，這是沾益供電局成立4年以來(lái)取得的

在過(guò)去的2017年12月22日，沾益供電局率先完成了全年的電費(fèi)結(jié)零任務(wù)，成為曲靖地區(qū)第一家結(jié)零的供電單位，這是沾益供電局成立4年以來(lái)取得的最好的成績(jī)。

電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷工作最重要的一部分，是電力企業(yè)生存的根本，但受經(jīng)濟(jì)、體制、環(huán)境等因素的影響，電費(fèi)回收經(jīng)常面臨各種各樣的問(wèn)題。沾益供電局通過(guò)制定電費(fèi)回收方案，簽訂電費(fèi)回收責(zé)任書(shū)，多次召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議，安排部署電費(fèi)回收工作，在做好用電服務(wù)的同時(shí)，確保2017年電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。

千方百計(jì)確保萬(wàn)無(wú)一失

在2017年初，沾益供電局下發(fā)了《曲靖沾益供電局關(guān)于做好2017年電費(fèi)回收工作的通知》，通知中明確了主體責(zé)任，以“抓大不放小”為原則，大客戶按戶責(zé)任到人，責(zé)任層層傳遞，并執(zhí)行欠費(fèi)額度較大的單位必須到供電局里“說(shuō)清楚”的制度；要求各供電所持續(xù)的關(guān)注大客戶、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)、欠費(fèi)大戶及居民用戶，加強(qiáng)全過(guò)程的管控，時(shí)刻關(guān)注電費(fèi)回收情況，提前采取措施，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；梳理電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶的名單，針于欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶編制了電費(fèi)回收“一戶一策”，對(duì)不同的用戶制定個(gè)性化的催收措施，把催收措施落實(shí)到實(shí)處。并在2017年10月補(bǔ)充下發(fā)《沾益供電局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)2017年電費(fèi)回收管控的通知》進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控能力，下達(dá)硬指標(biāo)，確保當(dāng)年電費(fèi)回收率達(dá)到100%。

有付出就會(huì)有回報(bào)

沾益區(qū)地域廣，一些村子住戶分散，路況復(fù)雜，還一直靠師傅們上門(mén)抄表催費(fèi)，為了幾十塊錢(qián)的電費(fèi)要走上一兩個(gè)小時(shí)路的情況并不少見(jiàn)。

播樂(lè)供電所的郝興師傅說(shuō)：“我基本上每次從早上出去都是天快黑了才回得來(lái)，來(lái)去太不方便，所以抄表之前我都會(huì)先把我們片區(qū)的用戶的剩余電費(fèi)查清楚，一抄完表，心里就有底了，順便通知用戶去交電費(fèi)。”

自從拓寬了繳費(fèi)渠道，師傅們上門(mén)抄表時(shí)還不忘帶上宣傳單，面對(duì)年紀(jì)大的用戶還手把手的教他們?cè)谑謾C(jī)上繳費(fèi)。

“對(duì)，先下載一個(gè)支付寶，或者打開(kāi)微信，在生活繳費(fèi)里面找到電費(fèi)，輸入戶號(hào)，就可以輕松的交費(fèi)了，營(yíng)業(yè)廳都不用去了！”

家住炎方鄉(xiāng)的王桂香說(shuō)：“微信我經(jīng)常在用的，現(xiàn)在知道還可以在微信上繳電費(fèi)，真的是太方便了！”

在不斷的宣傳下，用手機(jī)繳費(fèi)的用戶越來(lái)越多了，當(dāng)人們的消費(fèi)方式在逐步改變的今天，供電局也搭上這輛科技的列車，把便捷生活和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶到客戶身邊。

除此之外，用電、節(jié)能宣傳，客戶滿意度調(diào)查、上門(mén)搶保修、電費(fèi)優(yōu)惠政策及時(shí)傳達(dá)等等措施，讓客戶放心、省心，對(duì)供電部門(mén)有足夠信賴，為電費(fèi)的順利結(jié)零奠定了基礎(chǔ)。

用真心換真情

說(shuō)起位于沾益區(qū)西平街道的恒峰新型建材廠，西平所的李書(shū)記滿是感嘆：“這家建材廠幾乎是沾益供電局最后一家繳清電費(fèi)的用戶，因?yàn)槌邪踢B續(xù)虧本，欠下了十萬(wàn)多元的電費(fèi)就悄悄跑了，按照法律法規(guī)，欠費(fèi)單我們只能交到建材廠的法人王石方的手里了，他的難處我們能理解，但是電費(fèi)還是不能不交。”

西平所的營(yíng)銷班長(zhǎng)李志，為了解決建材廠的欠費(fèi)，前后去了不下二十次，和建材廠的法人王石方一起想辦法。

工廠剛停產(chǎn)，李志班長(zhǎng)立刻提醒王石方到營(yíng)業(yè)廳辦理暫停供電，省下每月13500元的基礎(chǔ)電費(fèi)。面對(duì)著電費(fèi)滯納金7000多元，王石方一臉愁容，李志就主動(dòng)帶著王石方來(lái)到供電所申請(qǐng)減免，通過(guò)逐級(jí)上報(bào)，電費(fèi)滯納金也被免去。

終于王石方被供電所的這股精神所打動(dòng)，主動(dòng)帶著東拼西湊的現(xiàn)金來(lái)到西平供電所，要把欠費(fèi)交上，這里面有一部分錢(qián)是借來(lái)的，有一部分是剛剛催收回來(lái)的貨款，皺皺巴巴，有零有整。

王石方無(wú)奈的說(shuō)：“承包商跑了，這筆錢(qián)只能我來(lái)承擔(dān)，再困難也不能再給供電所添麻煩了，前幾次交不上電費(fèi)，供電所都答應(yīng)我們延期，幫我們解決那么多問(wèn)題，來(lái)回跑了那么多趟，飯都不吃一口，煙也不要一支，我們真的是太感謝他們了！”在一旁的李志班長(zhǎng)，臉上露出羞澀的笑容。

好成績(jī)來(lái)自滿意度

電費(fèi)順利回收，是每一位在抄表催費(fèi)路上和電桿上爬高上低的師傅們努力換來(lái)的，也是得益于沾益供電局近年來(lái)創(chuàng)新的管理方法和真抓實(shí)干的工作要求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員示范責(zé)任區(qū)，黨員服務(wù)隊(duì)相繼成立，各供電所經(jīng)常的深入社區(qū)，傳遞電價(jià)政策，解答用電知識(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)用電需求，不斷推廣農(nóng)村地區(qū)銀行代扣、微信、支付寶繳費(fèi)方式，想用戶之所想，解用戶之所困，在不斷地努力中，贏得用戶的信任，滿意度高了，電費(fèi)回收就容易多了。

“電費(fèi)回收其實(shí)并沒(méi)有秘密和絕招，我相信我們只要服務(wù)得好，老百姓感受到我們是實(shí)實(shí)在在的在為他們著想，他們的滿意度高，我們的工作就順利得多，幸福得多。”營(yíng)業(yè)部劉東省說(shuō)道。

責(zé)任編輯：lixin

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