一直以來(lái)，昆明供電局認(rèn)真把握新時(shí)代特點(diǎn)，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力讓廣大人民群眾“用上電”、“用好電”。在盤龍區(qū)政府、盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的大力支持下，2017年12月1日，昆明供電局在盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通了供電服務(wù)窗口，本窗口采用的是離柜式“遠(yuǎn)程服務(wù)渠道”為客戶提供用電咨詢、電費(fèi)繳納、用電辦理等業(yè)務(wù)。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式為客戶提供全方位的供電服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“政務(wù)”與“便民”的融合，也是供電企業(yè)探索政企合作，融入多種社會(huì)化服務(wù)渠道的有益嘗試.

此次昆明供電局是全省第一家將供電服務(wù)窗口延伸至政務(wù)服務(wù)中心的供電企業(yè)，為政務(wù)中心“一窗式”辦理增添了新內(nèi)容，為市民提供用電咨詢、電費(fèi)繳納、用電辦理等業(yè)務(wù)，使市民在辦理政務(wù)事項(xiàng)的同時(shí)完成相關(guān)用電業(yè)務(wù)的辦理。讓市民真正享受到政務(wù)事項(xiàng)、用電查繳、用電業(yè)務(wù)“一次辦妥”“一次解決”的“一站式服務(wù)”。達(dá)到了最大程度的利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

 

近年來(lái)，昆明供電局緊緊圍繞南方電網(wǎng)公司“以客為尊，合諧共贏”的服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和全員服務(wù)意識(shí)，深度拓寬便民服務(wù)渠道。該局先后推出了“減證便民”、“居民電價(jià)套餐”“一口受理”等惠民政策。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，全面推進(jìn)供電服務(wù)渠道多遠(yuǎn)化，在全市推廣“南方電網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)”、支付寶、微信錢包、瑤瑤交費(fèi)等供電遠(yuǎn)程服務(wù)渠道。在昆廣網(wǎng)絡(luò)建立了“供電服務(wù)專區(qū)”，使用電客戶享受到“電視營(yíng)業(yè)廳”的便捷，實(shí)現(xiàn)了“邊看電視，邊完成用電業(yè)務(wù)辦理和電費(fèi)繳納”。使品牌影響力從傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域向新型服務(wù)領(lǐng)域延伸。同時(shí)，首創(chuàng)“電力網(wǎng)格化服務(wù)管理”模式，讓客戶享受“一對(duì)一”的服務(wù)。遍布全市的一心堂、拉卡拉、利安電超市等社會(huì)化合作網(wǎng)點(diǎn)方便了廣大人民群眾。同時(shí)，與多家金融銀行建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀行ATM機(jī)電費(fèi)繳納功能。在市區(qū)內(nèi)建立了二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步方便廣大市民。

 

未來(lái)，昆明供電局將繼續(xù)秉承“以客為尊 和諧共贏”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)水平，為昆明的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量！

 

昆明供電局  施麗 曹春霞