一直以來，昆明供電局認真把握新時代特點，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力讓廣大人民群眾“用上電”、“用好電”。在盤龍區(qū)政府、盤龍區(qū)政務服務中心的大力支持下，2017年12月1日，昆明供電局在盤龍區(qū)政務服務中心開通了供電服務窗口，本窗口采用的是離柜式“遠程服務渠道”為客戶提供用電咨詢、電費繳納、用電辦理等業(yè)務。通過“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”模式為客戶提供全方位的供電服務，真正實現(xiàn)了“政務”與“便民”的融合，也是供電企業(yè)探索政企合作，融入多種社會化服務渠道的有益嘗試.

此次昆明供電局是全省第一家將供電服務窗口延伸至政務服務中心的供電企業(yè)，為政務中心“一窗式”辦理增添了新內容，為市民提供用電咨詢、電費繳納、用電辦理等業(yè)務，使市民在辦理政務事項的同時完成相關用電業(yè)務的辦理。讓市民真正享受到政務事項、用電查繳、用電業(yè)務“一次辦妥”“一次解決”的“一站式服務”。達到了最大程度的利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

 

近年來，昆明供電局緊緊圍繞南方電網(wǎng)公司“以客為尊，合諧共贏”的服務理念，增強主動服務和全員服務意識，深度拓寬便民服務渠道。該局先后推出了“減證便民”、“居民電價套餐”“一口受理”等惠民政策。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，全面推進供電服務渠道多遠化，在全市推廣“南方電網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺”、支付寶、微信錢包、瑤瑤交費等供電遠程服務渠道。在昆廣網(wǎng)絡建立了“供電服務專區(qū)”，使用電客戶享受到“電視營業(yè)廳”的便捷，實現(xiàn)了“邊看電視，邊完成用電業(yè)務辦理和電費繳納”。使品牌影響力從傳統(tǒng)服務領域向新型服務領域延伸。同時，首創(chuàng)“電力網(wǎng)格化服務管理”模式，讓客戶享受“一對一”的服務。遍布全市的一心堂、拉卡拉、利安電超市等社會化合作網(wǎng)點方便了廣大人民群眾。同時，與多家金融銀行建立合作關系，實現(xiàn)銀行ATM機電費繳納功能。在市區(qū)內建立了二十四小時營業(yè)廳網(wǎng)點，進一步方便廣大市民。

 

未來，昆明供電局將繼續(xù)秉承“以客為尊 和諧共贏”的服務理念，進一步拓寬服務渠道，提高服務水平，為昆明的經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更大的力量！

 

昆明供電局  施麗 曹春霞