彌勒供電公司：系統(tǒng)應(yīng)用二三事

2013-11-18 15:08:17 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

截至2012年底，彌勒供電公司共計有居民用電客戶13 98萬。這13 98萬絕不是一個簡單、冰冷的數(shù)字，于彌勒供電公司而言，它是用戶甲乙丙丁的集合，是13 98萬戶用電家庭。作為直接面向千家萬戶用電客戶的窗口，縣級供

截至2012年底，彌勒供電公司共計有居民用電客戶13.98萬。這“13.98萬”絕不是一個簡單、冰冷的數(shù)字，于彌勒供電公司而言，它是用戶甲乙丙丁的集合，是13.98萬戶用電家庭。作為直接面向千家萬戶用電客戶的窗口，縣級供電企業(yè)與居民的關(guān)系十分密切。而且其系統(tǒng)應(yīng)用情況不僅關(guān)乎企業(yè)信息化的建設(shè)水平，更是影響客戶滿意度的一個重要因素。

信息化建設(shè)是業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的有機結(jié)合

這里要說的是“康師傅”的故事，此“康師傅”非大家熟知的泡面品牌名稱，而是彌勒供電公司一位從事營銷工作的康姓老員工，她經(jīng)歷過收電費的手工時期、自建系統(tǒng)時期、省級大集中系統(tǒng)時期。每一次收繳電費方式的變更對她而言都是一種挑戰(zhàn)：一方面，她不得不摒棄之前所熟知的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范；另一方面，她又必須對新系統(tǒng)進行學習以跟上系統(tǒng)應(yīng)用的步伐。

其間的過程可能是曲折的，但她深這是一個必然發(fā)生的結(jié)果。自從居民用電實行“一戶一表”后，縣級供電企業(yè)面對的用戶突然間成百倍增長，依靠傳統(tǒng)手工方式幾乎不可能完成電費的統(tǒng)計和收繳。自建系統(tǒng)對基層工作人員來說比較便利、省事，但五花八門的系統(tǒng)不利于云南電網(wǎng)公司進行統(tǒng)一管理，更遑論提升精益化管理水平。自2008年云南電網(wǎng)推行全省大集中系統(tǒng)以來，營銷管理系統(tǒng)在彌勒供電公司的應(yīng)用情況相對于其他系統(tǒng)來說是比較深入的。

康師傅在面對“除舊、納新”這兩種困難時，果敢地迎難而上，她在營銷管理系統(tǒng)的使用和操作上理解得比較透徹。嚴格來說，她不是信息人員，但她對營銷管理系統(tǒng)的掌握程度是值得晚輩學習的。在她看來，所有的信息化建設(shè)都離不開對業(yè)務(wù)的學習，多年來從事電力營銷的積淀，讓她對系統(tǒng)中的流程和規(guī)范都有清晰的認識，對信息系統(tǒng)上手也相對較快。

相反，如果拋開業(yè)務(wù)只談信息化，則顯得過于空洞和無力，往往會導致大家所說的“兩張皮”現(xiàn)象，二者不能有效互助，只是流于表面。據(jù)彌勒供電公司的人員介紹，現(xiàn)存的一個大問題就是信息人員對業(yè)務(wù)的熟練程度還有待加強。

信息化專責的顧慮和茫然

小陳進入彌勒供電公司將近十年了，他先后在核算電費組、業(yè)擴組、現(xiàn)場收費組進行過長時間的學
習，關(guān)于電力營銷的基本功比較扎實。但是他最近遇到煩心事了，營銷管理系統(tǒng)推出了幾個新的功能模塊，他只是通過上級部門的發(fā)文了解到這一事實，至于新功能怎么用，他無從下手。身為營銷信息化管理專責，他多少有點無奈。

考慮到信息人員匱乏的問題，彌勒供電公司采用“師傅帶徒