彌勒供電公司：系統(tǒng)應(yīng)用二三事

2013-11-18 15:08:17 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

截至2012年底，彌勒供電公司共計(jì)有居民用電客戶13 98萬。這13 98萬絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單、冰冷的數(shù)字，于彌勒供電公司而言，它是用戶甲乙丙丁的集合，是13 98萬戶用電家庭。作為直接面向千家萬戶用電客戶的窗口，縣級(jí)供

截至2012年底，彌勒供電公司共計(jì)有居民用電客戶13.98萬。這“13.98萬”絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單、冰冷的數(shù)字，于彌勒供電公司而言，它是用戶甲乙丙丁的集合，是13.98萬戶用電家庭。作為直接面向千家萬戶用電客戶的窗口，縣級(jí)供電企業(yè)與居民的關(guān)系十分密切。而且其系統(tǒng)應(yīng)用情況不僅關(guān)乎企業(yè)信息化的建設(shè)水平，更是影響客戶滿意度的一個(gè)重要因素。

信息化建設(shè)是業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合

這里要說的是“康師傅”的故事，此“康師傅”非大家熟知的泡面品牌名稱，而是彌勒供電公司一位從事營(yíng)銷工作的康姓老員工，她經(jīng)歷過收電費(fèi)的手工時(shí)期、自建系統(tǒng)時(shí)期、省級(jí)大集中系統(tǒng)時(shí)期。每一次收繳電費(fèi)方式的變更對(duì)她而言都是一種挑戰(zhàn)：一方面，她不得不摒棄之前所熟知的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范；另一方面，她又必須對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)以跟上系統(tǒng)應(yīng)用的步伐。

其間的過程可能是曲折的，但她深這是一個(gè)必然發(fā)生的結(jié)果。自從居民用電實(shí)行“一戶一表”后，縣級(jí)供電企業(yè)面對(duì)的用戶突然間成百倍增長(zhǎng)，依靠傳統(tǒng)手工方式幾乎不可能完成電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和收繳。自建系統(tǒng)對(duì)基層工作人員來說比較便利、省事，但五花八門的系統(tǒng)不利于云南電網(wǎng)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，更遑論提升精益化管理水平。自2008年云南電網(wǎng)推行全省大集中系統(tǒng)以來，營(yíng)銷管理系統(tǒng)在彌勒供電公司的應(yīng)用情況相對(duì)于其他系統(tǒng)來說是比較深入的。

康師傅在面對(duì)“除舊、納新”這兩種困難時(shí)，果敢地迎難而上，她在營(yíng)銷管理系統(tǒng)的使用和操作上理解得比較透徹。嚴(yán)格來說，她不是信息人員，但她對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的掌握程度是值得晚輩學(xué)習(xí)的。在她看來，所有的信息化建設(shè)都離不開對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，多年來從事電力營(yíng)銷的積淀，讓她對(duì)系統(tǒng)中的流程和規(guī)范都有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息系統(tǒng)上手也相對(duì)較快。

相反，如果拋開業(yè)務(wù)只談信息化，則顯得過于空洞和無力，往往會(huì)導(dǎo)致大家所說的“兩張皮”現(xiàn)象，二者不能有效互助，只是流于表面。據(jù)彌勒供電公司的人員介紹，現(xiàn)存的一個(gè)大問題就是信息人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度還有待加強(qiáng)。

信息化專責(zé)的顧慮和茫然

小陳進(jìn)入彌勒供電公司將近十年了，他先后在核算電費(fèi)組、業(yè)擴(kuò)組、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)組進(jìn)行過長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)
習(xí)，關(guān)于電力營(yíng)銷的基本功比較扎實(shí)。但是他最近遇到煩心事了，營(yíng)銷管理系統(tǒng)推出了幾個(gè)新的功能模塊，他只是通過上級(jí)部門的發(fā)文了解到這一事實(shí)，至于新功能怎么用，他無從下手。身為營(yíng)銷信息化管理專責(zé)，他多少有點(diǎn)無奈。

考慮到信息人員匱乏的問題，彌勒供電公司采用“師傅帶徒

責(zé)任編輯：和碩涵

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