彌勒供電公司：系統應用二三事

2013-11-18 15:08:17 大云網　點擊量：評論 (0)

截至2012年底，彌勒供電公司共計有居民用電客戶13 98萬。這13 98萬絕不是一個簡單、冰冷的數字，于彌勒供電公司而言，它是用戶甲乙丙丁的集合，是13 98萬戶用電家庭。作為直接面向千家萬戶用電客戶的窗口，縣級供

截至2012年底，彌勒供電公司共計有居民用電客戶13.98萬。這“13.98萬”絕不是一個簡單、冰冷的數字，于彌勒供電公司而言，它是用戶甲乙丙丁的集合，是13.98萬戶用電家庭。作為直接面向千家萬戶用電客戶的窗口，縣級供電企業與居民的關系十分密切。而且其系統應用情況不僅關乎企業信息化的建設水平，更是影響客戶滿意度的一個重要因素。

信息化建設是業務與系統的有機結合

這里要說的是“康師傅”的故事，此“康師傅”非大家熟知的泡面品牌名稱，而是彌勒供電公司一位從事營銷工作的康姓老員工，她經歷過收電費的手工時期、自建系統時期、省級大集中系統時期。每一次收繳電費方式的變更對她而言都是一種挑戰：一方面，她不得不摒棄之前所熟知的業務流程和操作規范；另一方面，她又必須對新系統進行學習以跟上系統應用的步伐。

其間的過程可能是曲折的，但她深這是一個必然發生的結果。自從居民用電實行“一戶一表”后，縣級供電企業面對的用戶突然間成百倍增長，依靠傳統手工方式幾乎不可能完成電費的統計和收繳。自建系統對基層工作人員來說比較便利、省事，但五花八門的系統不利于云南電網公司進行統一管理，更遑論提升精益化管理水平。自2008年云南電網推行全省大集中系統以來，營銷管理系統在彌勒供電公司的應用情況相對于其他系統來說是比較深入的。

康師傅在面對“除舊、納新”這兩種困難時，果敢地迎難而上，她在營銷管理系統的使用和操作上理解得比較透徹。嚴格來說，她不是信息人員，但她對營銷管理系統的掌握程度是值得晚輩學習的。在她看來，所有的信息化建設都離不開對業務的學習，多年來從事電力營銷的積淀，讓她對系統中的流程和規范都有清晰的認識，對信息系統上手也相對較快。

相反，如果拋開業務只談信息化，則顯得過于空洞和無力，往往會導致大家所說的“兩張皮”現象，二者不能有效互助，只是流于表面。據彌勒供電公司的人員介紹，現存的一個大問題就是信息人員對業務的熟練程度還有待加強。

信息化專責的顧慮和茫然

小陳進入彌勒供電公司將近十年了，他先后在核算電費組、業擴組、現場收費組進行過長時間的學
習，關于電力營銷的基本功比較扎實。但是他最近遇到煩心事了，營銷管理系統推出了幾個新的功能模塊，他只是通過上級部門的發文了解到這一事實，至于新功能怎么用，他無從下手。身為營銷信息化管理專責，他多少有點無奈。

考慮到信息人員匱乏的問題，彌勒供電公司采用“師傅帶徒