陸良供電公司真情服務為返鄉農民工亮燈添暖

2018-01-10 17:32:51 云南電網公司　點擊量：評論 (0)

　謝謝師傅們，沒想到這么快你們就趕過來把電給整通了，真的是太感謝了。1月5日，在陸良縣召夸鎮新莊村，返鄉農民工王章程對陸良供電公司召

　“謝謝師傅們，沒想到這么快你們就趕過來把電給整通了，真的是太感謝了。”1月5日，在陸良縣召夸鎮新莊村，返鄉農民工王章程對陸良供電公司召夸供電所搶修人員感激地這樣說道。

　　1月5日上午9時左右，在外打工的農民工王章程夫婦回到老家新莊村，正準備用電飯煲做飯，突然發現家里沒電了，無奈之下他又查看了自己家房后的電表箱，發現電表箱里也完好無損，于是情急之急他只好來到了供電所營業室查詢是否欠費導致停電，因當時急著外出打工，他沒來得及多交點電費，經過營業員的認真查詢，發現自己家的戶號里還有電費余額，在跟營業員說明自己家無電的情況后，營業員立即打電話通知正在外面報修的當值搶修人員，在接到營業員電話后，當值搶修人員告訴營業員叫客戶回家等候，等處理完正在處理的故障馬上就到其家里看看是怎么回事，約30多分后，搶修人員處理故障立即驅車朝客戶王章程家趕去，來到了客戶王章程家里，客戶王章程也正好從供電所返回到家里，了解一番情況后，搶修人員立即打開電表箱進行檢查，通過檢查發現電表箱里一切都正常，然后又從電表出線開始查起，漏電保護器、雙極閘刀……每一位置都不放過，詳細的檢查過后，發現停電是因其家內部線路老化、接點多造成線路短路引起的停電，故障原因找到后，在做好各項安全措施以后，搶修人員有條不紊地忙碌起來，大約經過40多分鐘的處理，終于幫客戶排除了故障并恢復了供電。“謝謝師傅們，真是不好意思，給你們添麻煩了。” 客戶王章程再次對搶修人員表達了誠摯的謝意。“不用謝，這是我們應該做的，能幫你解決好用電問題，我們就放心了，如果你以后用電上還有什么問題，請托人隨時撥打我們供電所的報修電話。”在跟客戶王章程道別后，搶修人員有繼續驅車奔波在搶修的路上。

　　臨近年關，在外務工的農民工陸續返鄉，為確保返鄉農民工回到家中就能用上放心電、舒心電，陸良供電公司召夸供電所不斷提高供電服務水平，改進服務方式，強化服務功能，提高辦事效率，牢固樹立“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，開通用電服務“綠色通道”，簡化各種用電程序，縮短流程辦理時間，做到特事特辦，急事急辦，為返鄉農民工提供優質、高效、便捷的服務，讓返鄉農民工真正感受到供電服務的貼心與周到。同時在服務過程中，供電所工作人員針對農民工長年在外打工，家中線路年久失修，存在安全隱患等問題，要求各片區工作人員利用抄表、催費時機主動深入返鄉農民工家中，義務為他們提供安全用電檢查服務，及時消除他們的安全用電隱患，并了解和掌握他們的用電需求，著力解決他們的用電難題。此外，供電所還加強值班紀律制度，要求值班人員24小時嚴格堅守工作崗位，做好故障搶修工作，保證通信暢通，并做好備品備件等搶修物資的供應，確保一旦發生故障能夠快速反應，安全及時地排除故障，全力保障返鄉農民工正常用電。

　　想客戶之所想，急客戶之所急。陸良供電公司召夸供電所牢固樹立“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，不斷提高供電服務水平，為轄區內農民工提供優質、便捷、高效的服務，讓轄區內返鄉農民工用上放心電、舒心電，樹立公司“萬家燈火，南網情深”的良好形象。(高雄林)