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電力市場化交易首次引入云南紅河局崗位大練兵

2018-01-05 14:26:40 來源:中國紅河 作者:薛筱曄   點擊量: 評論 (0)
面對新形勢,12月末,在紅河供電局客服中心2017年崗位大練兵的試題中,首次出現了電力市場化交易的內容,包括日前交易規則是什么?如何審核
面對新形勢,12月末,在紅河供電局客服中心2017年崗位大練兵的試題中,首次出現了電力市場化交易的內容,包括“日前交易規則是什么?如何審核客戶結算單-清單?客戶預付電費怎么算?”等題目。在抄核收專業的實操題里,市場化交易試題占簡答題部分的75%。
 
電力市場化交易部分加入考題今年是第一次,以后要形成常態化。”作為出題人,電費管理專責李彪堂解釋,市場化交易規則這幾年一直在變,從2016年起,運行的框架模式相對穩定。截至今年,交易規則中的細節逐步完善。當規則逐漸穩定下來后,才嘗試加入考題中。
 
市場化交易的核算、收費、服務引導是客服中心的工作重點之一。在客服中心主任王連看來,把市場化交易引入試題中,主要是為了讓每員工都能了解新形勢和新變化。“客服中心做的是傳統客戶服務,包括電費核算、回收等,新的變化是在傳統業務中引入了市場化交易部分。”
 
在全州范圍內,對符合市場交易準入條件的工業客戶,客服中心引導他們加入市場化交易,并在日常交易中,幫助客戶做成本測算、電費審核、辦理業務相關手續。若客戶涉嫌違約,與市場化交易規則沖突,客服中心負責現場核實。“我們會落實違約原因,如果是涉及到天災等原因,看能不能幫他免去考核。”王連說。
 
同時,客服中心為客戶解疑答惑,提供政策解讀、信息支持等服務。南磷集團于今年8月恢復開廠前,特意就該申報多少電量、以及其他注意事項,咨詢了客服中心客戶關系管理班班長楊國材。當實際用電量大于成交電量,就需要申報日交易,如果不申報,超過的部分就要按照2017年上網側電價的1.2倍計費。
 
“如果出現正偏差電價,就要執行0.26225元電價,一度電多出0.13225元,大用戶用電量每天100萬度左右,這是一筆不小的數目。如果是110萬電量,那就是14萬元的電費。”楊國材對客戶進行耐心的講解,建議南磷集團在具體的日期前,只申報增量部分,基準值變為零時,再申報日用電量。
 
9月份是南磷集團開廠后參加市場化交易的首個交易月,接受楊國材的建議后,他們成功避免了被考核和罰款,為公司節省了成本。在楊國材看來,做好日常客戶服務,要非常熟悉交易規則,不僅包括基準值,還包括何時申報電量,該申報多少。
 
市場化交易部分納入電費審核后,客服中心核算班設計了三個科技項目,用于市場化交易的清單審核工作。這三個科技小程序的運用,大大提高了審核的工作效率和準確率。“對整個交易規則熟悉、懂得運用才能審核電費,不能悶著頭做。”王連認為,科技小程序的運用是提高工作效率和準確率的好方法,但并不是一成不變。當交易規則發生變化,小程序也要隨之進行修改。
 
2017年,客服中心參與電力市場化交易客戶414戶次,成交電量112.70億kWh,實際結算電費109.09億kWh,為客戶節約電費共計13.67億元。“關于市場化交易部分,除了考試,以后還會有相關培訓。”李彪堂認為,客服中心用戶里占比最大的是市場化交易的客戶,所以市場化交易對客服中心工作影響很大,班組員工需要及時了解、學習交易規則,跟上新形勢。
 
 
原標題:電力市場化交易首次引入紅河局崗位大練兵考題
 
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責任編輯:lixin

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