電力市場(chǎng)化交易首次引入云南紅河局崗位大練兵

2018-01-05 14:26:40 來(lái)源:中國(guó)紅河作者:薛筱曄　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

面對(duì)新形勢(shì)，12月末，在紅河供電局客服中心2017年崗位大練兵的試題中，首次出現(xiàn)了電力市場(chǎng)化交易的內(nèi)容，包括日前交易規(guī)則是什么?如何審核

面對(duì)新形勢(shì)，12月末，在紅河供電局客服中心2017年崗位大練兵的試題中，首次出現(xiàn)了電力市場(chǎng)化交易的內(nèi)容，包括“日前交易規(guī)則是什么?如何審核客戶結(jié)算單-清單?客戶預(yù)付電費(fèi)怎么算?”等題目。在抄核收專業(yè)的實(shí)操題里，市場(chǎng)化交易試題占簡(jiǎn)答題部分的75%。

“電力市場(chǎng)化交易部分加入考題今年是第一次，以后要形成常態(tài)化。”作為出題人，電費(fèi)管理專責(zé)李彪堂解釋，市場(chǎng)化交易規(guī)則這幾年一直在變，從2016年起，運(yùn)行的框架模式相對(duì)穩(wěn)定。截至今年，交易規(guī)則中的細(xì)節(jié)逐步完善。當(dāng)規(guī)則逐漸穩(wěn)定下來(lái)后，才嘗試加入考題中。

市場(chǎng)化交易的核算、收費(fèi)、服務(wù)引導(dǎo)是客服中心的工作重點(diǎn)之一。在客服中心主任王連看來(lái)，把市場(chǎng)化交易引入試題中，主要是為了讓每員工都能了解新形勢(shì)和新變化。“客服中心做的是傳統(tǒng)客戶服務(wù)，包括電費(fèi)核算、回收等，新的變化是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中引入了市場(chǎng)化交易部分。”

在全州范圍內(nèi)，對(duì)符合市場(chǎng)交易準(zhǔn)入條件的工業(yè)客戶，客服中心引導(dǎo)他們加入市場(chǎng)化交易，并在日常交易中，幫助客戶做成本測(cè)算、電費(fèi)審核、辦理業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)。若客戶涉嫌違約，與市場(chǎng)化交易規(guī)則沖突，客服中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。“我們會(huì)落實(shí)違約原因，如果是涉及到天災(zāi)等原因，看能不能幫他免去考核。”王連說(shuō)。

同時(shí)，客服中心為客戶解疑答惑，提供政策解讀、信息支持等服務(wù)。南磷集團(tuán)于今年8月恢復(fù)開廠前，特意就該申報(bào)多少電量、以及其他注意事項(xiàng)，咨詢了客服中心客戶關(guān)系管理班班長(zhǎng)楊國(guó)材。當(dāng)實(shí)際用電量大于成交電量，就需要申報(bào)日交易，如果不申報(bào)，超過的部分就要按照2017年上網(wǎng)側(cè)電價(jià)的1.2倍計(jì)費(fèi)。

“如果出現(xiàn)正偏差電價(jià)，就要執(zhí)行0.26225元電價(jià)，一度電多出0.13225元，大用戶用電量每天100萬(wàn)度左右，這是一筆不小的數(shù)目。如果是110萬(wàn)電量，那就是14萬(wàn)元的電費(fèi)。”楊國(guó)材對(duì)客戶進(jìn)行耐心的講解，建議南磷集團(tuán)在具體的日期前，只申報(bào)增量部分，基準(zhǔn)值變?yōu)榱銜r(shí)，再申報(bào)日用電量。

9月份是南磷集團(tuán)開廠后參加市場(chǎng)化交易的首個(gè)交易月，接受楊國(guó)材的建議后，他們成功避免了被考核和罰款，為公司節(jié)省了成本。在楊國(guó)材看來(lái)，做好日常客戶服務(wù)，要非常熟悉交易規(guī)則，不僅包括基準(zhǔn)值，還包括何時(shí)申報(bào)電量，該申報(bào)多少。

市場(chǎng)化交易部分納入電費(fèi)審核后，客服中心核算班設(shè)計(jì)了三個(gè)科技項(xiàng)目，用于市場(chǎng)化交易的清單審核工作。這三個(gè)科技小程序的運(yùn)用，大大提高了審核的工作效率和準(zhǔn)確率。“對(duì)整個(gè)交易規(guī)則熟悉、懂得運(yùn)用才能審核電費(fèi)，不能悶著頭做。”王連認(rèn)為，科技小程序的運(yùn)用是提高工作效率和準(zhǔn)確率的好方法，但并不是一成不變。當(dāng)交易規(guī)則發(fā)生變化，小程序也要隨之進(jìn)行修改。

2017年，客服中心參與電力市場(chǎng)化交易客戶414戶次，成交電量112.70億kWh，實(shí)際結(jié)算電費(fèi)109.09億kWh，為客戶節(jié)約電費(fèi)共計(jì)13.67億元。“關(guān)于市場(chǎng)化交易部分，除了考試，以后還會(huì)有相關(guān)培訓(xùn)。”李彪堂認(rèn)為，客服中心用戶里占比最大的是市場(chǎng)化交易的客戶，所以市場(chǎng)化交易對(duì)客服中心工作影響很大，班組員工需要及時(shí)了解、學(xué)習(xí)交易規(guī)則，跟上新形勢(shì)。

原標(biāo)題:電力市場(chǎng)化交易首次引入紅河局崗位大練兵考題

責(zé)任編輯：lixin

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