個舊供電卡房所閆自洪：格盡職守的魅力

2017-12-29 16:22:02 來源：中國電力新聞網　點擊量：評論 (0)

時常聽人說：專注工作的男人最有魅力。我的班長—閆自洪，就是這樣一個富有魅力的人。他的魅力不僅僅在于他的外表，更在于他工作時的踏實認真、愛崗敬業(yè)，規(guī)矩做事、干凈擔當，為客戶服務時的親力親為、

時常聽人說：“專注工作的男人最有魅力。”我的班長—閆自洪，就是這樣一個富有魅力的人。他的魅力不僅僅在于他的外表，更在于他工作時的踏實認真、愛崗敬業(yè)，規(guī)矩做事、干凈擔當，為客戶服務時的親力親為、誠信服務，與同事相處時的熱情友善、坦誠相待。

　　工作中踏實認真、愛崗敬業(yè)的魅力

　　自從2016年擔任卡房供電所營業(yè)班班長一年多來，班組上很多事情他都盡其所能認真地去做好。到過他辦公室的人都會發(fā)現在他的辦公桌上有三本厚厚的筆記本，滿滿的記錄著他這一年多來每天的工作情況，他以此來提醒自己今天做了什么工作，還有什么工作沒有做好以及該怎樣開展明天的工作。比如有一位用戶來反映問題，他會及時而詳細的記錄下用戶的基本信息，緊接著進行處理，處理完成之后他會在記錄的地方輕輕的劃一個小勾，表示該項工作已完成。在每個月月初和月末工作比較繁多的時候，他幾乎一整天都坐在辦公桌前忙著抄表、算費、催費以及為用戶解決各種瑣碎的問題。不僅如此，晚上或者周末的時候他都會去加班，直至工作圓滿完成。在他的帶領和不懈努力下，班組上的各項工作都取得了顯著的成績。具體表現在：做實對電費回收高危用戶的管控，加大催費力度，以保證電費回收率達到100%，現在卡房供電所每個季度的電費回收率都達到100%；非柜臺現金交費占電費收繳比例的90%。

　　規(guī)矩做事、干凈擔當的魅力

　　身為一名優(yōu)秀的年輕黨員，在工作中他不僅時刻以一名合格黨員的標準來要求自己做好本職工作，自覺為大家樹立廉潔榜樣。還將反腐倡廉工作融入到班組日常管理工作中，對班組上廉潔風險較高的崗位時刻進行監(jiān)督管理。班組至今未發(fā)生任何違反廉潔紀律的問題。

　　為客戶服務親力親為、誠信服務的魅力

　　“以客為尊，和諧共贏”，客戶服務工作是營銷工作中一項長期而艱巨的工作。但就是這樣一項工作，身為班長的閆自洪，每次為客戶服務時都能做到平等耐心的傾聽客戶的各種訴求，并盡最大的努力幫助客戶解決合理的訴求。有一次一位年過六旬的老大娘來向他反應家里的電費過高，并責罵他說：“你們是不是把我家里的表抄錯，為什么我家這個月的電費這么高？”并揚言要向上級部門投訴。閆班長當時很無奈何委屈，但平復一下情緒后，仍耐心的和用戶解釋，告訴她：“你是居民用戶，執(zhí)行階梯電價，這個月電費過高是受電價變動的影響”，說著又從系統里面調出信息來算給這位客戶看，最終這位老大媽終于明白過來，笑著對閆班長說：“不好意思了小伙子”。班長用他的耐心和嫻熟的業(yè)務水平贏得了用戶的尊重。

　　與同事相處熱情友善、坦誠相待的魅力

　　在卡房供電所大家都知道，閆班長待人熱情友善，見到年紀比自己長的，他都會尊稱一聲師傅，不管誰需要幫助他都會第一時間伸出援助之手。而對于年紀比自己小的，他會以平等的身份積極正面的去引導師弟們，在師弟們的眼中他到更像是他們的良師益友，而不是閆班長。