曲靖供電局多渠道提升營銷隊伍綜合素質

2017-12-12 20:09:54 來源：中電新聞網　點擊量：評論 (0)

隨著電力市場改革的不斷推進，各種新的政策、變化和要求給營銷員工提出了全新的挑戰。如何提高營銷隊伍員工素質，應對快速多變的改革變化，成為了橫在曲靖供電局營銷隊伍面前的一個重要問題?？蛻舴罩行?

隨著電力市場改革的不斷推進，各種新的政策、變化和要求給營銷員工提出了全新的挑戰。如何提高營銷隊伍員工素質，應對快速多變的改革變化，成為了橫在曲靖供電局營銷隊伍面前的一個重要問題。客戶服務中心作為全局直管大客戶的歸口部門，結合專業特點和工作需要，積極采取多種渠道，不斷提升營銷人員素質和業務能力，確保了電費核算、電費回收、服務調度、用電檢查、業擴報裝等各項營銷工作的順利開展。

　　技能專家是怎樣煉成的？

　　2010年后曲靖局客戶服務中心每年都有大量的青年員工加入到中心，如何努力提升自我專業技能，朝著技能專家的方向去努力，成為了許多青年員工的主要疑惑，不知道努力的方向，就會感覺到迷茫。2月15日，客戶服務中心結合工作特點、專業分類，特別邀請網公司營銷專業技術專家夏光明，開展對營銷專業技能專家申報輔導培訓。夏專家從技能專家申報條件到申報流程，分析了近年來技能專家申報材料中存在的問題，特別針對業績條件中的解決問題、技術創新、技術規范等十大要素，結合實例材料，就問題解決問題，就難點解決難點，通過淺顯易懂的話語，讓參會的青年員工對技能專家申報過程有了全新的認識，對各級技能專家的申報條件有了清晰的了解。培訓層層深入，細細剖析，對于申報營銷各專業技能專家，更有針對性和實用性，為業務骨干申報技能專家有了一個清晰的思路，也讓中心的年輕員工有了一個新的前進方向。

　　積極準備提煉總結好經驗

　　2017年，曲靖供電局作為云南電網公司市場部唯一指定的營銷技術技能人才培養試點單位，為做好牽頭工作和經驗積累，激發員工參與技術技能交流的積極性和主動性，提升營銷專業人才隊伍的培養，曲靖局采取班組成果和個人經驗并行的模式，充分鼓勵和發動一線班組和營銷專業工作人員將日常工作中的經驗、思考、創新進行固化，督促各單位、部門加大對營銷技術技能人員的培養和儲備，最終打造一支愛學習、懂技術、肯專研、有業務技能的營銷隊伍，全面營造重技術、比技能、講創新的工匠精神氛圍。針對營銷專業的技術交流會，客戶服務中心積極準備，充分調動部門員工的積極性，提早對交流論文組織撰寫整理。在曲靖局內部進行初選，有針對性的對上報的論文進行逐一挑選修改，最終在技術交流發布會，共收到專業材料22篇，其中客戶服務中心9篇。在發布會最后曲靖局客戶服務中心員工鄧婕、李春玲獲得二等獎，夏婷獲得三等獎，楊飛、覃玉梅、鄭琳獲得鼓勵獎，交流內容獲得較好的反應。為中心員工樹立了積極歸納提煉好工作經驗的方法，同時總結提升了自己的專業技能。

　　技能競賽實戰磨厲精兵

　　2017年8月曲靖局客戶服務中心承辦了全局范圍的“用電檢查專項技能競賽”來至各部門、分局和縣公司共13家供電單位參加了競賽。按照“以賽促培、以賽促學、全員提升”的原則，共同開展用電檢查理論和實操學習培訓、比武。為了較好的參加這次技能競賽，曲靖局客戶服務中心在7月份開展中心內部的隊員選拔，通過考試選拔出代表中心的參賽隊員，同時組織集中培訓。最終在全局的“用電檢查專業技能競賽”中，曲靖局客戶服務中心獲得團體一等獎和個人前三名的好成績。接著在9月份曲靖局客戶服務中心有負責選拔培訓，參加省公司2017年“素質杯”用電檢查技能競賽的參賽隊員。組織前期局技能競賽的前15名獲獎選手，進行了為期一個月的集訓。在集訓過程中，針對學員重點欠缺的知識，分別邀請各專業專家現場培訓。經過一個月的學習和積累，經歷了整整11次理論和實操的考試，每一個參培人員都得到了極大成長和提升。四名選手殺出重圍，獲得省公司技能競賽參賽資格，分別是來自客戶服務中心代敏、曹雯雯、徐賢達及營銷稽查中心吳文。最終在云南電網公司聯合云南省總工會舉辦的云嶺職工第十四屆技術技能大賽暨2017年“素質杯”用電檢查技能競賽中，來自17個市級供電企業的51名選手，經過一整天的激烈角逐。曲靖供電局的參賽隊員充分發揮出自身的優勢，取得團體第二名的好成績，中心三名員工全部進入省公司前十名，其中曹雯雯獲得個人二等獎，代敏、徐賢達獲得個人三等獎，并獲得由云南省總工會頒發的用電檢查“技術能手”稱號。

　　如何快速響應客戶用電需求，拓展優質服務范圍，有效提高優質服務水平，只有不斷提升員工各項素質，建立一支經驗豐富、業務能力強的營銷隊伍才能應對新的變化?？蛻舴罩行耐ㄟ^不斷為員工提供平臺，在人才培養上明確了目標、完善了方法、促進了交流，幾年來在人才培養方面結出了累累碩果。