建水供電公司客服中心差異化服務獲贊

2017-12-11 20:33:35 來源：中電新聞網　點擊量：評論 (0)

近期，建水供電有限公司客服中心客戶關系管理班走進了建水合興礦冶有限責任公司。根據客戶服務中心指定的工作計劃他們開展了客戶實地走訪和調研。　　其目的是為了了解客戶的實際用電情況和用電需求，并根

近期，建水供電有限公司客服中心客戶關系管理班走進了建水合興礦冶有限責任公司。根據客戶服務中心指定的工作計劃他們開展了客戶實地走訪和調研。

　　其目的是為了了解客戶的實際用電情況和用電需求，并根據客戶用電情況提出改善措施。最近的一次，他們，工作人員對客戶寒暄對客戶的實際用電情況進行了匯總整理，并幫助分析了當前的用電情況和相應的用電政策規定，針對當前的用電情況給出了調整意見。客戶當即作出決定，采納公司的意見，將暫時未用于生產的變壓器申請報停，調整生產用電容量，降低企業生產成本。這也是建水公司開展開展“一對一”差異化專屬套餐服務的一個縮影。

　　建水供電公司針對大客戶開展的差異化專屬套餐服務，主要是結合客戶用電性質和行業特點，制定具體的走訪計劃，對走訪內容進行了細化。通過深入企業客戶生產車間、工地現場，詳細了解客戶用電情況，以及對供電的要求和企業的近中期發展規劃，掌握客戶用電需求。針對不同的客戶制定不同的服務套餐，幫助客戶合理用電。

　　所謂“差異化專屬套餐服務”是指針對不同的用電客戶群，按一定的標準分門別類，采取不同的服務方式，制定不同的服務措施來滿足客戶的用電需求，并派專人進行對接，保證服務質量。通過建立重要客戶用電檔案，建立重點業擴項目全流程跟蹤、反饋、督辦閉環管理機制，健全完善全區大客戶服務檔案，實施定人、定期、定制的“三定”服務。推進形成規范的團隊服務模式，為每一個重要企業客戶配備專責人，以團隊工作方式來實現對重要客戶的差異化服務。完善溝通交流渠道。建立從上至下一體化的服務溝通渠道;主動了解重要客戶需求，建立與客戶間快速、高效的溝通服務機制。同時，公司還開拓個性化需求快速響應渠道，協助客戶制定“消隱處方”、“提升計劃”，提升客戶安全用電能力。

　　本次客戶實地走訪和調研，差異化服務讓建水供電有限公司與客戶有了更近的了解，充分聽取和吸收客戶的意見，協調解決了客戶提出的問題和困難。