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富源供電十八連山供電所營業廳的小故事

2017-11-23 21:06:46 中電新聞網   點擊量: 評論 (0)
南方電網云南富源供電公司十八連山供電所主要擔負著十八連山鎮7 61萬人口供用電服務及線路維護管理工作,而營業廳就是與客戶打交道的第一個窗口。作為鎮上供電所營業員,他們的工作始終處于一種學習與挑戰之
     南方電網云南富源供電公司十八連山供電所主要擔負著十八連山鎮7.61萬人口供用電服務及線路維護管理工作,而營業廳就是與客戶打交道的第一個窗口。作為鎮上供電所營業員,他們的工作始終處于一種學習與挑戰之中。為了能更好的服務于客戶,他們每天都在學習新的業務知識,同時還要參加公司的每次組織的相關培訓。處理好工作與學習的矛盾,不能因工作忙忽視學習,不因任務重而放松學習。在營業員的崗位上工作,一舉一動,一言一行,代表著公司的形象。有人說,營業員是枯燥無味的,但我認為營業員是神圣的,他們每天接待各種客戶,對客戶的難題進行一一解決,他們的耐心、細心、熱情的服務,得到了領導以及客戶的高度評價及認可,同時也收獲了一份屬于自己的快樂人生。
 
  這天正值周日,這是十八連山鎮趕集的日子,鎮上如往常一樣喜慶熱鬧。供電所營業廳田有飛師傅像往常一樣正在為客戶辦理繳費業務,營業廳像集市一樣熱鬧,來繳費的客戶來來往往。
 
  卡錫村委會新發村的吳正賢,他沒有雙腿,生活中困難重重,但是他從不會因為殘疾而不去繳電費,一提起這個,他就說道:“現在社會好起來了,我們更不能有不繳電費,貪圖小便宜的心理,現在的生活完全離不開電,而每一度電都是我用的,沒有理由不來繳費”。盡管自身殘疾,他也堅持每隔一月繳一次費,從不拖欠電費。
 
  早上10點,他搭著順風三輪車來到營業廳門口,此時營業廳繳費的人已經開始多了起來。營業員田有飛在辦理業務時,看見了門外的三輪車一直停在營業室門口沒有走,田有飛由于正在辦理業務沒有親自出去詢問情況,便叫安保人員出門去詢問是什么原因。安保人員回來說道:“他是來繳電費的,但是看見人太多,腿腳也不方便,就在車上等著,并從兜里掏出200元讓我幫忙交一下電費,并說剩下的錢就預存電費了。”獲知這個情況后,田有飛辦完手中的業務,立即來到吳正賢的面前和他說道:“現在交電費已經不用親自到營業廳了,手機上好多軟件都可以實現遠程繳費,省得你跑來跑去的”,一邊說著,一邊拿出自己的手機進行演示。吳正賢從最初的迷茫,到最后露出驚喜的表情。田有飛熟悉的流程把吳正賢教會以后,吳正賢說道:“你們電管站的都是好同志啊,我們很感激你們,從架設電桿到給我們裝表接電,過程不用出一分錢,一分力,我們就能用上電。現在連交電費,你們的服務都那么細心,為我們考慮這么多,太感謝你們了”。田有飛回道:“這是我們應該做的,讓每一個客戶都用上滿意電,明白電,放心電是我們最大的期盼。”
 
  營業廳是聯系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個甜美的微笑,能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近了客戶與我們的距離。在工作中,他們落實“人民電業為人民”的服務宗旨,把滿足客戶對電力的需求作為工作的出發點和落腳點,用熱情飽滿的精神狀態為客戶服務,及時為客戶提供優質、方便、真誠的服務。以客戶滿意為中心,想客戶所想,急客戶所急,讓每一位客戶滿意而歸,讓他們真實的享受電力企業的優質、高效服務。
 
  給客戶多一些溫暖,給身邊的人多一些笑容,努力踐行“以客為尊,和諧共贏”的服務理念,用最好的服務為營業廳構建一張多彩的名片。
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責任編輯:lixin

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