“這圖紙遠程審核系統，既方便快捷，提升效率，又能給咱們節約成本開支，實在是不錯啊。”昆明市盤龍區麥地塘居民委員會用電負責人毛天才難掩心中的喜悅。昆明供電局“工程圖紙遠程審核系統”平臺才開通一個多月，就完成圖紙審計審核多達573項，審核通過576項供電方案，通過了3項供電臨時作業審批。相較于之前的每月人工審核170－180份，效率提升了兩倍多。

 

記者從昆明供電局獲悉，經過一年多的不懈努力，3月3日，由市場營銷部自主研發的“工程圖紙遠程審核系統”平臺正式上線開通運行。這在云南電網中率先實現了運用網絡電子平臺為客戶提供業擴工程圖紙審核服務的先例。 

 據了解，該平臺以網絡電子技術方式，將業擴工程設計審核的全過程管理放在一個公開的網絡平臺上，將原來在內部流轉的業擴流程放在網絡平臺上公開流轉，減少了客戶往返辦理業務次數，提高了客戶受電工程圖紙審查效率，縮短了業務辦理時間，保證了受電工程的設計質量，提高了客戶服務滿意度。平臺以信息化、自動化、科學化為依托，真正實現了客戶足不出戶，遠程完成圖紙審查工作。

“透明公開”的陽光服務

“以前開展業擴報裝工作過程中，由于業擴報裝工作流程比較多，受理速度慢，設計圖紙調整頻率高，施工方案的確定以利益為核心，設備采購存在以權謀私等原因導致業擴報裝工作效率低下、設計圖紙等審核工作不到位的問題。”昆明供電局市場營銷部專責成冰介紹，在傳統的業擴報裝的工作中，需通過客戶提交用電申請、登記信息，業擴人員現場勘查后制定供電方案，設計人員用紙質圖紙送審，局各部門審核圖紙，返紙質審核意見給客戶，設計人員反復整改，常常需要往返多次才能完成設計審核，受電客戶和設計人員需多次到供電企業辦理相關手續。加上業擴報裝審核工作人員無法及時、有效的審核受電客戶、設計單位的工作，進而降低了業擴報裝工作的進度，影響了業擴報裝工作的服務水平、客戶滿意度。 

近兩年來，為了確保業擴報裝工作規范、高效、有序運作，昆明供電局市場營銷部在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業擴報裝規范管理。從客戶服務體驗出發，承接南方電網及云南電網公司“互聯網+電力營銷”創新思路，搭建了業擴報裝圖紙審核平臺。目前審圖平臺已于3月3日上線試運行。平臺將原來供電局工作人員需要與客戶見面的服務項目，盡可能的轉為網上服務，為客戶提供一個陽光、透明、無需見面的網上服務平臺。平臺提供了遠程圖紙審核、供電方案、臨時帶電作業審批、高壓供電方案變更、設計單位維護等五個網上服務模塊。平臺利用信息化手段，實現電子化圖紙遠程評審，減少了工作人員的工作量，提高了工作效率和執行力，規范了設計圖紙評審流程。同時減少客戶的往返次數，提高客戶的服務體驗，提升客戶滿意度，還節約了設計圖紙評審時間、人力、物力等成本。 

 

“足不出戶”的綠色環保服務

 

電力工程由于其具有一定的專業性及技術性，因此需要委托具備電力設計資質的設計單位進行圖紙設計。這圖紙設計出來后，根據《供電營業規則》等法律法規規定，供電單位將負責幫您從安全、可靠等技術方面對設計圖紙進行審核把關。云南文化藝術職業學院的段勤負責學院的用電業務辦理，“平時我這太忙啊。這圖紙送審，取審圖意見，都要時間啊，這要沒時間送，不是耽誤我審圖進度嗎？”段勤感慨，“這設計單位要是靠譜，技術過硬還行，圖紙送審一次，取審圖意見一次，一次審核通過，往返跑兩次就ok。這要設計單位不靠譜，圖紙送審，取審圖意見，修改圖紙，再送審，再取意見，再修改，往往復復，這“三高”、“三費”，實在是傷不起啊！”據了解，一個用電工程報裝下來，一套圖紙的印刷成本在400-500元左右。 

 “工程圖紙遠程審核系統”平臺上線后，客戶可以在家，在辦公室，在星巴克……任何有網絡覆蓋的地方，邊吃辣條、邊喝咖啡，一鍵上傳圖紙并送達受理。在網上便捷地辦理業擴事項，減少出行成本，既節省時間又節能環保。此外，客戶可以查看網上電子圖檔，減少紙質資料的印刷和往來傳遞。在系統中點擊審圖意見單第一條，自動跳轉到對應圖紙，圖紙上有明顯的錯誤點標記，并有批注的修改意見。不再有查找審圖意見對應圖紙的煩惱，查找問題變得更加簡單。同樣采用電子審圖，供電局之間幾個部門可以實現同時發送，同時審核，大大提高圖紙審核效率。原先審核時限為15個工作日，目前縮短到9個工作日。電子辦公，不再需要紙質圖紙，既符合國家創建節約型社會的倡導，又環保，關鍵是還節約了印刷成本。

 

“簡單+高效”的一站式服務

 

成冰介紹，系統可以對每次圖紙審核的次數進行記錄，對每家設計單位的圖紙審核通過率進行統計、公示，廣大客戶在選擇設計單位時可作為選擇參考依據。平臺還專門設置了信息公示欄對電價政策文件、相關業務流程規范要求進行公示，客戶可以及時了解相關電價政策及管理流程的變化。同時，系統還開放了意見及建議收集欄，客戶在辦理業務過程中有任何意見及建議都可以和昆明供電局充分交流，昆明供電局將認真聽取并加以改進。 

項目經理進入該憑條后，只要進入自己的后臺，就可以一目了然地看到自己管理的所有工程項目和進度，“平臺還會根據預先設定的流程節點，告訴項目經理應該優先辦理什么內容，每個工程辦理的時間節點上，平臺會自動觸發短信給項目經理，提醒項目經理抓緊辦理，可以有效地控制工程的流程時間。”客戶服務中心審圖組組長李明表示，之前的單子都是需要人工進行催辦，不能很好的管控時間節點，采用新系統后，每個項目在每個辦理環節上的辦理時間是有規定的，可以查詢辦理時間，追溯相關責任人的責任，這也有利于提升大家辦理的效率。 

此外，客戶通過網絡平臺，可以在家里或者異地實現工程的預報裝。工程受理后，項目經理會根據客戶竣工時間要求，倒排出一個業擴流程計劃，客戶可以隨時隨地地通過網絡了解工程的進度，對自己的工程進行監督、管理。 

系統運行兩個月以來，取得了一定的成效，但目前網站平臺的網速成了制約工作效率的因素。成冰表示，下一步，市場營銷部將積極協調技術人員解決相關問題，更好地發揮平臺作用。