彌勒供電開展電子服務渠道推廣運用工作

2017-10-11 18:07:21 中電新聞網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

南方電網(wǎng)云南彌勒供電公司共有用電客戶160576戶，為進一步推行互聯(lián)網(wǎng)+服務模式，大力推廣電子服務渠道，提升電子服務渠道的客戶使用率，為客戶提供方便、快捷的用電服務，滿足客戶多樣化需求，持續(xù)提升客戶滿

南方電網(wǎng)云南彌勒供電公司共有用電客戶160576戶，為進一步推行“互聯(lián)網(wǎng)+服務”模式，大力推廣電子服務渠道，提升電子服務渠道的客戶使用率，為客戶提供方便、快捷的用電服務，滿足客戶多樣化需求，持續(xù)提升客戶滿意度，彌勒供電公司從以下方面開展電子服務渠道的推廣運用工作。

　　一是充分調動員工主動性和積極性，發(fā)揮與客戶接觸的優(yōu)勢，利用與客戶接觸的每一個機會，主動進行宣傳，并引導和協(xié)助客戶綁定“南方電網(wǎng)95598”微信號及在網(wǎng)上營業(yè)廳進行注冊。

　　二是在各供電所營業(yè)廳粘貼“南方電網(wǎng)95598”微信二維碼，方便客戶及引導客戶掃碼關注并綁定。

　　三是通過制定電子服務渠道推廣運用工作方案，按工作方案的要求、措施開展宣傳推廣活動，并對綁定微信號、注冊網(wǎng)上營業(yè)廳的客戶進行小禮品回饋。

　　四是結合“六走進”活動，通過現(xiàn)場活動宣傳“南方電網(wǎng)95598”微信號和網(wǎng)上營業(yè)廳，主動引導、協(xié)助客戶進行綁定和注冊。

　　五是通過內部新聞宣傳媒體廣泛宣傳統(tǒng)一服務平臺及其他電子服務渠道，引導公司全體員工關注和綁定服務平臺，并動員員工推薦身邊的親朋好友進行關注。

　　六是通過當?shù)孛襟w、門戶網(wǎng)站、新媒體等進行電子服務渠道的推廣。

　　七是通過公司共青團的系列活動，推廣電子服務渠道。

　　八是按照“一口受理”業(yè)務推廣要求，積極引導客戶辦理業(yè)務由實體營業(yè)廳向95598服務熱線、統(tǒng)一服務平臺轉換，推廣“一口受理”業(yè)務。

　　九是對高壓新裝、增容業(yè)務，原則上只通過電子渠道受理。客戶至實體營業(yè)廳辦理業(yè)務時，營業(yè)員主動幫助和協(xié)助客戶通過電子渠道提交業(yè)務申請。對低壓及其他業(yè)務，引導和協(xié)助客戶通過電子渠道受理。

　　十是持續(xù)深入推廣非現(xiàn)金繳費業(yè)務，持續(xù)引導客戶辦理銀行代扣業(yè)務，推廣第三方支付（如支付寶、微信）等遠程交費業(yè)務，并根據(jù)不同客戶特性，提供人性化、個性化交費服務，滿足不同客戶群體交費。各供電所在實體營業(yè)廳粘貼或擺放支付寶繳費二維碼，主動引導客戶掃描繳費。在客戶繳費遇到疑問時，積極幫助客戶解決，做好咨詢和宣傳工作。

　　十一是積極與轄區(qū)內“農(nóng)村淘寶”溝通聯(lián)系，抓住“農(nóng)村淘寶”現(xiàn)階段客源少的問題，主動宣傳，采用“農(nóng)村淘寶”也可以繳電費的方式，由其免費為客戶采用手機淘寶繳電費，方便客戶，提升非現(xiàn)金交費率。

　　通過采取以上各種手段，多措并舉，至2017年8月31日，已完成3000余戶電子服務渠道的推廣運用工作，為持續(xù)深入開展電子服務渠道的推廣運用奠定了基礎。