瑞麗供電局優質服務與群眾“心貼心”

2017-09-30 12:04:00 中電新聞網　點擊量：評論 (0)

近年來，瑞麗供電局客戶服務中心全力以赴當好為民服務先行官，認真履行社會責任，認真做好服務工作，把為民服務創先爭優滲透在具體工作當中，積極回應群眾和客戶關切，努力改進電力服務，以好的作風為民供電

近年來，瑞麗供電局客戶服務中心全力以赴當好為民服務先行官，認真履行社會責任，認真做好服務工作，把“為民服務創先爭優”滲透在具體工作當中，積極回應群眾和客戶關切，努力改進電力服務，以好的作風為民供電，切實強化民生宗旨和企業社會責任。

　　人民群眾身邊的“電保姆”

　　“真是太感謝你們啦!你們冒著雨還為我家處理用電故障，我可以正常裝修房屋啦，你們是真心為百姓服務，謝謝!謝謝!”這發自肺腑的感激聲是來自村民向供電局搶修人員說的感謝話。

　　近年來，瑞麗供電局完善供電搶修保電服務機制，加強“95598”工作站服務流程規范高效運轉，打造一支樂于服務、精于服務、高效服務的搶修團隊，他們甘于奉獻、無怨無悔，承擔了集故障報修、大型公益活動、防汛抗災等應急事件保供電為一身的綜合性、全方位服務，做到“首到必修、修必修好”，做到供電服務及時、迅速、信息暢通、回訪滿意率100%。搶修班的員工們工作兢兢業業、勤勤懇懇、一心樸實，在本職崗位上，有一份熱發一份光，在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，被人民群眾親切的稱為“電保姆”。　他們為民服務的口號是:“電話到，電工到。”多年來，他們憑著對電力事業一份執著的熱愛和對用戶極端負責的態度，堅持幾年如一日，摸爬滾打，風雨無阻，以他嫻熟的技能和特有的性格挑起了供電重擔。

　　優質服務從“心”出發

　　“就是想踏踏實實做點兒事，只有踏實、勤奮，才能對的起自己的崗位，對得起自己的良心”。這是供電局職工們說的最多的一句樸實的話語。

　　近年來，供電局營銷班組通過學先進、樹典型，從轉變工作作風，以優質服務從“心”出發，作為一項長期中心工作來抓，結合行業特點及工作實際，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作服務承諾。推行“首問負責制”，對客戶的疑點、難點一站式跟蹤回訪記錄，建立客戶人員檔案信息，簡便用電審批環節。加強營業窗口服務，嚴格工作紀律，工作期間嚴禁隨意接聽手機，強化崗位人員服務質量，改善窗口衛生環境，客服人員統一著工裝上崗，文明用語，禮貌待人。為廣大客戶創造用電申請方便、咨詢快捷、收費規范、服務真誠、搶修迅速的用電服務環境。讓客戶真正感受到“文明、禮貌、周到、細致、耐心”的服務質量，用實際行動踐行了優質服務從“心”開始，從根本上將優質服務理念深入到了每個員工的心中，做自己心中的模范典型。

　　優質服務只有起點而沒有終點，該局雖然在近年來取得了不少的成績，但不會因此而感到滿足，他們將不斷創新，加倍工作，把優質服務做得更好。