“真是太感謝你們啦!你們冒著雨還為我家處理用電故障，我可以正常裝修房屋啦，你們是真心為百姓服務(wù)，謝謝!謝謝!”這發(fā)自肺腑的感激聲是來自村民向供電局搶修人員說的感謝話。

 

　　近年來，瑞麗供電局完善供電搶修保電服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)“95598”工作站服務(wù)流程規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)，打造一支樂于服務(wù)、精于服務(wù)、高效服務(wù)的搶修團(tuán)隊(duì)，他們甘于奉獻(xiàn)、無怨無悔，承擔(dān)了集故障報(bào)修、大型公益活動(dòng)、防汛抗災(zāi)等應(yīng)急事件保供電為一身的綜合性、全方位服務(wù)，做到“首到必修、修必修好”，做到供電服務(wù)及時(shí)、迅速、信息暢通、回訪滿意率100%。搶修班的員工們工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、一心樸實(shí)，在本職崗位上，有一份熱發(fā)一份光，在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，被人民群眾親切的稱為“電保姆”。　 他們?yōu)槊穹?wù)的口號(hào)是:“電話到，電工到。”多年來，他們憑著對(duì)電力事業(yè)一份執(zhí)著的熱愛和對(duì)用戶極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持幾年如一日，摸爬滾打，風(fēng)雨無阻，以他嫻熟的技能和特有的性格挑起了供電重?fù)?dān)。

 

 

　　“就是想踏踏實(shí)實(shí)做點(diǎn)兒事，只有踏實(shí)、勤奮，才能對(duì)的起自己的崗位，對(duì)得起自己的良心”。這是供電局職工們說的最多的一句樸實(shí)的話語。

 

　　近年來，供電局營銷班組通過學(xué)先進(jìn)、樹典型，從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”出發(fā)，作為一項(xiàng)長期中心工作來抓，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及工作實(shí)際，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作服務(wù)承諾。推行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶的疑點(diǎn)、難點(diǎn)一站式跟蹤回訪記錄，建立客戶人員檔案信息，簡便用電審批環(huán)節(jié)。加強(qiáng)營業(yè)窗口服務(wù)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，工作期間嚴(yán)禁隨意接聽手機(jī)，強(qiáng)化崗位人員服務(wù)質(zhì)量，改善窗口衛(wèi)生環(huán)境，客服人員統(tǒng)一著工裝上崗，文明用語，禮貌待人。為廣大客戶創(chuàng)造用電申請(qǐng)方便、咨詢快捷、收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)真誠、搶修迅速的用電服務(wù)環(huán)境。讓客戶真正感受到“文明、禮貌、周到、細(xì)致、耐心”的服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”開始，從根本上將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入到了每個(gè)員工的心中，做自己心中的模范典型。

 

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn)而沒有終點(diǎn)，該局雖然在近年來取得了不少的成績，但不會(huì)因此而感到滿足，他們將不斷創(chuàng)新，加倍工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更好。