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曲靖供電局配網(wǎng)搶修指揮中心正式運行

2017-09-29 15:52:10 中電新聞網(wǎng)   點擊量: 評論 (0)
9月25日19:30分,云南電網(wǎng)公司曲靖95598話務工作正式交接到省95598,屆時曲靖電網(wǎng)將不再電話受理客戶訴求。在同一時段,南方電網(wǎng)云南曲靖供電局配網(wǎng)搶修指揮中心正式運行,標志著曲靖電網(wǎng)將實現(xiàn)故障搶修快速高效
9月25日19:30分,云南電網(wǎng)公司曲靖95598話務工作正式交接到省95598,屆時曲靖電網(wǎng)將不再電話受理客戶訴求。在同一時段,南方電網(wǎng)云南曲靖供電局配網(wǎng)搶修指揮中心正式運行,標志著曲靖電網(wǎng)將實現(xiàn)故障搶修快速高效響應客戶報障訴求,并讓信息、人力、物力實現(xiàn)統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一管理,以減小信息溝通和物資調(diào)配之間的障礙,是提高配網(wǎng)處理故障能力,提升優(yōu)質(zhì)服務水平的一項重要舉措。
 
  配網(wǎng)搶修指揮中心實行7×24小時工作制。主要負責客戶報障工單的接收、分析研判、派單指揮、跟蹤、監(jiān)督和工單審核等工作;負責快速傳遞配電網(wǎng)故障停電信息和故障停復電信息的錄入;負責指揮快速復電,快速調(diào)配搶修資源,并通過故障搶修工單,開展故障搶修監(jiān)控,提升搶修指揮和搶修效率。
 
  為明確各部門職責界面,優(yōu)化配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務流程,提升故障搶修效率,曲靖配網(wǎng)搶修指揮中心經(jīng)過多次與各部門協(xié)調(diào)、溝通、對接,不斷完善編制了《曲靖供電局配網(wǎng)搶修指揮中心業(yè)務管理指南(試行)》,并通過eSpace面向全曲靖電網(wǎng)所有供電所進行了視頻宣貫,同時也在配搶中心內(nèi)部組織了多次業(yè)務知識培訓。
 
  在前期籌備階段,為讓大家盡快熟悉業(yè)務,進入“角色”,配搶中心多次組織外出培訓,先后到東山、三寶供電所了解搶報修業(yè)務的現(xiàn)狀流程和供電所實際問題,以便在后期的《業(yè)務指南》中改進流程,縮短中間環(huán)節(jié),提高效率;到昆明、昭通供電局了解配搶業(yè)務,學習好的經(jīng)驗方法,為曲靖配搶中心正式運作提供有效的報障。
 
  局領(lǐng)導對曲靖配網(wǎng)搶修中心的運行工作高度關(guān)心和重視,在前期籌備階段和正式運行當晚,局領(lǐng)導也到配搶中心值班現(xiàn)場,對配搶值班人員進行慰問,對配搶工作提出期望和要求,要求曲靖配網(wǎng)搶修指揮中心以“安全第一,效率提升”為原則,不斷完善配網(wǎng)搶修指揮平臺功能,健全保障制度,規(guī)范業(yè)務流程,逐步提高配網(wǎng)故障研判精度和配網(wǎng)設(shè)備主動處理率,把曲靖配網(wǎng)搶修指揮中心打造成“更集約、更扁平、更專業(yè)”的配網(wǎng)故障指揮平臺。
 
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責任編輯:lixin

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