文山供電局IT呼叫中心正式上線
自6月23日文山供電局IT呼叫中心正式上線以來，該局啟用1000號客服熱線，為該局員工提供具有全省同網、統一運維、便捷高效特色的5×7小時企業級服務支撐。 據悉，此次1000號客戶服務平臺的建設，使得文山
自6月23日文山供電局IT呼叫中心正式上線以來，該局啟用1000號客服熱線，為該局員工提供具有“全省同網、統一運維、便捷高效”特色的5×7小時企業級服務支撐。
據悉，此次1000號客戶服務平臺的建設，使得文山供電局呼叫中心成為了IT用戶申報故障、投訴受理的統一路徑，將對用戶的投訴提出統一的解決方案，進而避免因處理環節不同所導致的口徑不一，規避因受理人技能和經驗不足而出現差錯。此外，文山供電局呼叫中心將通過定期培訓和強化學習，不斷完善后臺知識庫及專家庫的支撐體系，提升服務水平。
隨著IT呼叫中心的上線，文山供電局還將對《服務管理規定》進行修訂，明確各專業口的職責，建立統一的服務形象，強化服務管理和服務支撐。
據悉，此次1000號客戶服務平臺的建設，使得文山供電局呼叫中心成為了IT用戶申報故障、投訴受理的統一路徑，將對用戶的投訴提出統一的解決方案，進而避免因處理環節不同所導致的口徑不一，規避因受理人技能和經驗不足而出現差錯。此外，文山供電局呼叫中心將通過定期培訓和強化學習，不斷完善后臺知識庫及專家庫的支撐體系，提升服務水平。
隨著IT呼叫中心的上線，文山供電局還將對《服務管理規定》進行修訂，明確各專業口的職責，建立統一的服務形象，強化服務管理和服務支撐。
責任編輯：和碩涵
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