云南電網(wǎng)公司發(fā)力ITSM運(yùn)維平臺(tái)

2013-09-23 16:39:07 本站獨(dú)家：記者：周鴻杰　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

在今年1月17日于普洱舉行的云南電網(wǎng)公司2013年第一季度信息工作協(xié)調(diào)會(huì)上，信息中心安全生產(chǎn)部主任張建文做了關(guān)于《云南電網(wǎng)公司ITSM運(yùn)維及推進(jìn)計(jì)劃》的報(bào)告，該報(bào)告對(duì)ITSM運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)施以來(lái)所取得的成效和暴露的問(wèn)題進(jìn)行了介紹，并對(duì)2013年的推廣實(shí)施做了安排和規(guī)劃。
ITSM運(yùn)維管控平臺(tái)包含IT資產(chǎn)管理、IT監(jiān)控管理以及IT服務(wù)管理三大模塊，該平臺(tái)以資產(chǎn)為基礎(chǔ)可實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)、監(jiān)控和服務(wù)信息的相互貫通，并最終實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)的全生命周期管理。

自2010年項(xiàng)目建設(shè)并上線以來(lái)，至2012年底，該平臺(tái)已在省公司及16家供電局信息服務(wù)呼叫中心投入使用。截至目前，該平臺(tái)已啟動(dòng)IT運(yùn)維指標(biāo)體系的研究、IT集中運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)前期研究，以及IT運(yùn)維管理平臺(tái)精細(xì)化管理功能的開(kāi)發(fā)，并且完成了IT運(yùn)維服務(wù)管控體系管理流程的固化工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年12月31日，僅云南電網(wǎng)公司信息中心，ITSM系統(tǒng)中即錄入IT資產(chǎn)2633條，實(shí)現(xiàn)了48個(gè)省級(jí)大集中系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視圖展現(xiàn)及告警監(jiān)控和38個(gè)省級(jí)大集中系統(tǒng)的可用率監(jiān)控。

盡管ITSM運(yùn)維平臺(tái)為公司運(yùn)維管理的落地奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在其前期的推廣應(yīng)用中仍存在一些問(wèn)題，比如供電局ITSM平臺(tái)應(yīng)用情況不夠理想、IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、IT監(jiān)控部署不全面、IT服務(wù)呼叫中心的應(yīng)用不夠深入、服務(wù)水平不夠規(guī)范等問(wèn)題。
針對(duì)這些實(shí)際操作中暴露的問(wèn)題，信息中心在信息部的統(tǒng)一規(guī)劃下，確立了2013年ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣的總體目標(biāo)，即規(guī)范運(yùn)維服務(wù)管理、完善資產(chǎn)配置信息、增強(qiáng)監(jiān)控管理功能。所采取的具體措施包括：分級(jí)推薦、加快IT運(yùn)維管控體系的全省落地、依托項(xiàng)目、持續(xù)推進(jìn)ITSM系統(tǒng)的深度應(yīng)用、加強(qiáng)培訓(xùn)、檢查并形成長(zhǎng)效機(jī)制等。
除制定了清晰的目標(biāo)和推廣細(xì)則外，信息部和信息中心還列出了運(yùn)維服務(wù)、資產(chǎn)管理和監(jiān)控管理三大工作方向的推廣實(shí)施時(shí)間表，力求在2013年形成一套覆蓋全省的、實(shí)用化的IT運(yùn)維管控體系。

記者手記：ITSM：企管利器
ITSM 即IT Service Management(IT服務(wù)管理)，它是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)的信息化建設(shè)仍處于起步階段，企業(yè)關(guān)注更多的就是技術(shù)。盡管一些公司也采用了版本不一的管理工具，但技術(shù)也只能保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，標(biāo)準(zhǔn)流程則負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，而人員素質(zhì)則關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。

正如國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者游龍科技的SiteView ITSM產(chǎn)品經(jīng)理趙琛宇所說(shuō)的那樣：“業(yè)務(wù)與IT運(yùn)維之間出現(xiàn)問(wèn)題的原因在于——流程、人員、技術(shù)三大要素，而ITSM強(qiáng)調(diào)的就是流程、人員與技術(shù)三大要素的有機(jī)結(jié)合。”
據(jù)了解，ITSM服務(wù)管理平臺(tái)除能滿(mǎn)足企業(yè)在IT服務(wù)管理方面的需求外，還能夠降低管理成本，中國(guó)最大的日用消費(fèi)品公司寶潔在采用ITSM后，節(jié)省了48%的成本。如此看來(lái)，ITSM還真是企業(yè)IT管理的法寶和利器。

責(zé)任編輯：和碩涵

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