云南電網(wǎng)公司發(fā)力ITSM運維平臺

2013-09-23 16:39:07 本站獨家：記者：周鴻杰　點擊量：評論 (0)

在今年1月17日于普洱舉行的云南電網(wǎng)公司2013年第一季度信息工作協(xié)調(diào)會上，信息中心安全生產(chǎn)部主任張建文做了關于《云南電網(wǎng)公司ITSM運維及推進計劃》的報告，該報告對ITSM運維系統(tǒng)實施以來所取得的成效和暴露

在今年1月17日于普洱舉行的云南電網(wǎng)公司2013年第一季度信息工作協(xié)調(diào)會上，信息中心安全生產(chǎn)部主任張建文做了關于《云南電網(wǎng)公司ITSM運維及推進計劃》的報告，該報告對ITSM運維系統(tǒng)實施以來所取得的成效和暴露的問題進行了介紹，并對2013年的推廣實施做了安排和規(guī)劃。
ITSM運維管控平臺包含IT資產(chǎn)管理、IT監(jiān)控管理以及IT服務管理三大模塊，該平臺以資產(chǎn)為基礎可實現(xiàn)IT資產(chǎn)、監(jiān)控和服務信息的相互貫通，并最終實現(xiàn)IT資產(chǎn)的全生命周期管理。

自2010年項目建設并上線以來，至2012年底，該平臺已在省公司及16家供電局信息服務呼叫中心投入使用。截至目前，該平臺已啟動IT運維指標體系的研究、IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)前期研究，以及IT運維管理平臺精細化管理功能的開發(fā)，并且完成了IT運維服務管控體系管理流程的固化工作。

據(jù)統(tǒng)計，截至2012年12月31日，僅云南電網(wǎng)公司信息中心，ITSM系統(tǒng)中即錄入IT資產(chǎn)2633條，實現(xiàn)了48個省級大集中系統(tǒng)的業(yè)務視圖展現(xiàn)及告警監(jiān)控和38個省級大集中系統(tǒng)的可用率監(jiān)控。

盡管ITSM運維平臺為公司運維管理的落地奠定了堅實的基礎，但是在其前期的推廣應用中仍存在一些問題，比如供電局ITSM平臺應用情況不夠理想、IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、IT監(jiān)控部署不全面、IT服務呼叫中心的應用不夠深入、服務水平不夠規(guī)范等問題。
針對這些實際操作中暴露的問題，信息中心在信息部的統(tǒng)一規(guī)劃下，確立了2013年ITSM運維及系統(tǒng)推廣的總體目標，即規(guī)范運維服務管理、完善資產(chǎn)配置信息、增強監(jiān)控管理功能。所采取的具體措施包括：分級推薦、加快IT運維管控體系的全省落地、依托項目、持續(xù)推進ITSM系統(tǒng)的深度應用、加強培訓、檢查并形成長效機制等。
除制定了清晰的目標和推廣細則外，信息部和信息中心還列出了運維服務、資產(chǎn)管理和監(jiān)控管理三大工作方向的推廣實施時間表，力求在2013年形成一套覆蓋全省的、實用化的IT運維管控體系。

記者手記：ITSM：企管利器
ITSM 即IT Service Management(IT服務管理)，它是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。目前來看，國內(nèi)的信息化建設仍處于起步階段，企業(yè)關注更多的就是技術。盡管一些公司也采用了版本不一的管理工具，但技術也只能保證服務的質(zhì)量和效率，標準流程則負責監(jiān)控IT服務的運行狀態(tài)，而人員素質(zhì)則關系到服務質(zhì)量的高低。

正如國內(nèi)IT運維服務的領導者游龍科技的SiteView ITSM產(chǎn)品經(jīng)理趙琛宇所說的那樣：“業(yè)務與IT運維之間出現(xiàn)問題的原因在于——流程、人員、技術三大要素，而ITSM強調(diào)的就是流程、人員與技術三大要素的有機結(jié)合。”
據(jù)了解，ITSM服務管理平臺除能滿足企業(yè)在IT服務管理方面的需求外，還能夠降低管理成本，中國最大的日用消費品公司寶潔在采用ITSM后，節(jié)省了48%的成本。如此看來，ITSM還真是企業(yè)IT管理的法寶和利器。