數(shù)讀電網(wǎng)丨1.45億：紅河供電推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)

2018-01-31 21:47:12 中國(guó)電力新聞網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

2016年，我局第三方客戶滿意度得分71分，2017年通過全體干部員工的努力，客戶滿意度得分80分，創(chuàng)紅河供電局歷史新高。　　　1月29日，

“2016年，我局第三方客戶滿意度得分71分，2017年通過全體干部員工的努力，客戶滿意度得分80分，創(chuàng)紅河供電局歷史新高。”　

　　1月29日，記者來到云南電網(wǎng)紅河供電局采訪，其客戶服務(wù)中心副主任蘇建偉說，回顧2017年，查找服務(wù)短板、直面差距與不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn)、結(jié)合實(shí)際制定方案與計(jì)劃......一項(xiàng)項(xiàng)具體措施的認(rèn)真實(shí)施，紅河供電局秉承著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，從群眾客戶最需要的地方做起，提高了客戶用電的滿意度，做到了黨委政府放心、人民群眾安心，促成了破難題、快發(fā)展、大跨越的新局面。

　　主動(dòng)走訪大客戶，提供個(gè)性化服務(wù)

　　“他們?yōu)槲覀兤髽I(yè)項(xiàng)目的建設(shè)和發(fā)展提供了十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并給予了很多的幫助。”蒙開個(gè)河庫連通工程負(fù)責(zé)人蔡艷紅對(duì)紅河州供電局的服務(wù)贊不絕口，他說，該項(xiàng)目為州慶獻(xiàn)禮工程，工期緊、任務(wù)重，供電局的工作人員為此制定了個(gè)性化服務(wù)方案，開通綠色通道，縮短了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，并在施工過程中，經(jīng)常跑現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間幫助解決用電問題，使工程在2017年9月30日順利試通水。

　　“為了能進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通交流，我們采取不定期走訪大客戶的方式，主動(dòng)上門開展與走訪客戶一對(duì)一座談。”紅河供電局客戶服務(wù)專責(zé)楊謹(jǐn)聞?wù)f，在走訪過程中，紅河供電局對(duì)用電安全、生產(chǎn)現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)效益、用電需求及節(jié)能增效等情況與客戶進(jìn)行溝通，并誠懇向客戶征求對(duì)供電服務(wù)方面的建議；采取“現(xiàn)場(chǎng)辦公”方式，對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行隱患排查和節(jié)能診斷，并根據(jù)客戶用電中的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)組織開展觸電急救、變電安全運(yùn)行等培訓(xùn)，一如既往地為客戶提供保姆式的服務(wù)，一起努力解決供需之間的實(shí)際問題，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)“安全用電、合理用電”，確保供電服務(wù)滿意度得到進(jìn)一步提升。

　　扶貧搬遷到哪里，電力保障就到哪里

　　“非常感謝你們！根據(jù)計(jì)劃和我們的訴求，很快就對(duì)安置點(diǎn)變壓器和線路等進(jìn)行遷移，配套到位，滿足搬遷入住需求，我們的項(xiàng)目建設(shè)才能得以順利進(jìn)行。”這是2017年以來，紅河供電局電力服務(wù)隊(duì)在易地扶貧搬遷現(xiàn)場(chǎng)聽到的最多的一句話，是感謝，更是對(duì)他們工作的滿意及認(rèn)可。

　　“2016——2017年度我們完成了易地扶貧搬遷安置點(diǎn)共計(jì)293個(gè)，累計(jì)開展配套電網(wǎng)建設(shè)工作285項(xiàng)，共投資1.45億元。”紅河供電局計(jì)劃發(fā)展部副主任劉春虎高興地告訴記者，紅河供電局通過加強(qiáng)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)、優(yōu)化配套電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部建設(shè)管理流程、積極向省公司爭(zhēng)取政策及資金支持等方式，扎實(shí)有效的開展2017年脫貧攻堅(jiān)配套電網(wǎng)建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了“易地扶貧搬遷到哪里，電力保障就到哪里”的目標(biāo)。

　　“為助力各縣市貧困戶‘挪窮窩’，我局指派專職人員對(duì)易地扶貧搬遷項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，全力確保搬遷居住房用電科學(xué)調(diào)配和暢通，為易地搬遷用戶提供安全可靠的電力供應(yīng)。”劉春虎說，紅河供電局在明確責(zé)任，統(tǒng)籌各方資源的基礎(chǔ)上，下放項(xiàng)目決策權(quán)限，壓縮扶貧搬遷配套電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目流程，把脫貧攻堅(jiān)配套電網(wǎng)項(xiàng)目可研、施工圖設(shè)計(jì)合并開展工作，縮短可研設(shè)計(jì)周期，將常規(guī)串聯(lián)式工作改為并聯(lián)式工作開展；并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)電價(jià)政策，對(duì)于“農(nóng)村五保戶”和“城鄉(xiāng)低保戶”，每戶每月免費(fèi)用電15度，對(duì)于居民用戶，每戶每年1560度以內(nèi)執(zhí)行每度0. 36元的到戶電價(jià)，超過1560度執(zhí)行居民階梯電價(jià)，切實(shí)減輕居民電費(fèi)負(fù)擔(dān)。據(jù)紅河供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部主任羅雪松介紹，截至2017年12月31日，紅河供電局共引導(dǎo)9204戶次大工業(yè)客戶參與電力市場(chǎng)化交易，完成市場(chǎng)化交易電量132億千瓦時(shí)，為客戶降低用電成本16億元。

　　便民服務(wù)推新，讓群眾“省心”

　　“以前交電費(fèi)還要跑到營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在不用出門，直接就用微信搞定了。”紅河供電局推出的“互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程服務(wù)”措施，讓廣大群眾不跑腿、不排隊(duì)，就能實(shí)現(xiàn)在家輕松繳電費(fèi)。“2017年，我局非現(xiàn)金繳費(fèi)比例是96.74%。”楊謹(jǐn)聞告訴記者，現(xiàn)在更多居民綁定了南方電網(wǎng)微信公眾號(hào)，可以查電費(fèi)、電表起止度、繳費(fèi)記錄、預(yù)存余額、定制停電（電費(fèi)）短信，添加手機(jī)號(hào)碼、辦理用電業(yè)務(wù)……辦理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)再也不用跑營(yíng)業(yè)廳。

　　“2017年，紅河供電局不斷創(chuàng)新為民服務(wù)舉措，深入群眾聽民聲，制定措施順民意，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、搶修復(fù)電等服務(wù)熱點(diǎn)，打造的‘一次性解答客戶問題’方案，做到‘事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)’，成效明顯，得到一致好評(píng)。”楊謹(jǐn)聞?wù)f，2017年10月份客戶訴求一次解決率為95.6%，同比2016年62.9％的一次解決率提升了32.7%，達(dá)成項(xiàng)目計(jì)劃的目標(biāo)值90%，經(jīng)過項(xiàng)目實(shí)施．項(xiàng)目直接節(jié)省的成本163204.822元，使客戶問題解決能力得到顯著改善。

　　據(jù)記者了解，紅河供電局本著便民、提速、化繁為簡(jiǎn)的原則，推出多措施提升客戶滿意度，如“減證便民”政策，最大限度地簡(jiǎn)化用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)資料、整合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵、壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限。就如楊謹(jǐn)聞所說：“不能因?yàn)槲覀兊脑蜃尶蛻粲貌簧想姟⒂貌缓秒?rdquo;，紅河供電局以最周到的服務(wù)滿足客戶用電需求，最大限度實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)為民、便民、利民。

責(zé)任編輯：李鑫

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