吳瑋：綻放在信息化崗位上的鏗鏘玫瑰

2016-06-29 15:23:02

大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

作者：信息中心柯燕陳超初識吳瑋的人，都會對她白皙的皮膚、高挑的個子、出眾的顏值印象頗深。但是，熟悉她的人卻知道，吳瑋的標簽不僅僅是大美女一枚，更重要的是她愛崗敬業(yè)、勤勉刻苦的優(yōu)秀品質(zhì)。自吳

作者：信息中心柯燕陳超
吳瑋：綻放在信息化崗位上的鏗鏘玫瑰

初識吳瑋的人，都會對她白皙的皮膚、高挑的個子、出眾的顏值印象頗深。但是，熟悉她的人卻知道，吳瑋的標簽不僅僅是“大美女一枚”，更重要的是她愛崗敬業(yè)、勤勉刻苦的優(yōu)秀品質(zhì)。

自吳瑋擔任云南電網(wǎng)公司信息中心客戶服務部副主任兼黨支部書記以來，她充分發(fā)揮黨員的先進性，在工作崗位上展現(xiàn)了“巾幗不讓須眉”的氣質(zhì)。她不僅僅帶出了一個南網(wǎng)1000號先進集體，還教育了一個在幼兒園歌唱比賽中頻頻獲獎的寶貝兒子。提起吳瑋，客服部的同事不由的豎起大拇指：“吳姐真的可以說是內(nèi)外雙修、秀外慧中……”。

服務永無止境

吳瑋所負責的信息中心客戶服務部是IT信息運維服務戰(zhàn)線上的一支巾幗集體，女員工人數(shù)超過部門員工總數(shù)的70%。如何帶好這支“娘子軍”？她認為關(guān)鍵在于堅持“提高綜合素質(zhì)、工作創(chuàng)先爭優(yōu)、提高服務質(zhì)量”的工作原則，原則面前沒有性別之分。

“作為信息運維服務的窗口，我們始終堅持‘我的微笑，您聽得見’的服務理念，持續(xù)開展各項服務相關(guān)培訓，不斷提升客戶滿意度……”，吳瑋道出她的管理秘訣，“我們持續(xù)不斷地開展服務規(guī)范化培訓，提升服務質(zhì)量，針對客服禮儀、溝通技巧、服務技巧、服務用語等方面進行講解，積極提升客戶服務滿意度，打造1000號服務品牌。”

在CSGII系統(tǒng)上線后，吳瑋還根據(jù)用戶使用情況，組建服務突擊小分隊，對部分用戶進行集中的現(xiàn)場客戶端安裝及使用指導服務，讓用戶能夠在短時間內(nèi)熟悉新系統(tǒng)的功能及流程。除此之外，吳瑋還針對滿意度調(diào)查結(jié)果組織開展分析，識別當前的優(yōu)勢與不足，帶領(lǐng)信息中心客服部從服務的薄弱環(huán)節(jié)入手，不斷優(yōu)化服務結(jié)構(gòu)，制定IT服務持續(xù)改進計劃，研究與實際相符的客戶服務滿意度評價體系，提升整體客戶滿意度。提起服務，吳瑋總有很多的話頭。

“2016年，我們正式啟動了CC-CMM ITSD（IT服務臺能力成熟度模型）認證項目，這是我們學習國際先進的IT服務管理知識、提升自身能力的一個重要舉措。目前，我們已經(jīng)開展了很多工作，就在6月就要進行認證，如果通過，信息中心將成為全國首家通過CC-CMM ITSD認證單位。”對此，吳瑋信心滿滿。

家合萬事興

吳瑋有一個幸福滿滿的家庭。她的愛人是與她共度校園時光的校友，如今，他們已經(jīng)有了一個活潑可愛的5歲寶寶。“畢業(yè)的時候，她本來可以留在上海的一家名企，但她最終選擇回到了故鄉(xiāng)云南，真心要給她點贊！”一位同事說起這事，總是會由衷贊賞。“我們的傳統(tǒng)是‘父母在，不遠游’，但是真正能做到的，現(xiàn)在已經(jīng)很少見了，沒想到像吳瑋這樣高顏值、高學歷的人還有著這樣的傳統(tǒng)思想，并身體力行著”。

對此，吳瑋總是默默堅守在崗位上，用一次次的行動寫下關(guān)于她的傳說。她曾在一次與新員工的座談會上分享過她自己的體會，她低調(diào)地認為回云南發(fā)展是因為她是“家鄉(xiāng)寶”，但她的這種選擇卻給她的父母、甚至爺爺奶奶、外公外婆帶來了多年的欣慰和天倫之樂，而她的孩子也正是在這樣的和樂家庭中得以快樂、健康成長。

有了家這個穩(wěn)定的“大后方”，吳瑋的工作厚積薄發(fā)，干勁十足，更多了支撐與力量。

她帶領(lǐng)的云南電網(wǎng)公司信息運維呼叫中心這個有著100余名員工，女員工占比近70%的集體，先后榮獲“昆明市總工會先進班組”、“云南省總工會工人先鋒號”、“南方電網(wǎng)擦亮1000號專項工作先進單位”、“青年文明號”、“ 云南電網(wǎng)公司先進基層黨組織”、“特色黨支部建設優(yōu)秀成果獎”、信息中心“先進集體”等榮譽，成為活躍在電網(wǎng)企業(yè)IT信息運維服務戰(zhàn)線上一支熱愛本職工作、敬業(yè)意識強、職業(yè)道德良好、專業(yè)技能高、服務規(guī)范的巾幗先進集體。

或許，這與她“于外，寬以待人，厚德方可載物，于內(nèi)，天道酬勤，厚積才能薄發(fā)”的個人自勉有關(guān)。她在詮釋自己的這一“家訓”時，這樣寫道：“成為一個有道德的人，像大地那樣寬廣厚實，載育萬物、生長萬物，堅守高尚的道德、開闊的胸懷、高遠的志向，嚴于律已，寬以待人；做一個勤奮的人，機遇和靈感往往只垂青于孜孜以求的勤勉者，積蓄知識打好基礎，一步一個腳印，才能一步步走向成功。”這是她的“小家”訓，也是她所帶領(lǐng)的“大家”之訓。

學習永遠在路上

作為一個由博士、碩士組成的“知識型家庭”，吳瑋的家可以說是“書香四溢”，從專業(yè)書籍到文學史著，從自然科學到科幻推理，從心理哲學到經(jīng)營管理……不僅自己讀，還帶著孩子一起讀，引導孩子讀，從書本參見世界，用書本開啟知識的大門。為了能夠充實知識的寶庫，她引導孩子讀不同種類的書，5歲的兒子已經(jīng)通過閱讀不同種類的書籍，找到自己的愛好，孩子最喜歡讀的是《到太陽系兜風吧》、《宇宙解密》等與宇宙行星有關(guān)的書籍，也正是有了這些書籍的影響，小小年紀的兒子已經(jīng)有了將來要當一名宇航員去破解黑洞的秘密，探索無邊無際的宇宙的理想。

同樣，在她帶領(lǐng)的信息中心客戶服務部，學習也成為一種常態(tài)。客戶服務部員工在工作實踐中學習、業(yè)余時間學習，自己學、互動學，1000號服務網(wǎng)、服務臺知識庫等已經(jīng)成為他們學習成果的“發(fā)布平臺”……此外，吳瑋還策劃建立了一個溫馨的“學習角”供大家在工間學習交流。