云南電網公司營銷信息系統提前13天上線試運行

2015-11-19 14:05:53 大云網　點擊量：評論 (0)

9月17日，云南電網公司正式啟動新的營銷管理信息系統第一批推廣單位上線試運行工作，這標志著公司提前13天實現了該系統在版納供電局先行雙軌運行的目標。預計11月30日，公司將完成該系統在其他供電局的第二批次推

9月17日，云南電網公司正式啟動新的營銷管理信息系統第一批推廣單位上線試運行工作，這標志著公司提前13天實現了該系統在版納供電局先行雙軌運行的目標。預計11月30日，公司將完成該系統在其他供電局的第二批次推廣上線工作，明年2、3月份兩批次推廣單位將先后進行該系統的單軌運行，至明年7月實現系統的竣工驗收。

　　3月份啟動工作，才7個月不到的時間，公司付出了怎樣的努力得以提前實現目標?讓我們走進“臺前幕后”，找尋其在云南的成長足跡。

　　新的系統將帶來哪些變化?

　　營銷管理信息系統是支持營銷全業務運轉，南網13萬營銷人員共同使用，為五省區7000萬電力客戶提供規范化服務的信息管理系統。其中，公司系統業務應用覆蓋省、地、縣3級供電單位，包含17個供電局、99個縣級供電公司(局)，系統注冊操作員3萬多人，管理用電客戶1200多萬戶。

　　公司推廣業主項目部管控工作組組長黃煒告訴記者，這個系統分兩部分職能：對內進行營銷業務管理，對外提供服務客戶。講究南網服務的標準化和統一化，在統一業務標準、工作要求、服務質量的同時保證對客戶的服務不中斷、服務質量不下降。具體而言，第一是體現出服務更規范。對于客戶來說，營銷管理信息系統統一后，不同地市的客戶將享受統一的規范化服務，繳費、業務辦理等將更便捷和高效;第二是服務將更透明。用戶的意見反饋在系統后臺一目了然，有助于提高我們的服務水平;第三是對微信、網推界面等進行改造后，服務更人性化。

　　新系統在云南如何“扎根”?

　　按照南網“統一管理、統一規劃、統一標準、統一建設”的管理模式和6+1系統上線的總體要求，今年2月份，這場“無聲戰役”在公司打響，公司第一時間成立了以副總經理為領導小組組長的系統推廣業主項目部，旗下的管控組下設了項目、業務、技術三個小組。提出了“版納供電局試點先行，再在全省范圍內按滇中東、滇南和滇西三個片區穩步推廣實施”的方案。由此，來自全省30余名業務骨干開始了近7個月的晝夜奮戰。

　　黃煒介紹說，新系統上線通常需要抓好數據、角色權限、環境搭建、場景測試等多項重點工作，而需完成先遷后補錄再改三步驟的數據清理關是公司遇到的第一道攔路虎。

　　今年4月中旬，南方電網公司明確了營銷管理信息系統數據質量提升和清理工作指導意見，形成系統1.0版本的數據模型。從數據量來看，系統在10個域中共需要數據字段6916個，數據量非常大。為高效、有序組織基層供電局開展數據遷移和數據補錄，公司組織業務小組和技術小組開展了大量的新舊系統數據比對、確認、字段解釋工作。經確認后，原營銷PMS系統可直接遷移2304個字段進新系統，對4612個缺失字段逐一分析、確認后，公司把最小需人工補錄字段縮小為58個，其中第一批優先補錄35個即可滿足系統上線后基本功能的運作。

　　6月底，公司終于完成了版納供電局28萬客戶的數據遷移。7月底，完成第一批優先補錄字段的全部數據補錄工作。雙軌運行前，開展了11次數據校驗，校驗規則從最初的905個規則增加至1937個。數據整改方面，公司對未通過校驗規則的異常數據，逐項分析，清理整改原系統數據中存在的29類錯誤數據及明細。

　　待數據遷移、角色權限設置完畢后，業務場景測試是系統上線功能測試非常重要的一項工作，也是雙軌上線前的重要保障，對此，公司組織業務專家按照試點單位廣東電網公司的業務場景要求，逐一梳理抄核收、計量管理、客戶服務、市場交易及市場開發、停電線損、業擴、營配集成、營銷稽查、用電檢查九個專業的業務場景。并組織專家組和版納供電局的人員分別在模擬環境中，用版納供電局已完成的、真實的數據及人員權限，進行業務場景測試。當前，九個專業涉及的業務場景，兩組人員分別測試通過738個和715個。

　　“兩方面同時進行業務場景測試并非浪費人力物力。”黃煒告訴記者，專家組因為參與系統推廣時間早，對系統相對熟悉，“走完”業務場景后可以更快地發現前階段工作存在的問題并進行完善，為第二批系統上線單位做準備。讓版納供電局人員一起“走”流程，除了同步開展測試，更多的是為了讓其人員熟悉系統。

　　培訓奠基，穩步推進

　　數據方面，當前昆明供電局正集中人員開展數據整改工作。角色權限設置方面，公司已完成全省組織機構、人員、角色信息收集方案和計劃安排，在前階段版納、昆明供電局完成角色權限配置工作后，9月初，啟動普洱供電局的角色權限配置工作。業務場景測試方面，9月15日起，昆明供電局開始在模擬環境中，用自己局的遷移和補錄數據、角色權限開展為期兩周的業務場景測試，為其他供電局數據遷移、補錄、角色設置奠定基礎。

　　培訓方面，據悉，從4月至9月初，公司從系統總體介紹、業務模型、數據模型、系統操作、數據補錄等方面，組織了20次培訓，省公司層面培訓總人數累計為1165人次。9月，計劃分別開展滇西、滇中東、滇南三片區的系統內訓師操作培訓，預計將有1322人參加。

　　“版納供電局的先行先試，為系統上線邁出了堅實的一步，但要實現全省系統順利上線時間緊迫、任務艱巨!”啟動會上，公司副總經理楊卓要求各單位高度重視，認真總結經驗，確保系統上線務期必成。另外，要求各級營銷人員利用好營銷、生產、基建、財務、人資等多系統協同的有利契機，以數據為平臺、信息化為手段，切實提高營銷管理水平、提高客戶服務能力。

　　記者了解到，下步公司項目部將在總結前期上線準備工作的基礎上，分片區指導第二批16家供電局開展數據遷移、校驗補錄、角色配置等相關上線工作，積極推進銀電互聯、外部集成適應性改造、CSGII系統聯調等工作。陳婷阮松萍　