云南電網邁進人資管理系統V2.0時代

2015-08-17 16:27:07 　點擊量：評論 (0)

6月30日上午10：30，南網人力資源管理1＋2系統（以下簡稱人資系統V2 0）推廣業主項目部組長、公司副總經理鄭之茂按下人力資源管理系統上線按鈕，南網人力資源管理1＋2系統（以下簡稱人資系統V2 0）在云南電網正式

6月30日上午10：30，南網人力資源管理“1＋2”系統（以下簡稱人資系統V2.0）推廣業主項目部組長、公司副總經理鄭之茂按下人力資源管理系統上線按鈕，南網人力資源管理“1＋2”系統（以下簡稱人資系統V2.0）在云南電網正式雙軌上線運行，省公司總部、昆明、玉溪、楚雄、西雙版納供電局等首批單位正式進入南網人資系統2.0時代。至此，公司圓滿完成人力資源管理系統6•30第一批上線的目標，也打響了CSGII系統推廣的第一槍。

系統推廣：“用起來”是關鍵

南方電網人力資源管理系統(V2.0)是CSGII管理系統的重要組成，系統上線后，將實現30萬員工全員覆蓋與統籌管理。據了解，該系統包括規劃與計劃管理、組織與崗位管理、干部管理、人才與綜合管理、招聘管理、薪酬福利管理、員工關懷管理等各個方面，信息量之大、功能之全面，在國內屈指可數。

據人力資源系統推廣業主項目部介紹，人力資源管理“1+2”信息系統包含人力資源管理系統（V2.0）、網絡培訓與評價系統（V1.0）和員工招聘管理系統（V2.0）3個系統，是今年CSGII系統推廣第一個上線的系統，除員工招聘管理系統由網公司直接部署外，其它兩個系統都由各省推廣。

此次上線的人力資源管理系統涵蓋了人事部、人資部、政工部、工會等人力資源領域的全部業務，包括勞動用工、薪酬、績效管理等16個一級業務、88個二級業務、266個業務事項、308個業務流程和739個表單，且覆蓋全網省、地、縣各級共157家單位，分為公司領導、HR（人力資源）專員、直線經理、普通員工4類角色的全員管理系統。系統根據人員不同角色設置對應功能模塊，以提高應用率。針對CSGII系統推廣，南方電網提出“人資先行”的工作要求，緣于CSGII系統人員、崗位、組織機構等信息都要由人力資源管理系統提供。系統的推廣將進一步規范人力資源管理業務，提升管理水平，為公司建立全面的人力資源管理“大數據”平臺打牢基礎。

第一批推廣單位已按計劃實現系統上線試運行，新系統必然會改變部分原有的工作習慣和模式。對此，云南電網公司副總經理鄭之茂在系統上線啟動會上表示，“大家要不斷深化認識，積極轉變觀念，改變固有習慣，在使用新系統的過程中逐漸形成良好的工作規矩、行為習慣和統一的工作模式。”

鄭之茂在啟動會上強調，應用系統開展業務是系統推廣工作的核心和落腳點，公司上下只有真正把系統用起來，才能實現核心業務的在線運轉，“只有用起來，才能發現問題、解決問題，持續優化完善；只有用起來，才能采集到真實、準確的數據，信息系統才有生命力。”

鄭之茂副總經理同時要求項目管理辦公室做好工作組織，進一步暢通問題管理渠道，切實推進各項工作，“各單位要做好雙軌運行期間新老系統的運維管理，不得中斷現有業務的運用，各級運維管理人員要做好支撐，及時解決業務人員在系統應用過程的疑問”。

“雙管齊下”，確保雙軌運行

“您好，我是楚雄供電局人資部的，我試了好幾次，為什么新系統無法登陸成功?”“請問，您核實過您的用戶名和密碼了嗎？”“核實過了好幾次，都是無法登陸。”“那好，我這邊遠程幫您解決一下……”

6月30日上午11點，人力資源管理信息系統上線不到半個小時，公司 IT客服中心的1000號客服工程師便接到了第一個咨詢電話。

三分鐘后，通過遠程協助，坐席工程師發現對方用戶信息完全正確，只不過由于電腦屏幕分辨率顯示過低，導致肉眼無法看清登陸所需的驗證碼信息。在幫助對方調整分辨率后，系統很快成功登陸。

問題看似簡單，但對初次接觸新系統的基層人員而言，從完全陌生到熟練操作，確實需要一個適應過程。為保障新系統的順利應用，公司IT客服中心可謂做足了前期準備工作。信息中心客服部副主任吳瑋告訴記者，根據人資系統推廣實施方案及相關工作計劃，人資系統專家坐席今年參加了多次業務系統應用培訓，后期完善修編了共計56個業務手冊及PPT。此外，他們還針對新入職坐席人員開展了為期24天的培訓，以保證系統上線后服務的順利承接。目前，公司信息中心統一服務組坐席人員共到崗14名，以承接人資系統上線服務工作。

除1000號坐席外，人力資源管理系統推廣業主項目部還分批針對第一批上線單位開展了系統應用培訓工作。7月1日下午，他們組織技術人員親臨玉溪供電局進行系統應用培訓，該局人力資源部、信息中心和各職能部門均派人員參與培訓，在培訓中，互動頻繁，很多常見問題在現場得以解決。

玉溪供電局人力資源部副主任耿飛告訴記者，和以前的系統相比，人力資源管理“1+2”信息系統功能更加強大，大家培訓和實際使用的過程當中，感觸頗深。他表示，作為第一批上線單位，玉溪供電局必將全力以赴，積極組織和動員，讓系統真正使用起來。

1000號為支撐的“咨詢服務”加上系統推廣業主項目部的“現場培訓”，“雙管齊下”的保障措施，是保障人力資源管理“1+2”信息系統上線的重要支撐。目前，該系統在首批單位均運行良好，系統更全面和人性化的功能模塊設計，也極大提高了員工的使用頻率和積極性。

邁進V2.0時代

7月1日下午14：30，在玉溪供電局局本部的一間培訓室里，人資管理系統員工自助模塊的培訓正在進行著。從最初的賬號登錄，到后續各個模塊功能的詳細介紹，來自公司信息中心的人資系統項目組培訓師李艷敏帶著玉溪供電局參加培訓的員工進入到了全新的人資管理系統。這是人資管理系統自啟動建設以來首次展現在基層員工的面前，該局人資部副主任耿飛在培訓后談到了新老系統的區別，“與老系統相比，新的人資管理系統模塊增多了不少，功能也豐富了不少，將員工從入職到退休的整個職業生涯完完整整地展現在系統中。”

幸福積分讓系統更溫暖──在此次培訓會上，玉溪供電局信息中心的徐振根據培訓講師的指導，進入了人資管理系統，在系統主頁面上，可以看到有自助首頁和業務辦理和管理團隊三個選項，而頁面的左側則豎著排列著我的工作、考勤管理、個人信息管理、員工發展管理、我的績效、我的權益、員工關懷、員工互助等一系列功能菜單。

徐振在“自助首頁”中，點擊了“查看概要”，便看到了個人基本信息，包括：員工基本信息、組織信息、學歷信息、職務信息、工作經歷、人才能力、績效信息、家庭關系、證明材料等，由于系統處于首批單位上線試運行，一些數據還未完全導入系統中，因此，在頁面中只能查看到部分數據。

然而，僅僅是登錄到系統中，其功能之多就超出了許多人的想象，徐振嘗試著點開了“員工關懷”菜單，在樹形下拉菜單中，排列著個人幸福檔案查看、個人幸福積分查看、員工日常情緒管理、自主診斷測評、志愿者申請、輔導員認證申請、員工輔導申請、輔導員考核申請等一系列二級菜單，徐振對記者回憶起了6月底在大理參加的人資管理系統培訓，“參加培訓前，并不知道系統有如此多的功能，特別是員工關懷、員工權益等模塊，充分展現了系統的人文關懷。”

確實如此，據系統推廣業主項目部的相關人員透露，在“員工關懷”中提出了個人幸福積分的概念，此舉不僅能夠關注員工在工作中的幸福指數，更與“幸福南網”相呼應。員工日常情緒管理功能，更是引入了微博、微信、QQ空間等的主要功能：發表說說。在該功能中，員工可以根據每天的情緒選擇相應的“表情”在系統中發布，而這些情緒只有直管領導可以看到，有利于領導及時發現員工的情緒變化，并及時溝通疏導，最終為團隊建設打下良好基礎。

可以說，新的人資管理系統在完善人資域專業功能的基礎上，引入了許多人性化設計，使整個系統充滿了人文關懷，有了這些，原本枯燥、單調的工作將有了新的“玩法”，快樂工作也不再是難事，“幸福南網”的口號亦將更加深入人心。

全員使用讓系統更完善──對于系統而言，其真正的生命力體現在應用層面。全新的人資管理系統是南網CSGⅡ企業級管理信息系統的重要組成部分，而且是第一個上線試運行的系統，其數據的準確與有效，對其他系統而言，亦是十分重要。

而一個系統的完善與否，與人員的使用程度有關，只有在具體工作中不斷使用，才能不斷發現問題，并加以解決。鄭副總經理在系統第一批推廣單位上線運行視頻會上就強調，“應用系統開展業務是系統推廣工作的核心和落腳點。目前系統剛剛上線，功能、用戶界面可能還不夠完善，部分干部員工可能覺得麻煩，不愿用、不想用。這里我強調一下，只有用起來，才能發現問題、解決問題，持續優化完善；只有用起來，才能采集到真實、準確的數據，信息系統才有生命力。”

因此，第一批推廣單位的全員使用，將在一定程度上為后續推廣單位的系統運行奠定基礎。對此，云南電網公司要求推廣單位的各級領導要帶頭使用，控制風險，有效指導基層單位解決問題；業務人員要主動適應新系統與原系統的差異，以信息系統推廣應用為契機，規范人力資源管理業務，提升人力資源管理能力和水平；要加強問題管控，積極收集、匯報運行過程中的問題，協助暢通和完善系統功能；項目管理辦公室要做好工作組織，進一步暢通問題管理渠道，切實推進各項工作；要做好雙軌運行期間新老系統的運維管理，不得中斷現有業務的運用，各級運維管理人員要做好支撐，及時解決業務人員在系統應用過程的疑問。

隨著第一批推廣單位的上線運行，人資管理系統已經從幕后開發走到了臺前應用，據耿飛介紹，玉溪供電局人資部已經在制定相關方案，以要求各個部門及單位及時把系統用起來。而這正是第一批推廣單位的工作常態，相信有了這樣的基礎，到了9月底，第二批推廣單位正式推廣運行時，人資管理系統已然是一個數據準確、業務模塊流轉順暢的完善的系統。

人資管理系統運行背后的人和事

李艷敏：人力資源系統培訓組組長

后勤部部長、系統宣傳員、培訓組組長……如果不聽李艷敏介紹，誰都不會想到身材嬌小的她，在人資系統推廣業主項目部一人身兼數職，活脫脫一個工作“多面手”。“不過，隨著系統上線的時間越來越近，工作任務越來越繁重，很多工作擔子我都卸下了，現在就挑著一個人資系統培訓的重擔了，畢竟做精做專，工作效率才會更高。”李艷敏向我們介紹道。

為做好人資系統實施推廣與培訓工作，公司人力資源部年初便上報了培訓計劃，在人資部的配合下，系統的培訓工作納入了省公司培訓計劃中。打牢基礎，專項培訓工作方案的制定也適時開展，為提升系統的培訓效果，信息中心成立了培訓工作小組，做事踏實、可靠的李艷敏順理成章成為培訓組組長。

落實培訓計劃、討論培訓方案、聯絡培訓講師、確保場地資源……培訓經驗豐富的李艷敏有條不紊地開展起相關工作，并建立了“以點帶面，帶動全員”的培訓機制。“按照培訓計劃，我們對系統四類用戶角色及系統管理員、運維人員開展了系列培訓。”

4次集中培訓、839培訓人次，這樣的培訓力度，對于經驗豐富的李艷敏來說也是個大數目。不過為了保障培訓質量，她還不忘在自己的重擔上再添上幾項工作，帶領組員一起制作培訓視頻、編制宣傳手冊，“因為集中培訓還未涉及到三、四級單位，內部培訓的時候，這些資料可是必不可少的。”

尹普：系統數據遷移工作負責人

3月初，玉溪供電局人力資源部收到了一紙來自云南電網公司的“軍令”，要求該局抽調一名人資專家前往昆明，開展CSGⅡ中人資系統的數據遷移工作。作為人資系統第一批推廣單位，該局立刻派出有多年工作經驗的尹普協助公司進行相關工作。

到達昆明后，原本以為只需要負責本單位數據遷移工作的尹普，突然被賦予重擔，成為公司人資系統數據遷移工作的主要負責人。進入尹普所在的人資項目推進辦公室，記者看到他的工位上方橫掛著一個大大的條幅，上面寫著“決戰30天，沖刺6•30”。談到這個條幅，尹普聊起了自己的感受：“每天一進門，我就要把這句話默念一遍，壓力才是動力的來源。”

為保障人力資源系統能夠在6月30日順利上線，從5月底尹普和他的團隊正式進入了“1284”階段，他解釋道：“1284就是每天工作12個小時，7天就是84個小時。”整個6月，他們都在對數據進行最后的校驗，查缺補漏、細心整改，只待上線那天的到來。

從3月9日駐守至今，尹普都只有周末才可以回家里看看，而6月份更是毫無機會，他玩笑道：“上來昆明時，我還和家里人說，最多一兩個月就回來了，現在他們有種受騙的感覺。”不過玩笑歸玩笑，當記者問到6月30日，有沒有回去見證人資系統在玉溪正式上線的歷史一刻時，尹普一臉嚴肅：“正式上線那天，我們都在這里嚴守以待，萬一數據存在紕漏，我們要即刻處理，全方位保障。”

思顯禮：培訓與評價系統專家坐席

專家坐席給人的印象自然是一張“飽經風霜”的面孔，而當記者見到思顯禮時，不得不顛覆自己過往的“刻板印象”。人力資源系統專家坐席之一的思顯禮，是位名副其實的“90后”，而這位“90后”專家經驗卻絲毫不輸前輩，在加入CSGⅡ客服團隊前，他就已經因技術過硬、服務優質，成為南網協同辦公系統的專家坐席。

從未接觸過人資系統的他，面臨著工作以來最大的挑戰。他不單單需要快速且深入地了解系統，還要對所有人坐席人員進行培訓。“任務已經下達，我也沒法逃避，只能硬著頭皮往前沖。”回憶起最初接觸系統的日子，思顯禮至今記憶猶新。上培訓課時，他總是打起十二分的精神，努力汲取知識；培訓之余，他還加班加點抽時間研究系統流程。

為了不負“專家坐席”的美名，思顯禮一直在惡補自己最欠缺的業務知識，“技術問題一般都容易解決，業務流程才是最讓人頭疼的。”人力資源知識的匱乏，讓他為后續的內訓，心生忐忑。但學習速度快，接受新生事物能力強是“90后”最為明顯的特征，不到一個月的時間，他就摸索到了門道，并順利組織了兩次坐席培訓。

由于人資系統剛剛上線，坐席受理的問題不多也較為基礎，但思顯禮并未放松緊繃的神經：“像人資這類關鍵系統，客戶使用起來后，一定會出現千奇百怪的問題，就像醫生會碰到各種疑難雜癥一樣，目前我們最重要的工作就是積累經驗、主動學習，為后續的戰斗做準備。