員工精神面貌煥然一新 李燦斌/攝

　　所務(wù)管理平臺(tái)將供電所涉及的營(yíng)銷(xiāo)、配網(wǎng)生產(chǎn)、GIS等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，以快速獲取系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如變電設(shè)備、線路及桿塔等數(shù)據(jù)，并且能夠快速定位設(shè)備具體位置，方便基層員工查找的同時(shí)，做到故障的預(yù)警和及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

　　1開(kāi)發(fā)：智慧燃燒著激情

　　叮!“完成10kV高田線線路巡視工作”;

　　叮!“參與完成10kV故障搶修，完成搶修記錄并分析故障原因”。

　　一上班，玉溪供電局寧州供電所員工鄧小青、楊賓便收到了當(dāng)天的工作任務(wù)短信，收拾好工器具，他們便直接奔赴工作現(xiàn)場(chǎng)。

　　“每個(gè)月初，我會(huì)把任務(wù)進(jìn)行分解下達(dá)，任務(wù)分解后班組成員都會(huì)接收到短信提示，明確自己干什么怎么干，避免了以往早上臨時(shí)分工的現(xiàn)象。對(duì)工作完成質(zhì)量的考評(píng)也讓每一項(xiàng)工作都做到人人有責(zé)、人人盡責(zé)。”寧州所所長(zhǎng)周超如是說(shuō)。

　　這一切的變化都源自云南電網(wǎng)公司供電所所務(wù)管理平臺(tái)的投入使用。該平臺(tái)將供電所涉及的營(yíng)銷(xiāo)、配網(wǎng)生產(chǎn)、GIS等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，通過(guò)該平臺(tái)可以快速獲取系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如變電設(shè)備、線路及桿塔等數(shù)據(jù)，并且能夠快速定位設(shè)備具體位置，方便基層員工查找的同時(shí)，做到故障的預(yù)警和及時(shí)發(fā)現(xiàn)。“平臺(tái)的使用提高了設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的響應(yīng)速度及處理效率，在帶動(dòng)基層供電所供電可靠性的提高上可以說(shuō)是貢獻(xiàn)不小……”周超所長(zhǎng)對(duì)此深有感觸。

　　“一切不以用戶為中心的信息化系統(tǒng)終究無(wú)法獲得強(qiáng)有力的生命力……”信息中心應(yīng)用技術(shù)部副主任張志生深有體會(huì)。作為所務(wù)管理平臺(tái)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之一，在項(xiàng)目建設(shè)之初，他就與項(xiàng)目組成員一起開(kāi)展了多次實(shí)地調(diào)研，就平臺(tái)的定位及由定位延伸出來(lái)的相關(guān)功能進(jìn)行了認(rèn)真分析。“我們常常是在往返供電所的路上就開(kāi)始了頭腦風(fēng)暴，在集中建設(shè)平臺(tái)的那段時(shí)間，我們有時(shí)一天要跑幾個(gè)供電所，但大家卻絲毫沒(méi)有舟車(chē)勞頓之感，大家接到這個(gè)項(xiàng)目都很興奮，每個(gè)人都充滿了干勁。好點(diǎn)子你一個(gè)我一個(gè)，真可謂是層出不窮……”

　　在為期1個(gè)月的集中辦公時(shí)間內(nèi)，項(xiàng)目組辦公室常常是徹夜燈火通明。“我印象特別深的是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)后期，各功能模塊及相關(guān)系統(tǒng)整合過(guò)程中，項(xiàng)目組突然發(fā)現(xiàn)前期測(cè)試成功的數(shù)據(jù)集成設(shè)計(jì)，在實(shí)際使用中存在嚴(yán)重問(wèn)題，正式環(huán)境中巨量的數(shù)據(jù)讓原有集成架構(gòu)不堪重負(fù)，使用效果大打折扣。是調(diào)優(yōu)還是重構(gòu)?當(dāng)時(shí)項(xiàng)目組連夜進(jìn)行分析，一連幾個(gè)日夜，大家都沒(méi)怎么休息，重新設(shè)計(jì)、重新開(kāi)發(fā)、重新測(cè)試，當(dāng)時(shí)真有背水一戰(zhàn)的感覺(jué)……50個(gè)并發(fā)、200個(gè)并發(fā)、500個(gè)并發(fā)，一次次測(cè)試、一次次修改，當(dāng)最終滿足了要求時(shí)，我們差不多是歡呼起來(lái)……”談起開(kāi)發(fā)中的小故事，項(xiàng)目組成員激情猶存，“眾人拾柴火焰高，開(kāi)發(fā)過(guò)程中的難題在大家智慧與激情的火焰中被一一化解……”

　　平臺(tái)建成后，實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有的“營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、GIS信息管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、教培系統(tǒng)、創(chuàng)先戰(zhàn)略地圖”等供電所經(jīng)常使用到的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成整合和集中展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“一站登錄，多點(diǎn)應(yīng)用，一個(gè)平臺(tái)，統(tǒng)一界面”。構(gòu)建以工作任務(wù)管理為主線，以KPI指標(biāo)和工作任務(wù)相結(jié)合的績(jī)效模式，對(duì)任務(wù)的分解及分級(jí)管理確保每個(gè)人員對(duì)任務(wù)不同階段各負(fù)其責(zé)，同時(shí)也達(dá)到“干與不干不一樣、干好干壞不一樣、干多干少不一樣”的目標(biāo)。

　　平臺(tái)融合生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、綜合管理工作任務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)集成的方式整合八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃待辦事項(xiàng)，以“統(tǒng)一界面”的個(gè)人工作臺(tái)方式提醒員工直觀對(duì)照相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成工作任務(wù)。實(shí)現(xiàn)供電所基本情況、創(chuàng)先指標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃、績(jī)效及崗位管理、綜合業(yè)務(wù)管理等功能，進(jìn)一步規(guī)范供電所的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升供電所管理水平。

 

所務(wù)管理平臺(tái)成為工作新“利器” 施淑斌/攝

　　2推廣：挫折推動(dòng)著成功

　　“信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)再好，沒(méi)人愿意用或是沒(méi)人用得好，終究是在閉門(mén)造車(chē)，沒(méi)有體現(xiàn)信息化真正價(jià)值……如何向基層供電所員工宣傳平臺(tái)?怎樣培訓(xùn)用戶才能效果最好?這些關(guān)于應(yīng)用的問(wèn)題是我們項(xiàng)目組在平臺(tái)試運(yùn)行期考慮得最多的。”

　　張志生談到平臺(tái)應(yīng)用問(wèn)題時(shí)還是很感慨，“我們?cè)谠圏c(diǎn)供電所的培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)先集中培訓(xùn)、再逐個(gè)人員深入培訓(xùn)的模式效果并不好：一方面，深入培訓(xùn)需要電腦一對(duì)一開(kāi)展，而供電所基礎(chǔ)設(shè)施資源不足、平日工作繁忙導(dǎo)致大部分員工不能有效完成，甚至產(chǎn)生抵觸心理;另一方面，實(shí)施人員也不可能長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)地方駐點(diǎn)支持，這還只是一個(gè)試點(diǎn)，要是全省推廣起來(lái)項(xiàng)目進(jìn)度完全無(wú)法控制。第一次試點(diǎn)效果就不夠理想。”

　　“培訓(xùn)不能僅僅讓供電所被動(dòng)參與，更要帶動(dòng)起主動(dòng)性!為此我們重新制定新的實(shí)施方案，在試點(diǎn)供電所內(nèi)部成立內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目組主要培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，再由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣既可以節(jié)省時(shí)間，小范圍完成培訓(xùn)工作，又可以通過(guò)供電所內(nèi)部培訓(xùn)將積極性帶動(dòng)起來(lái)。經(jīng)過(guò)這次整改，實(shí)施效果確實(shí)提高了不少，供電所態(tài)度也由原來(lái)的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)承擔(dān)。按照這個(gè)模式，平臺(tái)順利完成試點(diǎn)建設(shè)及推廣工作。”張志生說(shuō)。

　　為提高用戶響應(yīng)及時(shí)性，項(xiàng)目組在各實(shí)施片區(qū)建立了用戶服務(wù)QQ群，并在信息中心建立以技術(shù)專(zhuān)家為成員的問(wèn)題處理專(zhuān)項(xiàng)小組QQ群，將用戶問(wèn)題分類(lèi)處理，在保證問(wèn)題解決及時(shí)性的同時(shí)充分調(diào)動(dòng)資源優(yōu)先解決嚴(yán)重問(wèn)題。

　　截至目前，公司所務(wù)管理平臺(tái)較原計(jì)劃提前1個(gè)月完成全省15個(gè)供電局、825家供電所的推廣工作，用戶數(shù)達(dá)到14720人，有力支撐縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化管理和供電可靠性的提高。

　　路 輝