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玉溪供電局首次開展“素質(zhì)杯”營銷窗口服務(wù)技能競賽

2013-10-08 17:22:52 大云網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評論 (0)
5月9日,玉溪供電局舉辦了首屆素質(zhì)杯營銷窗口服務(wù)技能競賽。 近幾年來,隨著創(chuàng)先工作的開展,玉溪供電局堅(jiān)持人才強(qiáng)企,加大對員工技術(shù)技能的培訓(xùn)力度,組織多項(xiàng)技能比武和崗位練兵活動,連
                  
    5月9日,玉溪供電局舉辦了首屆“素質(zhì)杯”營銷窗口服務(wù)技能競賽。

   近幾年來,隨著創(chuàng)先工作的開展,玉溪供電局堅(jiān)持人才強(qiáng)企,加大對員工技術(shù)技能的培訓(xùn)力度,組織多項(xiàng)技能比武和崗位練兵活動,連續(xù)舉辦了“素質(zhì)杯”配電線路、變電運(yùn)行、調(diào)度系統(tǒng)及輸電線路檢修等各專業(yè)口的技術(shù)技能競賽,各類人才在創(chuàng)先中快速成長。這次競賽以“素質(zhì)杯”活動為載體,結(jié)合玉溪供電局“營銷班組建設(shè)”專項(xiàng)活動的要求,以持續(xù)提升營銷窗口服務(wù)技能水平,強(qiáng)化專業(yè)技能為重點(diǎn),深入推進(jìn)營銷窗口服務(wù)節(jié)能培訓(xùn)工作,努力形成促進(jìn)全員學(xué)習(xí)、全員練兵、全員提高的氛圍,為玉溪供電局“創(chuàng)先”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人才保障。玉溪供電局紅塔供電分局黨支部書記李川說,“首次開展?fàn)I銷窗口服務(wù)技能競賽,最終目的是在于讓員工在參賽過程中得到鍛煉、成長和收獲,全面提高技術(shù)技能水平,各參賽隊(duì)的比分或者名次不是最重要的,隊(duì)員在賽后后能立足崗位,更好地開展工作為客戶服務(wù)才是重點(diǎn)。”

   技能競賽是發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才和培養(yǎng)人才的重要途徑。玉溪供電局開展“素質(zhì)杯”競賽活動,有效搭建了一個電力員工展示技術(shù)技能的平臺,培養(yǎng)了一大批具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和扎實(shí)工作作風(fēng)的技能型人才,并在玉溪電網(wǎng)形成重視技能開發(fā),尊重技能人才的良好氛圍。參賽隊(duì)員表示,“這樣一個平臺能讓個人看到自身在工作技能方面的優(yōu)缺點(diǎn),看到與同事的差距,幫助個人取長補(bǔ)短,讓自己更優(yōu)秀。”

   另外,客戶滿意度作為創(chuàng)先工作的四大指標(biāo)之一,一直是玉溪供電局的創(chuàng)先工作著重點(diǎn)。今年是玉溪供電局創(chuàng)先工作攻堅(jiān)克難的一年,該局將繼續(xù)跟蹤創(chuàng)先指標(biāo)完成情況,強(qiáng)化客戶服務(wù)創(chuàng)先過程管理;努力縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,增加業(yè)務(wù)辦理途徑及效率,加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理及效率提升,保證業(yè)擴(kuò)供電方案及時(shí)答復(fù);從客戶體驗(yàn)著手,將業(yè)擴(kuò)居民用電“一日通”工程常態(tài)化;加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,提高95598服務(wù)水平,及時(shí)為客戶解決用電難題;提高搶修效率,縮短復(fù)電時(shí)間,組織搶修人員技術(shù)技能培訓(xùn),對搶修工作中存在的問題進(jìn)行分析,打造一支專業(yè)技術(shù)過硬的搶修隊(duì)伍。

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責(zé)任編輯:和碩涵

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