云南電網(wǎng)組建“客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)” 夯實(shí)信息化重點(diǎn)任務(wù)地基

2013-10-08 16:46:29 本站　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

2013年是南方電網(wǎng)公司企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)推廣的高峰年，云南電網(wǎng)公司在做好2013年信息化重點(diǎn)項(xiàng)目中多個(gè)平臺(tái)及系統(tǒng)試點(diǎn)、推廣建設(shè)工作的同時(shí)，希望通過項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的工作，培養(yǎng)鍛煉出一支數(shù)量充足、質(zhì)量過硬的應(yīng)用系統(tǒng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的一體化服務(wù)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。近日，針對(duì)“6+1”系統(tǒng)和2013年信息化重點(diǎn)項(xiàng)目，云南電網(wǎng)信息中心組建了客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，以“客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)”攻關(guān)模式，為圓滿完成任務(wù)和培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才探索一條新路。

云南電網(wǎng)公司“客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)”由1個(gè)“指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”和10個(gè)“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”組成。其中，“指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”充當(dāng)教練員的角色，指導(dǎo)各專業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)開展工作，整體協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目在推進(jìn)過程中存在的問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的了解與掌握，提升中心對(duì)云南電網(wǎng)信息化應(yīng)用的整體把握水平。結(jié)合部門的崗位設(shè)置和工作安排，盡可能創(chuàng)造條件，為客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)全面、系統(tǒng)、有針對(duì)性的培訓(xùn)機(jī)制和學(xué)習(xí)環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員全程參與應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、試點(diǎn)推廣和運(yùn)行維護(hù)工作，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，加速培養(yǎng)一支專業(yè)化的信息化建設(shè)運(yùn)維隊(duì)伍。

客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主要涉及資產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源、信息集成平臺(tái)及業(yè)務(wù)協(xié)同、云計(jì)算等10個(gè)專業(yè)內(nèi)容。客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是在指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，及時(shí)了解、掌握客戶的需求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)籌安排與實(shí)施工作，按計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目的建設(shè)；協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中所需的資源并解決問題，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。根據(jù)《云南電網(wǎng)公司信息中心2013年重點(diǎn)任務(wù)及重點(diǎn)項(xiàng)目分解實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃》，客戶經(jīng)理同時(shí)也作為項(xiàng)目PMO成員，深度參與到項(xiàng)目建設(shè)管理工作中。

通過客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的建立，一是可以熟悉和了解各專業(yè)和應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)流程和維護(hù)知識(shí)，逐步具備維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)的能力；二是可以通過應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)問題，為下一步開展應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目申報(bào)及建設(shè)工作提供支撐；三是可以提高團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

除了客戶經(jīng)理外，云南電網(wǎng)公司信息中心還為其配備了相應(yīng)的“支持團(tuán)隊(duì)”，在工作上給客戶經(jīng)理及時(shí)提供支持。

此次客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)工作模式的探索，是云南電網(wǎng)公司信息中心優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重要舉措，將為云南電網(wǎng)公司培養(yǎng)人才創(chuàng)出一條新路。
(作者系云南電網(wǎng)公司信息中心柯燕劉暢)

責(zé)任編輯：和碩涵

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