云南電網組建“客戶經理團隊” 夯實信息化重點任務地基

2013-10-08 16:46:29 本站　點擊量：評論 (0)

2013年是南方電網公司企業(yè)級應用系統(tǒng)推廣的高峰年，云南電網公司在做好2013年信息化重點項目中多個平臺及系統(tǒng)試點、推廣建設工作的同時，希望通過項目建設和運行維護的工作，培養(yǎng)鍛煉出一支數量充足、質量過

2013年是南方電網公司企業(yè)級應用系統(tǒng)推廣的高峰年，云南電網公司在做好2013年信息化重點項目中多個平臺及系統(tǒng)試點、推廣建設工作的同時，希望通過項目建設和運行維護的工作，培養(yǎng)鍛煉出一支數量充足、質量過硬的應用系統(tǒng)客戶經理隊伍，為客戶提供高質量、高效率、全方位的一體化服務，提升服務水平和質量。近日，針對“6+1”系統(tǒng)和2013年信息化重點項目，云南電網信息中心組建了客戶經理團隊，以“客戶經理團隊”攻關模式，為圓滿完成任務和培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)技術人才探索一條新路。

云南電網公司“客戶經理團隊”由1個“指導團隊”和10個“專業(yè)團隊”組成。其中，“指導團隊”充當教練員的角色，指導各專業(yè)客戶經理團隊開展工作，整體協(xié)調解決項目在推進過程中存在的問題，促進團隊成員對專業(yè)知識和業(yè)務知識的了解與掌握，提升中心對云南電網信息化應用的整體把握水平。結合部門的崗位設置和工作安排，盡可能創(chuàng)造條件，為客戶經理團隊提供一個全面、系統(tǒng)、有針對性的培訓機制和學習環(huán)境，讓團隊成員全程參與應用系統(tǒng)的建設、試點推廣和運行維護工作，不斷提升團隊成員的業(yè)務素質和專業(yè)技術水平，加速培養(yǎng)一支專業(yè)化的信息化建設運維隊伍。

客戶經理團隊主要涉及資產、營銷、財務、人力資源、信息集成平臺及業(yè)務協(xié)同、云計算等10個專業(yè)內容。客戶經理的主要職責是在指導團隊的帶領下，及時了解、掌握客戶的需求，負責項目的統(tǒng)籌安排與實施工作，按計劃推進項目的建設；協(xié)調項目實施過程中所需的資源并解決問題，確保項目的順利實施。根據《云南電網公司信息中心2013年重點任務及重點項目分解實施推進計劃》，客戶經理同時也作為項目PMO成員，深度參與到項目建設管理工作中。

通過客戶經理團隊的建立，一是可以熟悉和了解各專業(yè)和應用系統(tǒng)基礎理論知識，掌握系統(tǒng)基本業(yè)務流程和維護知識，逐步具備維護應用系統(tǒng)的能力；二是可以通過應用系統(tǒng)的現狀分析，發(fā)現問題，為下一步開展應用系統(tǒng)項目申報及建設工作提供支撐；三是可以提高團隊成員個人的綜合業(yè)務素質和創(chuàng)新能力，適應業(yè)務發(fā)展的需要。

除了客戶經理外，云南電網公司信息中心還為其配備了相應的“支持團隊”，在工作上給客戶經理及時提供支持。

此次客戶經理團隊工作模式的探索，是云南電網公司信息中心優(yōu)化人力資源結構的一項重要舉措，將為云南電網公司培養(yǎng)人才創(chuàng)出一條新路。
(作者系云南電網公司信息中心柯燕劉暢)