由公司信息部負責，信息中心組織開展了信息客服人員崗位能力考核，本次崗位能力考核主要面向IT服務的一、二線運維服務人員。參加本次考試共18家單位，應參考人數215人，實際參加考試人數共214人，參考率為99.53%，合格率達到100%，優秀率為87.85%。
　　為切實通過考核提升信息客服人員的能力素質和崗位勝任能力，信息中心精心組織進行了考前的動員和學習。通過OA、創建QQ群等形式組織和強化客服人員對專業知識的學習，深化參考人員對本次考試的認識。針對考核中存在的問題，公司將進一步加強對客服人員進行企業內部相關管理制度及發展規劃方面的培訓力度，增強客服人員對企業的了解及對任職崗位的認識，增進信息服務團隊的凝聚力。加強專業知識培訓，根據信息系統的推廣及運維情況，定期組織相關系統的專業培訓，力爭為用戶提供更專業、更便捷的服務。加強服務規范化方面的培訓，加強人員的服務意識，以統一、規范、標準的服務向用戶提供最優質的信息服務。（吳瑋 劉伊玲）