擁有3萬5千多戶用電客戶，平均每天接待900戶用電客戶繳納電費(fèi)，受理用電咨詢業(yè)務(wù)10多起。營業(yè)廳共有7名員工，一名共產(chǎn)黨員，3名入黨積極分子。近期，她們每天除了應(yīng)對來自西安街、寨后街、北郊、清溪片區(qū)、東界河、福慧路等居民片區(qū)及各企事業(yè)單位來繳費(fèi)的客戶，還要為PMS系統(tǒng)上線不停地給轄區(qū)的客戶打電話，索要客戶身份信息和家庭住址，為客戶建立檔案。每天加班到夜間12點(diǎn)。

據(jù)了解，麗江局PMS系統(tǒng)計(jì)劃6月底上線。系統(tǒng)上線后，可以實(shí)現(xiàn)客戶電費(fèi)信息查詢，對歷史核算信息、歷史賬務(wù)、抄、核、收業(yè)務(wù)、核算業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理，對下一步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立起以客戶為中心，提高第三方客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先指標(biāo)落地打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

加大投入  系統(tǒng)安全零事件

2014年，麗江局計(jì)劃投入4800萬余元用于光纖通信建設(shè)，年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)完成35千伏及以上變電站光纖通信全覆蓋工程建設(shè)及無人值班改造。整個工程項(xiàng)目建設(shè)包括古城區(qū)、玉龍縣、永勝縣、華坪縣、寧蒗縣67個變電站，62個供電所、營業(yè)廳，線路長度1138.99千米。為保證工程建設(shè)保質(zhì)、保量完成，近日，麗江供電專門成立了工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目部，以基建部牽頭，共16個部門（中心）、各區(qū)縣單位參與建設(shè)。營銷工作重點(diǎn)將以完善GIS系統(tǒng)和PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，持續(xù)推進(jìn)營配信息集成工作。依托計(jì)量四合一主站和計(jì)量自動化終端建設(shè)，逐步開展電能計(jì)量數(shù)據(jù)管理，提高電能計(jì)量裝置的管理和運(yùn)維能力。

此外，麗江局還高度重視信息安全工作，不間斷開展信息安全基線檢查、漏洞掃描、安全加固、應(yīng)急演練；新制訂了380個U-KEY派發(fā)給個人，對TSM系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行調(diào)整、針對弱口令安全的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行檢查整改。截至目前，共完成了17臺服務(wù)器、8個中間件、6個數(shù)據(jù)庫、23臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，對50個漏洞進(jìn)行了整改，操作系統(tǒng)符合度為100%，高危漏洞修復(fù)率95%。18個基層站所已開通了辦公自動化等業(yè)務(wù)，完成了信息化投資410萬元，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，未發(fā)生信息安全事件。

據(jù)悉，麗江局還制訂了《網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)行及IT服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信息化運(yùn)維及服務(wù)流程；取得了企業(yè)門戶系統(tǒng)、配網(wǎng)GIS信息管理系統(tǒng)、變電站圖像監(jiān)控系統(tǒng)3個系統(tǒng)公安機(jī)關(guān)二級保護(hù)備案證書，并完成驗(yàn)收測評工作，信息服務(wù)呼叫中心授理IT事件1272件（不包括口頭通知及臨時(shí)性任務(wù)），事件呼損率為10.4%，一線解決率為55.71%，事件按時(shí)解決率為100%，事件滿意度為100%。