做實(shí)ITSM，用好IT管理的利器與法寶

2013-11-19 14:03:52 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

——云南電網(wǎng)統(tǒng)籌謀劃ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣工作ITSM (IT Service Management，IT服務(wù)管理 )，是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。IT服務(wù)管理

息部組織了信息中心、15家供電局以及4家運(yùn)維單位IT運(yùn)維相關(guān)專家對(duì)成果進(jìn)行了集中修編評(píng)審,以制度結(jié)合技術(shù)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)云南電網(wǎng)公司構(gòu)建的一體化IT運(yùn)維管控體系，使云南電網(wǎng)公司IT運(yùn)維管理過(guò)程更加規(guī)范。

2012年10月，在信息部的統(tǒng)一組織下，為推動(dòng)ITSM平臺(tái)在各供電局的深入應(yīng)用，進(jìn)一步加強(qiáng)各供電局IT資產(chǎn)錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，信息中心在全省范圍內(nèi)開展了IT資產(chǎn)檢查工作，檢查ITSM平臺(tái)在全省范圍內(nèi)的推廣實(shí)施情況，并形成檢查整改報(bào)告，有效地督促各供電局提升其IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)完整性，深入推進(jìn)了ITSM平臺(tái)在各地市供電局的應(yīng)用。

2012年12月，信息部對(duì)17家供電局的ITSM平臺(tái)應(yīng)用情況進(jìn)行了實(shí)地的工作檢查，掌握了第一手的平臺(tái)推進(jìn)及應(yīng)用情況，發(fā)掘平臺(tái)在應(yīng)用過(guò)程中存在的問題，并及時(shí)地解決問題，加速ITSM平臺(tái)在供電局的應(yīng)用進(jìn)程。

目前，已按照“開發(fā)—測(cè)試—流程宣貫培訓(xùn)—發(fā)布—雙軌試運(yùn)行—正式投運(yùn)”的方式，以“開發(fā)完成一個(gè)，實(shí)用化一個(gè)，推廣應(yīng)用一個(gè)”的原則開展IT運(yùn)維服務(wù)一體化管控體系編修成果的推廣工作。事件管理、問題管理、知識(shí)管理、作業(yè)計(jì)劃管理、服務(wù)請(qǐng)求管理等五大流程已完成測(cè)試、流程宣貫培訓(xùn)、發(fā)布工作，進(jìn)入流程雙軌試運(yùn)行階段，其余流程已完成相應(yīng)的測(cè)試工作。

新目標(biāo)全面提升IT運(yùn)維管理

“針對(duì)2012年系統(tǒng)推廣應(yīng)用情況，2013年ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣的總體目標(biāo)將設(shè)定為規(guī)范運(yùn)維服務(wù)管理、完善資產(chǎn)配置信息、增強(qiáng)監(jiān)控管理功能。”信息中心總工程師趙凌說(shuō)，“ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣對(duì)于IT管理來(lái)說(shuō)，真的是非常重要，可以說(shuō)是我們IT管理的利器和法寶”，他這樣看待正在緊鑼密鼓進(jìn)行著的ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣。

“在運(yùn)維服務(wù)管理方面，我們將完成事件、變更、請(qǐng)求、發(fā)布、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)維管理流程在各供電局的推廣應(yīng)用，依托于ITSM中各流程及表單開展日常運(yùn)維工作，實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)客服、運(yùn)維工作的流程化、表單化、電子化；深入研究IT運(yùn)維指標(biāo)體系，確定運(yùn)維業(yè)務(wù)涉及的指標(biāo)的范圍，建立全省一體化IT運(yùn)維指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)可用率、信息網(wǎng)絡(luò)可用率及相關(guān)服務(wù)指標(biāo)分級(jí)、分區(qū)的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、考核；完成全省各供電局的呼叫中心建設(shè)，建立完善服務(wù)目錄，定期對(duì)一線服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建成省、地兩級(jí)規(guī)范化IT運(yùn)維服務(wù)窗口。”信息中心安生部副主任吳瑋告訴記者，她具體負(fù)責(zé)組織開展ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣實(shí)施工作，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和方案、目標(biāo)任務(wù)早已熟稔于心。“在資產(chǎn)管理方面，我們將繼續(xù)推進(jìn)IT資產(chǎn)在ITSM系統(tǒng)中的完善及錄入工作，增強(qiáng)資產(chǎn)錄入信息的準(zhǔn)確性、完備性；在日常運(yùn)維工作中推進(jìn)IT資產(chǎn)管理流程的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)整個(gè)IT資產(chǎn)流程的有效管控；完善CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)，建立以CMDB為主線的資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、文檔管理等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成以CMDB為核心和唯一的數(shù)據(jù)源的整合管理機(jī)制，對(duì)其他運(yùn)維服務(wù)流程（如變更管理等）形成完善的支撐。這也是我們?nèi)ツ旯ぷ鞯囊粋€(gè)重點(diǎn)，現(xiàn)在要進(jìn)一步推廣運(yùn)用”，“還有監(jiān)控管理方面，今年要擴(kuò)充信息系統(tǒng)監(jiān)控范圍，完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及機(jī)房輔助設(shè)備與ITSM系統(tǒng)的集成，在現(xiàn)有服務(wù)器監(jiān)控的基礎(chǔ)上擴(kuò)展監(jiān)控范圍，完善服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)及監(jiān)控報(bào)警策略，提高系統(tǒng)告警的準(zhǔn)確性及效率；清理各供電局運(yùn)維范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、輔助設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)，并將其納入ITSM系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高運(yùn)維工作中的故障、事件響應(yīng)及運(yùn)維水平，同時(shí)為系統(tǒng)的優(yōu)化和擴(kuò)容提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。”說(shuō)起這些，吳瑋非常耐心細(xì)致，“為進(jìn)一步地落實(shí)這些目標(biāo)任務(wù)，我們已經(jīng)制定了明晰的實(shí)施計(jì)劃表，力爭(zhēng)在2013年形成一套覆蓋全省的、實(shí)用化的IT運(yùn)維管控體系，規(guī)范云南電網(wǎng)公司IT運(yùn)維管理流程，促進(jìn)云南電網(wǎng)公司的IT運(yùn)維管理效率和管理水平的提升。”

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責(zé)任編輯：和碩涵

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