目前，世界上尚無綜合能源服務的統(tǒng)一定義。關于對綜合能源服務的理解，目前有代表性的觀點認為其包含兩層意思，第一層次是指綜合能源，涵蓋多種能源，包括電力、燃氣和冷熱；第二層次是指綜合服務，包括工程服務、投資服務和運營服務。

一是綜合能源，涵蓋多種能源，包括電力、燃氣和冷熱等

二是綜合服務，包括工程服務、投資服務和運營服務

綜合能源服務本質上是由新技術革命、綠色發(fā)展、新能源崛起引發(fā)的能源產業(yè)結構重塑，從而推動的新興業(yè)態(tài)、商業(yè)模式、服務方式不斷創(chuàng)新。綜合能源服務具有綜合、互聯(lián)、共享、高效、友好的特點。綜合就是集成化，包括能源供給品種的綜合化、服務方式的綜合化、定制解決方案的綜合化等。互聯(lián)是指同類能源互聯(lián)、不同能源互聯(lián)以及信息互聯(lián)，以跨界、混搭的組合方式呈現(xiàn)。共享是指通過能源輸送網絡、信息物理系統(tǒng)、綜合能源管理平臺以及信息和增值服務，實現(xiàn)能源流、信息流、價值流的交換與互動。高效是指通過系統(tǒng)優(yōu)化配置實現(xiàn)能源高效利用，從傳統(tǒng)工程模式轉化為向用戶直接提供服務的模式。友好是指不同供能方式之間、能源供應與用戶之間友好互動，可以將公共熱冷、電力、燃氣甚至水務整合在一起。

綜合能源服務包含三要素：資金、資源和技術。綜合能源服務核心是分布式能源以及圍繞它進行的區(qū)域能源供應，同時可以將公共熱冷、電力、燃氣甚至水務整合在一起的一種綜合能源服務形式。資料顯示，傳統(tǒng)能源服務產生于二十世紀七十年代中期的美國，主要針對已建項目的節(jié)能改造、節(jié)能設備推廣等，合同能源管理是其主要商業(yè)模式。現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網、大數據、云計算等技術出現(xiàn)，融合清潔能源與可再生能源的區(qū)域微網技術的新型綜合能源服務模式開始誕生。業(yè)內普遍認為，綜合能源服務對提升能源利用效率和實現(xiàn)可再生能源規(guī)模化開發(fā)具有重要支撐作用，因此，世界各國根據自身需求制定了適合自身發(fā)展的綜合能源發(fā)展戰(zhàn)略。

綜合能源服務的主要模式

與我國電力企業(yè)相比，綜合能源服務有著完全不同的商業(yè)模式、產業(yè)業(yè)態(tài)和服務方式。從商業(yè)模式看，綜合能源服務的盈利不但來自于能源產品供應，還更主要地來自于能源增值服務的價值與創(chuàng)新。而我國電力企業(yè)的商業(yè)模式是以銷售電能產品為核心，盈利來自于產品買賣。

從產業(yè)業(yè)態(tài)看，綜合能源服務集合電力、燃氣、燃油、冷熱等多能源品類，并基于數據平臺統(tǒng)籌調度，實現(xiàn)能源的靈活高效和服務價值延伸。而我國的電力產業(yè)更傾向于單一能源品類的大規(guī)模高參數遠距離發(fā)展。

從服務方式看，綜合能源服務是互動式的服務，供能側與用能側通過大數據和云計算分析平臺智能交互，供能側基于數據分析為用戶量身設計用能方案，同時響應用戶側各種用能訴求。而我國電力企業(yè)基本是沿發(fā)-輸-配-售方向單線程配置服務，用戶僅被動接受電能服務。

可見，若向綜合能源服務轉型，對我國電力企業(yè)來說意味著顛覆性的轉變。但即便如此，也早有踐行者，2010年南方電網旗下成立南方電網綜合能源有限公司，今年2月又成立了廣東電網綜合能源投資有限公司。國家電網公司節(jié)能服務公司成立于2012年，定位就是綜合能源服務。

綜合能源服務業(yè)務進入策略

綜合能源服務業(yè)務進入策略可以從項目層面和業(yè)務層面進行分析。從項目層面：一是盈利模式設計，除項目本身經營收入外，應盡可能控制投資，降低運營成本，并通過補貼或上市融資等方式強化盈利能力；二是利益關聯(lián)機制，考慮園區(qū)、用戶、燃氣、電力等相關方的利益訴求，獲得主要支撐，建立共贏機制；三是用戶選擇，選擇政策、經濟、產業(yè)屬性和經營狀況良好的用戶(群)，有較好負荷特性。從業(yè)務層面：首先是業(yè)務拓展路徑，根據產業(yè)環(huán)境和資源情況確定自身定位，建立可持續(xù)的業(yè)務模式；其次是核心能力建設，逐步建立以產品、集成能力、商業(yè)模式等為核心的競爭力；最后是產業(yè)生態(tài)建設，開展業(yè)務鏈整合和產業(yè)鏈構建，打造產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提升競爭力、拓展能力和盈利能力。產業(yè)的健康發(fā)展最關鍵是市場交易機制要相對完善，其中要考慮幾個因素：行業(yè)許可、價格與市場接軌、主要用戶支撐、基本能源保障、完善調價機制和行業(yè)監(jiān)管。

綜合能源服務挑戰(zhàn)電企管理與盈利模式

隨著電力體制改革的深入推進，以及電力新興產業(yè)快速發(fā)展，將逐步形成以客戶為中心，以電力交易市場和能源衍生市場為載體，多方交易主體參與，提供多種能源服務的電力產業(yè)生態(tài)體系。為了適應新的政策和市場環(huán)境，我國的很多電力企業(yè)都瞄準了綜合能源服務領域。綜合能源服務會挑戰(zhàn)現(xiàn)有電力企業(yè)管理與盈利模式。電企管理模式與產業(yè)模式應做出相應調整，要創(chuàng)新電力企業(yè)發(fā)展模式，推動電力企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從傳統(tǒng)電力企業(yè)走向新型綜合能源服務企業(yè)，實現(xiàn)市場化、專業(yè)化、現(xiàn)代化。

目前，開展能源服務的企業(yè)類型包括售電公司、服務公司和技術公司等。傳統(tǒng)能源產業(yè)，包括：電力企業(yè)、電網企業(yè)、燃氣企業(yè)、設備商、ESCO（節(jié)能服務公司）、系統(tǒng)集成商以及專業(yè)設計院等，都在策劃綜合能源服務轉型。國內典型的綜合能源服務供應商，有南方電網旗下的南方電網綜合能源有限公司、廣東電網綜合能源投資有限公司，以及華電福新能源股份有限公司、新奧泛能網、協(xié)鑫分布式微能源網、遠景能源、阿里云新能源等。

電網企業(yè)可為客戶提供電力供應服務以及能源增值服務。正如有研究人士提出的，可立足以下幾點：

一是以購售電為核心業(yè)務，滿足不同客戶的用電需求。售電公司從電力批發(fā)市場中購電，包括現(xiàn)貨市場和金融市場交易，然后零售給終端用戶賺取差價。通過合理預測購電需求和市場價格，制定現(xiàn)貨、中長期、期貨、差價合約等多種交易合同組合，優(yōu)化購電策略和成本，對沖市場風險。細分客戶群體特點及消費規(guī)律，為用戶提供多元化、個性化和套餐式電價服務，如提供季節(jié)性、時段性、定制式電價套餐等，通過豐富的價格套餐滿足客戶需求。

二是積極拓展增值服務，提供各種組合套餐。根據用戶需求提供各種增值服務例如，提供蓄熱受托、能效管理、用能診斷、設備維護、整體供電方案等多元化服務，以及搭建多種生活產品交易平臺，實現(xiàn)電力、自來水、燃氣、熱力的批發(fā)和零售，提供從電力、天然氣到可再生能源供應等一系列的綜合解決方案等。

三是利用能源互聯(lián)網，廣泛運用云計算、大數據技術。售電業(yè)務上游承載發(fā)電、輸配電、分布式等供給端，下游承接工商業(yè)、居民、園區(qū)等多維度客戶，未來，企業(yè)將是電力大數據資源的管理者與利用者。基于這些海量數據，利用云平臺充分了解用戶形式多樣的能源訴求，有針對性地為用戶定制創(chuàng)新的綜合能源解決方案，實現(xiàn)不同用戶的節(jié)能減排和電能成本降低。也可進一步延伸拓展金融衍生業(yè)務，滿足用戶在電力使用過程中相關的金融服務需求。未來電網企業(yè)與售電公司比拼的不僅僅是售電，更應該比拼全方位、綜合性的能源服務。

經過上一輪的電改，發(fā)電企業(yè)本身已經是競爭性行業(yè)了，發(fā)電是競爭性業(yè)務，在新形勢下，發(fā)電企業(yè)角色轉變就是由發(fā)電商轉變?yōu)榫C合能源供應商。業(yè)內人士表示，若干年之后發(fā)電企業(yè)的概念應該是弱化了，更多的應是綜合能源服務商，“發(fā)電企業(yè)”可能會成為歷史。發(fā)電企業(yè)的經營定位和經營模式將發(fā)生重大改變。加快建立以市場為導向的營銷體系是發(fā)電集團迎接能源革命、適應電力體制改革、向綜合能源企業(yè)轉型的重大舉措，是新的經濟效益增長點。

轉型綜合能源服務還面臨一些不確定風險。當前，我國分布式能源剛剛興起，存在著技術、經濟、體制機制等各方面的問題。而能源技術創(chuàng)新能力不足，一些技術僅停留在概念上，轉化應用尚待時日。還有能源價格機制的建立，售電、配電資格的放開程度等，都是綜合能源服務后期將要面對的難題。

電力企業(yè)向綜合能源服務轉型是大勢所趨，但一定要將“綜合服務”作為落腳點與核心，轉型才能得其精髓。