報載：浦東新區(qū)供電公司大推行企業(yè)市場準入的“一網(wǎng)通辦”，實施線上線下融合，將市場準入事項通過網(wǎng)上大廳一口登錄，紙質材料通過快遞寄遞，實現(xiàn)申報、預審、受理、審查、決定、發(fā)證六個環(huán)節(jié)網(wǎng)上辦理。一網(wǎng)通辦后，實際辦理時間為3.3個工作日，比法定時限的22個工作日壓縮了85%。目前，52.9%的事項網(wǎng)上解決，47.1%的事項只跑一次。

近年來，我們企業(yè)辦事實現(xiàn)了審批事項向實現(xiàn)了“單窗通辦”和“單一窗口”的集中，極大地方便了客戶，得到了客戶的普遍贊譽。但是，因為沒有諸如國家電網(wǎng)公司“一網(wǎng)通辦”的形式，我們在企業(yè)服務窗口辦事情很難，有的推諉辦事、含糊拖拉，練起“太極大法”;有的辦事渠道復雜，轉彎抹角道路很多，讓客戶無所適從，不知所以然;還有的依靠傳統(tǒng)紙質業(yè)務單據(jù)，在擴報裝接電提質提效行動和“獲得電力”指標提升專項行動中，不去積極打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系，流程環(huán)節(jié)繁瑣，信息公開透明度不高，從而無法提高經(jīng)濟高質量發(fā)展的“軟環(huán)境”。

國家電網(wǎng)公司通過“高科技”辦電模式，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、自助服務終端等技術、管理手段，拓展優(yōu)質服務渠道，變革優(yōu)質服務模式，不斷實現(xiàn)企業(yè)辦電“一次都不跑”、“最多跑一次”，在提高企業(yè)的獲得感和感受度上下功夫，讓前臺圍著企業(yè)轉、后臺圍著前臺轉、中心圍繞服務轉，決不以任何理由、任何方式打折扣、做選擇、搞變通。同時，用“一網(wǎng)通辦”、“單窗通辦”、“一次辦成”、“找茬窗口”等一系列改革措施，完善運行機制，加強考核、加強督查督辦，努力打造一支高素質、專業(yè)化的“一網(wǎng)通辦”工作人員隊伍。

高效的辦電模式、穩(wěn)定的電力供應關系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和效益效率。未來，國家電網(wǎng)公司將實現(xiàn)一體化線上服務，加快傳統(tǒng)線下服務向互聯(lián)網(wǎng)線上服務模式轉變，建設營銷服務“網(wǎng)上國網(wǎng)”，建立客戶聚合、業(yè)務融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務平臺，實現(xiàn)交費、辦電、能源服務等業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，讓客戶擁有滿滿的獲得感，實現(xiàn)從“窗口辦”、“就近辦”，直到實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“自助辦”、“掌上辦”、“隨時辦”和點點鼠標或手機就能“秒批”。

作者：吳文