江蘇南京供電公司供電服務(wù)指揮平臺采取矩陣式組織模式，集中受理客戶線上服務(wù)及各類投訴工單，統(tǒng)一調(diào)控營配調(diào)服務(wù)資源。

近年來，信息技術(shù)與經(jīng)濟社會的交匯融合引發(fā)了一場數(shù)據(jù)變革：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、伴隨人們生產(chǎn)生活而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，已經(jīng)被視為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，“大數(shù)據(jù)”也成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中炙手可熱的關(guān)鍵詞匯。

作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，國家電網(wǎng)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，深入挖掘智能電能表、設(shè)備運維、95598等領(lǐng)域大數(shù)據(jù)價值，開展營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用，推動大數(shù)據(jù)技術(shù)與營銷業(yè)務(wù)深度融合，在提升管理效率的同時，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)新模式。

實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，電力營銷迎來轉(zhuǎn)型

如何將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)與當下炙手可熱的大數(shù)據(jù)技術(shù)有機結(jié)合，以服務(wù)國家與社會經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)公司生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)新業(yè)務(wù)發(fā)展，成為國家電網(wǎng)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代積極推動的一項重點工作。2018年，國家電網(wǎng)公司對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用更加深入，將不斷推進大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，開展數(shù)字化發(fā)展研究與實踐，挖掘智能電能表、設(shè)備運維、95598等領(lǐng)域大數(shù)據(jù)價值。

生活在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的每一個人，都在經(jīng)歷著一場“數(shù)據(jù)變革”。當我們通過手機APP瀏覽一個網(wǎng)站，或是在網(wǎng)上預(yù)定一份晚餐，亦或是利用快捷支付手段購買一瓶礦泉水，都會產(chǎn)生源源不斷的數(shù)據(jù)來記錄我們的生活。如今，這些數(shù)據(jù)的價值正在無限擴大。

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，人們可以將數(shù)量巨大、來源分散的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)整合，并加以分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力。也正因為此，看似微不足道的數(shù)據(jù)成為重要的國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，堅持深入推進國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,加快新舊動能接續(xù)轉(zhuǎn)換，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級和社會不斷進步,也已經(jīng)被上升到國家戰(zhàn)略的高度。

當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革席卷全球，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟正深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，作為經(jīng)濟增長新動能的作用日益凸顯。2015年8月，國務(wù)院印發(fā)的《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》(以下簡稱《綱要》)為各行各業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的發(fā)展指明了方向?！毒V要》提出的一項重要目標，就是“構(gòu)建以人為本、惠及全民的民生服務(wù)新體系”，其中涉及公用事業(yè)、市政管理、城鄉(xiāng)環(huán)境、農(nóng)村生活等多個方面。

作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，國家電網(wǎng)公司向社會提供的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，是構(gòu)建民生服務(wù)新體系的重要一環(huán)。如何將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)與當下炙手可熱的大數(shù)據(jù)技術(shù)有機結(jié)合，以服務(wù)國家與社會經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)公司生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)新業(yè)務(wù)發(fā)展，成為國家電網(wǎng)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代積極推動的一項重點工作。

“想象一下，未來電網(wǎng)不僅知道客戶用了多少度電，還知道每一度電用到了哪里，這樣的話，國家電網(wǎng)可以做很多事。”早在2016年7月，時任阿里巴巴集團首席技術(shù)委員會主席的王堅就被邀請到國家電網(wǎng)公司2016年年中工作會議現(xiàn)場，如此暢想大數(shù)據(jù)時代的電力營銷服務(wù)。經(jīng)過1年多的嘗試與實踐，2018年，國家電網(wǎng)公司對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用更加深入。

“要強化‘數(shù)字國網(wǎng)’頂層設(shè)計，優(yōu)化企業(yè)級數(shù)據(jù)模型，深化全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心建設(shè)和應(yīng)用，開展協(xié)同共享專項行動，促進全業(yè)務(wù)融合、全流程貫通、全數(shù)據(jù)共享。”今年1月，國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪提出深入推進大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，開展數(shù)字化發(fā)展研究與實踐，挖掘智能電能表、設(shè)備運維、95598等領(lǐng)域大數(shù)據(jù)價值。

同樣是在今年1月，一份名為《國家電網(wǎng)公司關(guān)于營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用工作的指導(dǎo)意見》的文件印發(fā)至各省公司及部分直屬單位。不難看出，電力營銷服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為國家電網(wǎng)公司實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要突破口。

“我們在歸集治理營銷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立了開放、共享、創(chuàng)新的兩級營銷大數(shù)據(jù)工作機制，全面推動大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究。同時，我們還在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)征集營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果，形成共享機制。”據(jù)國家電網(wǎng)公司營銷部相關(guān)負責人介紹，目前，國家電網(wǎng)公司營銷大數(shù)據(jù)工作團隊已經(jīng)從各省公司征集到的143個大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果中，精選出33個優(yōu)秀成果，覆蓋精準營銷、精準投資、精益管理、增值服務(wù)等多個方面。

如今，從售電量預(yù)測到供電服務(wù)能力評估，從臺區(qū)健康體檢到綜合能源服務(wù)，國家電網(wǎng)公司已經(jīng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到了電力營銷服務(wù)的全過程。這也將在提高電網(wǎng)設(shè)備運維水平的同時，帶給客戶更加便捷舒適的用電體驗。

實現(xiàn)精益化管理，讓客戶用電更有保障

如今，隨著智能電能表等智能化設(shè)備的全面推廣，電網(wǎng)企業(yè)對電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)、客戶用電信息的采集也越來越全面。當傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)與海量數(shù)據(jù)資源結(jié)合，電網(wǎng)管理將變得更加全面、精益，這也使用電客戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。

對國家電網(wǎng)公司而言，挖掘電力營銷大數(shù)據(jù)的目的之一，就是為了提升電網(wǎng)自身的精益化管理水平。目前，國家電網(wǎng)覆蓋全國26個省份、超過88%的國土面積，供電服務(wù)人口超過11億，如此廣闊的服務(wù)范圍，意味著國家電網(wǎng)公司必須處理好電網(wǎng)運維管理的每一個環(huán)節(jié)，確?？蛻粲煤秒?。在這一過程中，大數(shù)據(jù)的作用不可忽視。

以覆蓋范圍較廣的農(nóng)村電網(wǎng)為例，近年來，為進一步提高農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量、縮小城鄉(xiāng)用電差距，國家電網(wǎng)公司在經(jīng)營范圍內(nèi)全面推廣建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。國網(wǎng)浙江省電力公司在實施這項工作的過程中，把大數(shù)據(jù)與供電所業(yè)務(wù)支撐和效能分析相結(jié)合，有效解決了基層供電所“指標多、人員少、信息化能力弱”的問題。

45歲的鐵勇是浙江湖州長興縣和平供電所的一名臺區(qū)經(jīng)理，談起大數(shù)據(jù)對農(nóng)村電力營銷的影響，他深有體會。“我負責的供電臺區(qū)覆蓋石泉村、回車嶺村1560戶居民。過去，供電所的辦公系統(tǒng)只能查到整個所的線路運行指標，如果想記錄臺區(qū)的情況，只能靠筆記本。“現(xiàn)在有了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺，以前合著算的指標都分開了，系統(tǒng)還能自動生成運營日報，一鍵即可查詢信息，再也不用我一筆一劃在本子上記了。”鐵勇說。

“我們利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，設(shè)計了‘1+X’管理模式，實現(xiàn)1個一體化管控平臺，集控X項專業(yè)業(yè)務(wù);同時還拓展數(shù)據(jù)采集范圍，深挖數(shù)據(jù)價值，形成臺區(qū)、臺區(qū)經(jīng)理、供電所‘三個畫像’，依靠大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電網(wǎng)精準投資、人員優(yōu)化配置和市場深度開拓。”國網(wǎng)浙江電力營銷部相關(guān)負責人告訴記者，目前，這項大數(shù)據(jù)應(yīng)用已在浙江省內(nèi)11個地市437個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全面推廣。2017年累計派發(fā)督辦工單超過13萬條，工單處理率達99.99%，低壓線損率同比下降1.1%，業(yè)擴報裝量和電能替代電量分別同比增長15.8%、26%。

事實上，這只是國家電網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升電網(wǎng)精益化管理水平的一個縮影。如今，隨著智能電能表等智能化設(shè)備的全面推廣，電網(wǎng)企業(yè)對電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)、客戶用電信息的采集也越來越全面。

在北京，基于大數(shù)據(jù)分析的單體城市公共充電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局研究，將充電樁的平均使用效率提高了50%;在上海，建立在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的“動態(tài)評估、不壞不換”電能表失準更換策略，如果能在國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)推廣，每年則可節(jié)約智能電能表采購、檢測及安裝費用超過100億元;在湖北，疑似竊電智能診斷系統(tǒng)自2017年下半年應(yīng)用以來，已經(jīng)幫助電網(wǎng)企業(yè)挽回了830萬元經(jīng)濟損失……

“當傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)與海量數(shù)據(jù)資源結(jié)合，我們對電網(wǎng)的管理變得更加全面、精益，這也使用電客戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。”國家電網(wǎng)公司營銷部相關(guān)負責人說。

挖掘數(shù)據(jù)價值，為客戶提供更多精準、增值服務(wù)

國網(wǎng)客服中心員工解答客戶問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電力營銷服務(wù)所追求的目標，不僅僅是讓客戶“用上電”這么簡單。如今，諸如客戶精準畫像、“多表合一”用能數(shù)據(jù)分析這樣的增值服務(wù)正越來越多地出現(xiàn)在普通客戶的用電生活，客戶在基本用電需求得到滿足的同時，也體驗到了更加智能、便捷的供電服務(wù)。

“數(shù)據(jù)挖掘”是近年來伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)的另一個熱門詞匯。“挖掘”意味著更加深入的數(shù)據(jù)分析，意味著數(shù)據(jù)資源的進一步增值。具體到電力營銷業(yè)務(wù)來說，數(shù)據(jù)增值的理想成果，是為客戶提供更加精準優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，甚至是增值服務(wù)。

對于供電服務(wù)中的“精準”與“增值”，江蘇南京珠江路壹號大廈的后勤管理員王棟深有體會。

7月26日，當記者走進位于珠江路壹號大廈地下4層的中央空調(diào)控制機房，王棟正坐在控制室電腦屏幕前，監(jiān)視著大廈內(nèi)中央空調(diào)的運行情況。“每年夏天，大廈內(nèi)空調(diào)的使用都會給我們后勤運維增添很大的電費負擔，如今有了中央空調(diào)柔性調(diào)控系統(tǒng)，電腦可以根據(jù)室內(nèi)的實際溫度，自動調(diào)節(jié)空調(diào)負荷，最大限度地降低能耗。”

“中央空調(diào)柔性調(diào)控系統(tǒng)主要是在用戶中央空調(diào)設(shè)備上部署了專用的監(jiān)測控制模塊，通過本地服務(wù)或遠程工作站，調(diào)節(jié)中央空調(diào)主機出水溫度、水泵頻率等運行參數(shù)。”南京供電公司市場及大客戶服務(wù)室相關(guān)負責人告訴記者，在炎熱的夏季，空調(diào)負荷可以占據(jù)整個南京電網(wǎng)負荷的40%以上，而在空調(diào)負荷中，又有1/4來自大型寫字樓、賓館飯店內(nèi)的中央空調(diào)。“因此，中央空調(diào)柔性調(diào)控系統(tǒng)的推廣，可以在幫助客戶減少能耗的同時，緩解夏季用電高峰期電網(wǎng)的負荷壓力，可謂一舉兩得。”該負責人說。

“目前系統(tǒng)主要是通過調(diào)節(jié)冷凍水出水溫度來調(diào)節(jié)空調(diào)負荷。”王棟介紹說，寫字樓內(nèi)空調(diào)冷水機組的出水溫度一般設(shè)定為7攝氏度，當系統(tǒng)需要降低用電負荷時，可以把出水溫度調(diào)到9至12攝氏度，“系統(tǒng)在確保室內(nèi)溫度舒適的前提下，精確調(diào)節(jié)了空調(diào)負荷，僅這一項功能，就可以幫我們降低15%~20%的能耗。”

諸如這樣的精準服務(wù)，得益于國網(wǎng)江蘇電力對電力營銷大數(shù)據(jù)的深入挖掘。“我們通過采集客戶電、水、氣、熱等用能信息，結(jié)合宏觀經(jīng)濟、行業(yè)運行、氣象環(huán)境和能耗標準等數(shù)據(jù)，搭建綜合能源服務(wù)信息云平臺，進一步挖掘全省綜合能源服務(wù)市場潛力。”國網(wǎng)江蘇電力營銷部相關(guān)負責人表示，目前對于綜合能源服務(wù)市場潛力的挖掘主要在客戶能源供給優(yōu)化潛力分析、能效優(yōu)化提升分析及客戶負荷、電量精細化管理等方面。

然而，大數(shù)據(jù)給客戶用電帶來的改變遠不止這些。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電力營銷服務(wù)所追求的目標，也不僅僅是讓客戶“用上電”這么簡單。如今，諸如客戶精準畫像、“多表合一”用能數(shù)據(jù)分析這樣的增值服務(wù)正越來越多地出現(xiàn)在普通客戶的用電生活，客戶在基本用電需求得到滿足的同時，也體驗到了更加智能、便捷的供電服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)就好比是一座金礦，等待著更多人去挖掘，電力營銷大數(shù)據(jù)的價值也將在持續(xù)的實踐研究中得到釋放。未來，國家電網(wǎng)公司對于電力營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將更加廣泛深入，看似抽象的數(shù)據(jù)資源，也將給人們的用電生活帶來實實在在的實惠。