江蘇南京供電公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)采取矩陣式組織模式，集中受理客戶線上服務(wù)及各類投訴工單，統(tǒng)一調(diào)控營(yíng)配調(diào)服務(wù)資源。

近年來(lái)，信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的交匯融合引發(fā)了一場(chǎng)數(shù)據(jù)變革：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、伴隨人們生產(chǎn)生活而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，已經(jīng)被視為國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，“大數(shù)據(jù)”也成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中炙手可熱的關(guān)鍵詞匯。

作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，深入挖掘智能電能表、設(shè)備運(yùn)維、95598等領(lǐng)域大數(shù)據(jù)價(jià)值，開(kāi)展?fàn)I銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用，推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)深度融合，在提升管理效率的同時(shí)，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)新模式。

實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，電力營(yíng)銷迎來(lái)轉(zhuǎn)型

如何將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)與當(dāng)下炙手可熱的大數(shù)據(jù)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，以服務(wù)國(guó)家與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)新業(yè)務(wù)發(fā)展，成為國(guó)家電網(wǎng)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代積極推動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。2018年，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用更加深入，將不斷推進(jìn)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，開(kāi)展數(shù)字化發(fā)展研究與實(shí)踐，挖掘智能電能表、設(shè)備運(yùn)維、95598等領(lǐng)域大數(shù)據(jù)價(jià)值。

生活在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的每一個(gè)人，都在經(jīng)歷著一場(chǎng)“數(shù)據(jù)變革”。當(dāng)我們通過(guò)手機(jī)APP瀏覽一個(gè)網(wǎng)站，或是在網(wǎng)上預(yù)定一份晚餐，亦或是利用快捷支付手段購(gòu)買一瓶礦泉水，都會(huì)產(chǎn)生源源不斷的數(shù)據(jù)來(lái)記錄我們的生活。如今，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值正在無(wú)限擴(kuò)大。

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，人們可以將數(shù)量巨大、來(lái)源分散的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)整合，并加以分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力。也正因?yàn)榇耍此莆⒉蛔愕赖臄?shù)據(jù)成為重要的國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，堅(jiān)持深入推進(jìn)國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,加快新舊動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)不斷進(jìn)步,也已經(jīng)被上升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度。

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革席卷全球，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能的作用日益凸顯。2015年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》(以下簡(jiǎn)稱《綱要》)為各行各業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的發(fā)展指明了方向。《綱要》提出的一項(xiàng)重要目標(biāo)，就是“構(gòu)建以人為本、惠及全民的民生服務(wù)新體系”，其中涉及公用事業(yè)、市政管理、城鄉(xiāng)環(huán)境、農(nóng)村生活等多個(gè)方面。

作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，是構(gòu)建民生服務(wù)新體系的重要一環(huán)。如何將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)與當(dāng)下炙手可熱的大數(shù)據(jù)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，以服務(wù)國(guó)家與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)新業(yè)務(wù)發(fā)展，成為國(guó)家電網(wǎng)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代積極推動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

“想象一下，未來(lái)電網(wǎng)不僅知道客戶用了多少度電，還知道每一度電用到了哪里，這樣的話，國(guó)家電網(wǎng)可以做很多事。”早在2016年7月，時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)委員會(huì)主席的王堅(jiān)就被邀請(qǐng)到國(guó)家電網(wǎng)公司2016年年中工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，如此暢想大數(shù)據(jù)時(shí)代的電力營(yíng)銷服務(wù)。經(jīng)過(guò)1年多的嘗試與實(shí)踐，2018年，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用更加深入。

“要強(qiáng)化‘數(shù)字國(guó)網(wǎng)’頂層設(shè)計(jì)，優(yōu)化企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，深化全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心建設(shè)和應(yīng)用，開(kāi)展協(xié)同共享專項(xiàng)行動(dòng)，促進(jìn)全業(yè)務(wù)融合、全流程貫通、全數(shù)據(jù)共享。”今年1月，國(guó)家電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記舒印彪提出深入推進(jìn)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，開(kāi)展數(shù)字化發(fā)展研究與實(shí)踐，挖掘智能電能表、設(shè)備運(yùn)維、95598等領(lǐng)域大數(shù)據(jù)價(jià)值。

同樣是在今年1月，一份名為《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于營(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》的文件印發(fā)至各省公司及部分直屬單位。不難看出，電力營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要突破口。

“我們?cè)跉w集治理營(yíng)銷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立了開(kāi)放、共享、創(chuàng)新的兩級(jí)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)工作機(jī)制，全面推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究。同時(shí)，我們還在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)征集營(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果，形成共享機(jī)制。”據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷大數(shù)據(jù)工作團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從各省公司征集到的143個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果中，精選出33個(gè)優(yōu)秀成果，覆蓋精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)投資、精益管理、增值服務(wù)等多個(gè)方面。

如今，從售電量預(yù)測(cè)到供電服務(wù)能力評(píng)估，從臺(tái)區(qū)健康體檢到綜合能源服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到了電力營(yíng)銷服務(wù)的全過(guò)程。這也將在提高電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維水平的同時(shí)，帶給客戶更加便捷舒適的用電體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)精益化管理，讓客戶用電更有保障

如今，隨著智能電能表等智能化設(shè)備的全面推廣，電網(wǎng)企業(yè)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、客戶用電信息的采集也越來(lái)越全面。當(dāng)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)與海量數(shù)據(jù)資源結(jié)合，電網(wǎng)管理將變得更加全面、精益，這也使用電客戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。

對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司而言，挖掘電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的目的之一，就是為了提升電網(wǎng)自身的精益化管理水平。目前，國(guó)家電網(wǎng)覆蓋全國(guó)26個(gè)省份、超過(guò)88%的國(guó)土面積，供電服務(wù)人口超過(guò)11億，如此廣闊的服務(wù)范圍，意味著國(guó)家電網(wǎng)公司必須處理好電網(wǎng)運(yùn)維管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保客戶用好電。在這一過(guò)程中，大數(shù)據(jù)的作用不可忽視。

以覆蓋范圍較廣的農(nóng)村電網(wǎng)為例，近年來(lái)，為進(jìn)一步提高農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量、縮小城鄉(xiāng)用電差距，國(guó)家電網(wǎng)公司在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)全面推廣建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司在實(shí)施這項(xiàng)工作的過(guò)程中，把大數(shù)據(jù)與供電所業(yè)務(wù)支撐和效能分析相結(jié)合，有效解決了基層供電所“指標(biāo)多、人員少、信息化能力弱”的問(wèn)題。

45歲的鐵勇是浙江湖州長(zhǎng)興縣和平供電所的一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，談起大數(shù)據(jù)對(duì)農(nóng)村電力營(yíng)銷的影響，他深有體會(huì)。“我負(fù)責(zé)的供電臺(tái)區(qū)覆蓋石泉村、回車嶺村1560戶居民。過(guò)去，供電所的辦公系統(tǒng)只能查到整個(gè)所的線路運(yùn)行指標(biāo)，如果想記錄臺(tái)區(qū)的情況，只能靠筆記本。“現(xiàn)在有了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，以前合著算的指標(biāo)都分開(kāi)了，系統(tǒng)還能自動(dòng)生成運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)，一鍵即可查詢信息，再也不用我一筆一劃在本子上記了。”鐵勇說(shuō)。

“我們利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，設(shè)計(jì)了‘1+X’管理模式，實(shí)現(xiàn)1個(gè)一體化管控平臺(tái)，集控X項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù);同時(shí)還拓展數(shù)據(jù)采集范圍，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，形成臺(tái)區(qū)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、供電所‘三個(gè)畫(huà)像’，依靠大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)精準(zhǔn)投資、人員優(yōu)化配置和市場(chǎng)深度開(kāi)拓。”國(guó)網(wǎng)浙江電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，這項(xiàng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用已在浙江省內(nèi)11個(gè)地市437個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全面推廣。2017年累計(jì)派發(fā)督辦工單超過(guò)13萬(wàn)條，工單處理率達(dá)99.99%，低壓線損率同比下降1.1%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝量和電能替代電量分別同比增長(zhǎng)15.8%、26%。

事實(shí)上，這只是國(guó)家電網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升電網(wǎng)精益化管理水平的一個(gè)縮影。如今，隨著智能電能表等智能化設(shè)備的全面推廣，電網(wǎng)企業(yè)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、客戶用電信息的采集也越來(lái)越全面。

在北京，基于大數(shù)據(jù)分析的單體城市公共充電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局研究，將充電樁的平均使用效率提高了50%;在上海，建立在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的“動(dòng)態(tài)評(píng)估、不壞不換”電能表失準(zhǔn)更換策略，如果能在國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)推廣，每年則可節(jié)約智能電能表采購(gòu)、檢測(cè)及安裝費(fèi)用超過(guò)100億元;在湖北，疑似竊電智能診斷系統(tǒng)自2017年下半年應(yīng)用以來(lái)，已經(jīng)幫助電網(wǎng)企業(yè)挽回了830萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失……

“當(dāng)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)與海量數(shù)據(jù)資源結(jié)合，我們對(duì)電網(wǎng)的管理變得更加全面、精益，這也使用電客戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。”國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為客戶提供更多精準(zhǔn)、增值服務(wù)

國(guó)網(wǎng)客服中心員工解答客戶問(wèn)題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電力營(yíng)銷服務(wù)所追求的目標(biāo)，不僅僅是讓客戶“用上電”這么簡(jiǎn)單。如今，諸如客戶精準(zhǔn)畫(huà)像、“多表合一”用能數(shù)據(jù)分析這樣的增值服務(wù)正越來(lái)越多地出現(xiàn)在普通客戶的用電生活，客戶在基本用電需求得到滿足的同時(shí)，也體驗(yàn)到了更加智能、便捷的供電服務(wù)。

“數(shù)據(jù)挖掘”是近年來(lái)伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)的另一個(gè)熱門詞匯。“挖掘”意味著更加深入的數(shù)據(jù)分析，意味著數(shù)據(jù)資源的進(jìn)一步增值。具體到電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)增值的理想成果，是為客戶提供更加精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，甚至是增值服務(wù)。

對(duì)于供電服務(wù)中的“精準(zhǔn)”與“增值”，江蘇南京珠江路壹號(hào)大廈的后勤管理員王棟深有體會(huì)。

7月26日，當(dāng)記者走進(jìn)位于珠江路壹號(hào)大廈地下4層的中央空調(diào)控制機(jī)房，王棟正坐在控制室電腦屏幕前，監(jiān)視著大廈內(nèi)中央空調(diào)的運(yùn)行情況。“每年夏天，大廈內(nèi)空調(diào)的使用都會(huì)給我們后勤運(yùn)維增添很大的電費(fèi)負(fù)擔(dān)，如今有了中央空調(diào)柔性調(diào)控系統(tǒng)，電腦可以根據(jù)室內(nèi)的實(shí)際溫度，自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)負(fù)荷，最大限度地降低能耗。”

“中央空調(diào)柔性調(diào)控系統(tǒng)主要是在用戶中央空調(diào)設(shè)備上部署了專用的監(jiān)測(cè)控制模塊，通過(guò)本地服務(wù)或遠(yuǎn)程工作站，調(diào)節(jié)中央空調(diào)主機(jī)出水溫度、水泵頻率等運(yùn)行參數(shù)。”南京供電公司市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在炎熱的夏季，空調(diào)負(fù)荷可以占據(jù)整個(gè)南京電網(wǎng)負(fù)荷的40%以上，而在空調(diào)負(fù)荷中，又有1/4來(lái)自大型寫(xiě)字樓、賓館飯店內(nèi)的中央空調(diào)。“因此，中央空調(diào)柔性調(diào)控系統(tǒng)的推廣，可以在幫助客戶減少能耗的同時(shí)，緩解夏季用電高峰期電網(wǎng)的負(fù)荷壓力，可謂一舉兩得。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“目前系統(tǒng)主要是通過(guò)調(diào)節(jié)冷凍水出水溫度來(lái)調(diào)節(jié)空調(diào)負(fù)荷。”王棟介紹說(shuō)，寫(xiě)字樓內(nèi)空調(diào)冷水機(jī)組的出水溫度一般設(shè)定為7攝氏度，當(dāng)系統(tǒng)需要降低用電負(fù)荷時(shí)，可以把出水溫度調(diào)到9至12攝氏度，“系統(tǒng)在確保室內(nèi)溫度舒適的前提下，精確調(diào)節(jié)了空調(diào)負(fù)荷，僅這一項(xiàng)功能，就可以幫我們降低15%~20%的能耗。”

諸如這樣的精準(zhǔn)服務(wù)，得益于國(guó)網(wǎng)江蘇電力對(duì)電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的深入挖掘。“我們通過(guò)采集客戶電、水、氣、熱等用能信息，結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)運(yùn)行、氣象環(huán)境和能耗標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)，搭建綜合能源服務(wù)信息云平臺(tái)，進(jìn)一步挖掘全省綜合能源服務(wù)市場(chǎng)潛力。”國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前對(duì)于綜合能源服務(wù)市場(chǎng)潛力的挖掘主要在客戶能源供給優(yōu)化潛力分析、能效優(yōu)化提升分析及客戶負(fù)荷、電量精細(xì)化管理等方面。

然而，大數(shù)據(jù)給客戶用電帶來(lái)的改變遠(yuǎn)不止這些。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電力營(yíng)銷服務(wù)所追求的目標(biāo)，也不僅僅是讓客戶“用上電”這么簡(jiǎn)單。如今，諸如客戶精準(zhǔn)畫(huà)像、“多表合一”用能數(shù)據(jù)分析這樣的增值服務(wù)正越來(lái)越多地出現(xiàn)在普通客戶的用電生活，客戶在基本用電需求得到滿足的同時(shí)，也體驗(yàn)到了更加智能、便捷的供電服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)就好比是一座金礦，等待著更多人去挖掘，電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的價(jià)值也將在持續(xù)的實(shí)踐研究中得到釋放。未來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將更加廣泛深入，看似抽象的數(shù)據(jù)資源，也將給人們的用電生活帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。