淄博供電打造智能“電力地圖”提升服務效率

2014-06-20 09:29:57 大云網　點擊量：評論 (0)

接到客戶報修，供電搶修人員如何在最短的時間趕到故障地點，搶修裝備、人員安排如何實現最佳配置，日前，國網淄博供電公司臨淄分中心自主研發的供電客戶智能服務系統電力地圖，成功解決了這一問題。　　在

接到客戶報修，供電搶修人員如何在最短的時間趕到故障地點，搶修裝備、人員安排如何實現最佳配置，日前，國網淄博供電公司臨淄分中心自主研發的供電客戶智能服務系統電力地圖，成功解決了這一問題。
　　在國網山東電力95598臨淄遠程工作站，值班人員接到居民報修電話后，立即將信息輸入供電客戶智能服務系統，在這張電力地圖上，居民報修準確位置，以及距離最近的搶修隊位置一目了然。與此同時，客戶地圖定位、故障類型、行進路線、搶修物資清單、安全操作提示等信息已通過系統，自動發送到搶修人員的手持終端，搶修人員在接到指令后，迅速趕往故障地點，開展搶修。處理完故障后，臨淄區辛東社區的居民譚彩云告訴記者，“我打了電話不到五分鐘，他們就過來了。有三四分鐘就給修好了，現在電都通上了，速度真是挺快。”
　　國網淄博供電公司臨淄分中心生產專工耿延慶說，“過去我們在故障判斷、材料準備、人員安排等各個環節主要靠人工協調、電話聯絡，由于缺乏直觀便捷的控制手段，各個環節之間協調溝通都會耽誤時間，影響搶修速度。而這份電力地圖及其延伸功能將這些環節屏障全部打通，僅從工單派出到人員出發這一個環節，就由原先平均的七分鐘縮短到兩分鐘。”
　　據介紹，為精心繪制這份 “電力服務地圖”，國網淄博供電公司臨淄分中心還對保修工單管理、人員定位管理、搶修物資管理三大功能，以及57項信息進行了重新梳理，實現了服務全過程監控。
　　國網淄博供電公司臨淄分中心副主任薛中洲說， “從服務人員接到搶修指令開始，我們就可以在屏幕上看到，搶修人員到達現場的時間，同時也可以看到搶修材料的準備，從而對服務過程現場情況實現全程監控，客戶滿意不滿意，也會通過我們現場的圖片和錄音，及時反饋到中心來。
　　截至目前，臨淄區共有142個社區，406個村莊實現電力服務地圖全覆蓋，用戶平均故障復電時間由原來的76分鐘縮短到38分鐘。