國網(wǎng)安徽電力信息化提升服務(wù)水平

2013-09-29 09:39:47 國網(wǎng)安徽省電力公司　點擊量：評論 (0)

手機交電費已經(jīng)屢見不鮮，網(wǎng)安徽省電力公司用信息化手段全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，走在了整個集團的信息化服務(wù)前列。

手機往POS機上輕輕一貼，完成電費支付，隨后，手機收到了電費交納成功的短信息，整個交易過程不到1分鐘。這是記者9月23日，在安徽省合肥市包河供電營業(yè)廳內(nèi)，看到市民王先生交納電費的一幕。

    “這種交費方式就是手機支付的一種，是指用戶使用支持RFID（射頻通信）功能的手機，在安裝了POS機具的營業(yè)場所，通過近距離通信方式完成支付交易的業(yè)務(wù)類型，也就是常說的手機支付。”包河營業(yè)廳經(jīng)理鄧玲介紹。

    接著，鄧玲帶領(lǐng)記者來到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，碰到市民陳先生正在辦理業(yè)務(wù)。“業(yè)務(wù)號啊，記不得了。”“您帶身份證了嗎？”“帶了帶了。”客戶受理員將身份證放在識別器上，不到2秒鐘，用電業(yè)務(wù)信息就全部顯示了出來，市民陳先生順利的辦理了電表過戶。

    “以前，交費高峰期的時候，三個窗口前面隊伍都排的老長。等候時間一長，客戶就容易產(chǎn)生不滿情緒。現(xiàn)在，借力信息化手段，到營業(yè)廳來交費的業(yè)務(wù)量只有原來的十分之一左右。不僅客戶覺得方便，我們的工作效率也大大提高了。”鄧玲不無感慨地說。

    2013年，國網(wǎng)安徽省電力公司以加強信息化項目應(yīng)用為重點，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。該公司新增手機近場支付電費渠道，到8月底，通過這一渠道已收取電費3.11萬筆，累計662萬元；在已建成服務(wù)信息綜合發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)上，試點建設(shè)供電服務(wù)語音發(fā)布系統(tǒng)，截至目前，已累計發(fā)布語音信息28.38 萬戶次。同時，在95598供電服務(wù)網(wǎng)站開通電子平臺，方便客戶上網(wǎng)搜索和查看步行十分鐘以內(nèi)的所有交費網(wǎng)點和交費方式。

責(zé)任編輯：和碩涵

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