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國(guó)網(wǎng)山東電力啟動(dòng)微信智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

2014-05-14 17:55:44 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

去年年底，山東公司供電服務(wù)微信智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行。該平臺(tái)以客戶實(shí)時(shí)溝通交互業(yè)務(wù)為核心，滿足了客戶用電業(yè)務(wù)的主動(dòng)查詢需求，改變了供電企業(yè)向電力客戶單向推送的傳統(tǒng)模式，雙向信息互動(dòng)更加精準(zhǔn)

　　微信智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)采用公司統(tǒng)一微信公眾賬號(hào)“國(guó)網(wǎng)山東省電力公司”。客戶只需要在公眾號(hào)界面找到“國(guó)網(wǎng)山東省電力公司”進(jìn)行關(guān)注，并按照彈出來(lái)的圖片說(shuō)明輸入“戶號(hào)”、“密碼”對(duì)戶號(hào)進(jìn)行綁定，就可以使用微信智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)了。

　　目前，微信平臺(tái)可以為電力客戶提供業(yè)務(wù)辦理跟蹤、電量電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納、停電信息公告、企業(yè)信息發(fā)布等功能。客戶如果需要查詢歷史電量電費(fèi)，該平臺(tái)可以提供最近一年的電量電費(fèi)信息，并自動(dòng)對(duì)歷史電量電費(fèi)進(jìn)行同比環(huán)比分析，為客戶提供分月電量電費(fèi)曲線，方便客戶及時(shí)了解自身的用電量，實(shí)現(xiàn)明白用電、科學(xué)用電。

　　除了信息直觀的便利，該平臺(tái)還利用微信平臺(tái)強(qiáng)大的傳播功能和更好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)服務(wù)。公司針對(duì)多類(lèi)客戶互動(dòng)業(yè)務(wù)，以即時(shí)通訊、手機(jī)對(duì)講、媒體圖片通道的互動(dòng)平臺(tái)為支撐，通過(guò)手機(jī)及微信工具，把個(gè)性化的用電即時(shí)信息精確有效傳遞給客戶，達(dá)到“一對(duì)一”深入溝通、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

　　近年來(lái)，山東公司持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，積極探索新技術(shù)、新手段在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的應(yīng)用，先后推出異地充值卡、支付寶、手機(jī)客戶端和家用購(gòu)電寶等多種新型繳費(fèi)手段，繳費(fèi)方式達(dá)到20多種，并積極開(kāi)展與山東廣電的戰(zhàn)略合作，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用水平在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)位居前列，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前，山東公司又借助微信平臺(tái)在繳費(fèi)環(huán)節(jié)打通了與支付寶客戶端的鏈接，實(shí)現(xiàn)了一鍵式電量電費(fèi)查詢、繳納。

　　下一步，山東公司將加大微信平臺(tái)的推廣應(yīng)用力度，加強(qiáng)在智能應(yīng)答、營(yíng)銷(xiāo)地理信息嵌入、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)與微信平臺(tái)的集成融合等方面深入創(chuàng)新實(shí)踐，進(jìn)一步提升智能用電互動(dòng)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶訴求快速響應(yīng)。

責(zé)任編輯：熊川

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