有呼必應 有難必幫——國家電網(wǎng)四川電力黨員服務隊不忘初心的十六年堅守
這是國家電網(wǎng)四川電力(宜賓)共產(chǎn)黨員服務隊一次普通的出勤——
19時06分,24小時值班電話接到一位70多歲老人的求救:“我家突然停電,制氧機停止工作,90多歲的老母親急需供氧……”
情況緊急!值班隊員羅剛和李彬立即上車,火速出發(fā)!
19時14分,他們抵達故障現(xiàn)場。漆黑的屋里,藥味濃烈,在手電微弱的光下,一位老人蜷縮在床上,旁邊的制氧機已停止工作。電線凌亂地從床頭繞過,瓷插保險布滿了黑色的塵垢。羅剛檢測,故障原因是零線斷了。
斷點在哪?他們順著電線查看,在墻角發(fā)現(xiàn)一處用黑膠布纏著的接線頭。羅剛用尖嘴鉗一捏,頓時火花四射,屋里的燈也閃爍了幾下,故障點找著了!兩人于是抓緊搶修。
19時21分,故障處理完成,總耗時僅15分鐘。保險合上后,電來了、燈亮了,呼吸機重新工作,九旬老人深深呼吸幾口氧氣,激動的淚水噙滿眼眶……
“太感謝你們了,共產(chǎn)黨員,你們就是人民的好兒子,甚至比我這個親兒子還來得快,做得好啊……”70多歲的老人,對共產(chǎn)黨員服務隊由衷地發(fā)出感謝和感嘆。
不管是酷暑嚴寒,無論是白天黑夜,只要一個電話,共產(chǎn)黨員服務隊隊員都會在第一時間趕到群眾身邊,為他們提供全天候、零距離的貼心服務,扎實踐行“有呼必應、有難必幫”的莊嚴承諾。
電力素有經(jīng)濟社會發(fā)展“先行官”之稱。國家電網(wǎng)致力于提供安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力,為經(jīng)濟發(fā)展和百姓生活提供可靠電力保障,讓人民生活變得更美好。2002年,國家電網(wǎng)第一批共產(chǎn)黨員服務隊在四川成立。16年來,國家電網(wǎng)四川電力黨員服務隊不斷壯大,他們用250多萬次電話咨詢、100多萬次搶修、120多萬次上門服務,直接服務客戶470多萬人次,聯(lián)系困難戶1.69萬戶,以零投訴、零違章及客戶滿意率100%的實際行動,架起了一座連接人民群眾的連心橋。
共產(chǎn)黨員服務隊全力踐行為人民服務宗旨,用實踐擔起國企的政治責任和社會責任,成為群眾“身邊的好人”,帶動了全社會向上向善,形成磅礴的社會正能量。共產(chǎn)黨員服務隊也從四川拓展到全國,成為國家電網(wǎng)從嚴治黨、加強服務型黨組織建設的特色實踐,也成為國家電網(wǎng)亮閃閃、響當當?shù)姆掌放啤?/p>
1、踐行國企責任 全心全意為人民服務
作為市場主體,電網(wǎng)企業(yè)須盡到服務職責,作為國企,則要履行政治責任和社會擔當。站在這樣的聚焦點上,國家電網(wǎng)主動擔當,不僅解決業(yè)務服務“痛點”,還主動作為,融入黨和政府工作大局,服務人民美好生活。
電表是供電公司和居民資產(chǎn)的分界點,表后線部分是居民資產(chǎn),一般來說,供電公司沒有提供表后服務的責任。但隨著社會發(fā)展,一些老舊小區(qū)電線老化問題日趨嚴重,物業(yè)管理真空問題逐步顯現(xiàn),居民用電一時深陷“表后缺管”的困境。居民遇到用電故障時,往往求助居委會,但居委會提供不了電力維修的專業(yè)服務,最后還是要找電力公司解決。
2002年4月,國網(wǎng)四川省電力公司按照國家電網(wǎng)公司的部署,著眼群眾需求,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平,率先在國家電網(wǎng)系統(tǒng)成立了4支共產(chǎn)黨員服務隊。
“人民電業(yè)為人民。我們專門調(diào)撥人員,成立獨立的共產(chǎn)黨員服務隊,初衷就是踐行我們黨堅持以人民為中心、全心全意為人民服務的宗旨,履行國家電網(wǎng)作為中央企業(yè)的社會責任。”國網(wǎng)四川省電力公司董事長、黨委書記石玉東說。
國家電網(wǎng)四川電力共產(chǎn)黨員服務隊堅持“有呼必應、有難必幫”的服務承諾,致力于無償開展戶表搶修等工作,以實際行動踐行著我們黨全心全意為人民服務的宗旨。
國家電網(wǎng)四川電力(資陽)共產(chǎn)黨員服務隊黨支部書記張志勤說,兌現(xiàn)“有呼必應、有難必幫”這8個字的承諾并不容易。黨員服務隊全年365天、全天24小時待命,隊員們十幾年如一日隨叫隨到,幾乎放棄了所有節(jié)假日。但隊員們沒有叫苦叫累,反而從中找到了自身價值,使這一和百姓交集最多、也易產(chǎn)生矛盾的崗位,成為群眾贊譽最多的崗位。
每年夏天,是用電負荷高、故障高發(fā)的季節(jié),也是服務隊最忙的時候。最多的一天,國家電網(wǎng)四川電力(眉山)共產(chǎn)黨員服務隊出勤88趟。每一次出勤,隊員衣服都濕透一遍,可無論多辛苦,只要看到群眾的燈重新亮起,風扇、空調(diào)重新吹出涼風,聽到群眾贊美和感謝,他們就覺得值了,覺得渾身都充滿了干勁。
“辛苦我一個,幸福千萬家。”共產(chǎn)黨員服務隊持之以恒為民服務,找準了企業(yè)發(fā)展和國企黨建的契合點,激活了電力職工為民服務的激情,帶動國家電網(wǎng)公司黨的建設、企業(yè)文化建設、隊伍建設水平不斷提高。
2、打造服務精品 成為黨聯(lián)系群眾的連心橋
共產(chǎn)黨員服務隊是亮明身份、踐行為民服務宗旨的隊伍。從建立之初開始,黨員服務隊就嚴格組建條件,隊員由業(yè)務能力突出的共產(chǎn)黨員、入黨積極分子、共青團員組成。黨員服務隊打造了服務精品,在實踐過程中成為黨聯(lián)系人民群眾的連心橋。
前不久,仁壽縣壩達社區(qū)網(wǎng)格員程燕紅在例行走訪時發(fā)現(xiàn),一位80多歲的獨居老人家里電燈不亮,于是通過微信群向共產(chǎn)黨員服務隊反映。20分鐘后,老人家里的燈就重新亮起來了,老人握著服務隊隊員的手說:“我都好幾天沒用電了,一直不知道該找誰來幫我維修。還是共產(chǎn)黨員好,你們黨員服務隊就是我們的貼心人啊!”
在工作探索中,國家電網(wǎng)四川電力(仁壽)共產(chǎn)黨員服務隊建立起供電服務網(wǎng)格員微信群,邀請社區(qū)網(wǎng)格員加入微信群。黨員服務隊在微信群里實時發(fā)布停電信息、故障處理、用電知識等,網(wǎng)格員可及時通知網(wǎng)格內(nèi)居民;居民遇到用電問題,也可請網(wǎng)格員通過微信群及時反映給黨員服務隊,視頻、照片、定位等詳細信息,為隊員及時、精準出勤提供了方便。
“以前沒有微信群時,老百姓用電問題找黨員服務隊,出勤過程中一般要打兩三個電話才能找對位置。”眉山市仁壽縣壩達社區(qū)居委會主任邱敏說,黨員服務隊創(chuàng)新開發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)網(wǎng)格員”模式,大大提高了工作效率。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,該模式使以往的平均26.7分鐘縮短至14.6分鐘,大大縮短了到達故障現(xiàn)場的時間。
國網(wǎng)四川省電力公司相關(guān)負責人說,公司堅持高起點謀劃、高標準要求、高水平運作,致力于將黨員服務隊打造成電網(wǎng)企業(yè)服務人民群眾的精品工程。黨員服務隊在具體工作中,結(jié)合實際積極創(chuàng)新,提高服務效率和質(zhì)量,做到了優(yōu)質(zhì)高效、取信于民。
“有時候點燃老百姓的一盞燈,就是點燃了一份希望。”黨員服務隊堅持“善小而為”,持之以恒地做一件件的小事,實踐群眾有所呼、黨員服務隊有所應的承諾,架起了黨員與群眾的連心橋。
中國社會科學院馬克思主義研究院研究員龔云認為,一支共產(chǎn)黨員服務隊就是一條黨聯(lián)系群眾的“紐帶”,隊員們用無怨無悔的默默付出告訴我們,只要找準聯(lián)系群眾、開展服務、發(fā)揮作用的有效形式,密切黨和群眾之間的關(guān)系就具備了現(xiàn)實基礎。
3、善小而為 提升黨員在群眾心中的分量
國有企業(yè)是我們黨執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量。在大到抗震救災、電力天路建設、扶貧攻堅等急難險重任務,小到維修開關(guān)、更換燈泡等民生服務中,國家電網(wǎng)四川電力共產(chǎn)黨員服務隊用點滴付出贏得了群眾的口碑,樹立了先鋒的旗幟,不斷提升了黨員在群眾心中的分量。
一次,家住成都市紅牌樓的產(chǎn)婦譚女士在家中生產(chǎn),因大出血生命危在旦夕,但因為譚女士家所處地段修路,救護車無法進入。緊急情況下,她的丈夫撥通黨員服務隊電話,黨員服務隊立即開著搶險車趕來,把譚女士送到急救中心,挽救了兩條生命……
國網(wǎng)四川省電力公司各黨員服務隊不僅提供電力搶修服務,還把參與社會公益事業(yè)、開展愛心幫扶等作為黨員服務隊服務內(nèi)容的重要延伸,通過真情服務、奉獻社會,與群眾結(jié)下魚水深情。
黨員服務隊經(jīng)常深入群眾了解困難和需求,關(guān)心幫助殘疾人、孤寡老人、空巢老人、失學兒童、貧困學生等弱勢群體,幫助解決各種困難。在“5·12”汶川地震、“8·13”清平泥石流、“4·20”蘆山地震、“8·8”九寨溝地震等重大災害中,黨員服務隊都沖在搶險救災第一線。他們扶危濟困、沖鋒在前,提升了黨員在群眾心中的分量。
德陽中天新村小區(qū)八旬老人林菊紅的子女相繼去世,國家電網(wǎng)四川電力(德陽)共產(chǎn)黨員服務隊就像親人一樣擔負起了照顧、陪伴林大娘的任務。一天,林大娘拿出房產(chǎn)證交給服務隊隊長魯鵬,說:“我死后,房子就送給你。如果你嫌過戶麻煩,就幫大娘把房子賣了,現(xiàn)金留給你。”
魯鵬非常感動,但堅決地拒絕了。后來他說:“作為共產(chǎn)黨員服務隊的一員,給困難群眾做點事就得到他們?nèi)绱说恼J可,讓我覺得做的一切都是有價值的。這種認同,比房子和錢都重要。”
共產(chǎn)黨員服務隊真誠兌現(xiàn)“有呼必應、有難必幫”的莊嚴承諾,以及時、專業(yè)的服務獲得了“電力110”的贊譽,成為國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務的品牌、標桿和黨建工作的亮點,產(chǎn)生了廣泛的影響。有群眾在感謝信中寫道,他們通過黨員服務隊看到了老紅軍精神的回歸。
龔云表示,共產(chǎn)黨員服務隊在服務百姓的過程中,廣泛開展社會公益和志愿服務活動,主動承擔急難險重任務,在點亮群眾電燈的同時,也密切了黨群關(guān)系,促進了社會和諧,樹立了中央企業(yè)真誠為民服務的良好形象。
4、常態(tài)化制度化 不斷引領(lǐng)社會風尚
星星之火,可以燎原。共產(chǎn)黨員服務隊在四川的實踐迅速擴展為國家電網(wǎng)常態(tài)化、系統(tǒng)化的活動。在祖國廣袤的大地上,共產(chǎn)黨員服務隊用實際行動感染周邊的人,影響各行業(yè),形成強大的志愿服務力量,推動全社會積極向善。
截至目前,國家電網(wǎng)公司4000多支黨員服務隊9萬余名隊員已經(jīng)遍布27個省、區(qū)、市。一支支共產(chǎn)黨員服務隊深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校、醫(yī)院,為老百姓送去了光明,也在不斷播撒正能量。
國家電網(wǎng)黨員服務隊的影響力還正在向系統(tǒng)外輻射和延伸。四川南充“張思德服務聯(lián)盟”“‘V’廣元民生聯(lián)動服務站”、德陽“魯鵬志愿者聯(lián)盟”等,均以國家電網(wǎng)黨員服務隊為基礎,聯(lián)合交通、衛(wèi)生、通信、燃氣等行業(yè)企業(yè),志愿為群眾提供專業(yè)服務,成為各城市志愿服務的名片……一個行業(yè)的黨員志愿服務,正在發(fā)展成為更多行業(yè)、更多人的共同事業(yè),引領(lǐng)著踐行社會主義核心價值觀的社會風尚。
2015年12月,資陽市文明辦整合部門力量及公益資源,將國網(wǎng)資陽供電公司兩年前啟動的“紅細胞”工程推向全市,成立“紅細胞”志愿服務聯(lián)盟。一名志愿者就是一個“紅細胞”,不論是在資陽市還是在國家電網(wǎng)資陽供電公司,共產(chǎn)黨員服務隊都是“紅細胞”的核心力量。
13歲參加新四軍,歷經(jīng)抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、抗美援朝戰(zhàn)爭,獲得功勛獎章數(shù)十枚的九旬老人張步俠現(xiàn)居資陽城區(qū),是“紅細胞”首批結(jié)對關(guān)愛對象之一。多年接觸下來,張老對“紅細胞”贊賞有加:“我們黨的傳統(tǒng)沒有變啊,小同志們,多為人民群眾辦實事,你們作出了榜樣。”
“紅細胞”工程從一個企業(yè)發(fā)展到一個城市,讓這個城市充滿愛,表現(xiàn)出了強烈的感染力和號召力,很多受助者也加入聯(lián)盟,成為“紅細胞”。國網(wǎng)資陽供電公司總經(jīng)理涂輝說:“紅細胞雖小,但能將氧氣運輸?shù)缴眢w各個角落。志愿者個人雖然渺小,但在與群眾的接觸中,將正能量傳輸?shù)搅松鐣鱾€角落。”
石玉東說,國網(wǎng)四川省電力公司將進一步拓展黨員服務隊社會影響力,壯大共產(chǎn)黨員志愿服務聯(lián)盟組織,更好地服務群眾和社會,滿足人民群眾對美好生活的向往,為建設富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國貢獻力量。

責任編輯:蔣桂云
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