國網(wǎng)嘉興供電公司：打造管家式服務(wù)“半小時體驗圈”

2013-12-27 16:46:51 電力信息化　點擊量：評論 (0)

12月20日，在大橋供電所的營業(yè)受理廳內(nèi)，來自嘉興市矗娃房地產(chǎn)有限公司工程部的水電負責(zé)人杭寧良與該片區(qū)的駐所客戶經(jīng)理史威杰正在就高壓業(yè)擴報裝事宜進行溝通，讓客戶經(jīng)理在營業(yè)所駐點真是太方便了，既省時又省

12月20日，在大橋供電所的營業(yè)受理廳內(nèi)，來自嘉興市矗娃房地產(chǎn)有限公司工程部的水電負責(zé)人杭寧良與該片區(qū)的駐所客戶經(jīng)理史威杰正在就高壓業(yè)擴報裝事宜進行溝通，“讓客戶經(jīng)理在營業(yè)所駐點真是太方便了，既省時又省力。”短短半小時的咨詢后，杭寧良得知這一舉措將在嘉興市本級全面鋪開后，連聲說好。

今年1月嘉興市本級客戶經(jīng)理“一口對外”服務(wù)新模式和“一二三四”工作法實施以來，大客戶經(jīng)理“管家式”服務(wù)初現(xiàn)成效，其優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，樹立了國家電網(wǎng)的良好品牌形象。12月份，為進一步鞏固現(xiàn)有成果和深化“管家式”服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合嘉興市本級“大所制”建設(shè)成果，依托6個供電所屬地網(wǎng)格化平臺，圍繞“讓客戶用電更便捷”的服務(wù)理念，國網(wǎng)嘉興供電公司決定開展客戶經(jīng)理“預(yù)約服務(wù)”，進一步延伸客戶經(jīng)理“一口對外”服務(wù)半徑，打造嘉興市本級管家式服務(wù)“半小時體驗圈”。

當天，嘉興市矗娃房地產(chǎn)有限公司工程部水電負責(zé)人杭寧良告訴筆者，今年該公司計劃在大橋鎮(zhèn)投資建設(shè)房產(chǎn)，按照原先的工作方法，辦理高壓方面的業(yè)務(wù)需要跑到嘉興市區(qū)的南湖營業(yè)廳，如果不算上堵車時間，光是路上就要花費半個多小時的時間，這一來一回大半個上午的時間就去掉了。現(xiàn)在國網(wǎng)嘉興供電公司推出了大客戶經(jīng)理駐所制，杭寧良只需花費10分鐘的路程就能來到就近的供電所，和客戶經(jīng)理面對面交流溝通，這不僅省去了路上的時間，同時也使得溝通變得更加有效率。

此外，與大客戶經(jīng)理駐所制一同推出的，還有合同的續(xù)簽和同城受理，合同期滿的用電客戶只要在選擇就近的供電所就能完成合同的續(xù)簽，新報裝的用電客戶也能在當?shù)氐墓╇娝暾垐笱b。為客戶節(jié)省了時間，提高了工作效率。“這些舉措都是大客戶經(jīng)理‘一口對外’的延伸服務(wù)，我們希望盡我們的努力為用電客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。”國網(wǎng)嘉興供電公司營銷部（客戶服務(wù)中心）相關(guān)工作人員說到。

目前，該項工作正在嘉興市大橋鎮(zhèn)進行試點，預(yù)計2014年3月份將在嘉興市本級全面推廣。

責(zé)任編輯：和碩涵

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