據(jù)了解，今年7月份，廣東電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺(tái)在佛山、珠海投用。10月底，廣東電網(wǎng)公司下屬19個(gè)地市供電局全部開(kāi)通微信服務(wù)賬號(hào)。截至目前，超過(guò)2萬(wàn)客戶關(guān)注了各地市的用電微信賬號(hào)，綁定戶號(hào)數(shù)接近6000人。

 

“微信號(hào)的分散，不利于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，尤其是跨地市的用電客戶，需要關(guān)注不同地區(qū)的微信賬號(hào)才能享受跨區(qū)域的微信服務(wù)。”廣東電網(wǎng)公司市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“因此，全省賬號(hào)統(tǒng)一，可以進(jìn)一步提高客戶的用電服務(wù)體驗(yàn)。”

 

統(tǒng)一微信服務(wù)賬號(hào)后，客戶只需關(guān)注“廣東電網(wǎng)”微信服務(wù)號(hào)，便可進(jìn)行電費(fèi)賬單、停電信息、業(yè)務(wù)進(jìn)度等5大服務(wù)信息查詢以及繳納電費(fèi)、新裝變更、電子賬單定制3項(xiàng)業(yè)務(wù)在線辦理。對(duì)于跨地市的用電客戶，可在統(tǒng)一的微信服務(wù)號(hào)綁定不同地市的用電編號(hào)。如通過(guò)“廣東電網(wǎng)”一個(gè)賬號(hào)，綁定佛山、珠海兩個(gè)用電編號(hào)，隨時(shí)查詢電費(fèi)及停電等信息。對(duì)于不習(xí)慣網(wǎng)上支付的客戶，還可以利用微信進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢。客戶只需通過(guò)微信發(fā)送當(dāng)前位置至“廣東電網(wǎng)”，即可獲知距離當(dāng)前位置最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)擊相關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，便可為客戶提供導(dǎo)航路線。

 

據(jù)悉，廣東電網(wǎng)公司及下屬19個(gè)供電局統(tǒng)一的官方微博賬號(hào)也將于12月底認(rèn)證上線，這將成為繼95598之后，為客戶提供咨詢服務(wù)、用電等各類信息以及收集客戶建議的又一重要渠道。