牡丹江供電：強化項目集約化管理開發(fā)客戶端服務平臺

2013-12-12 16:53:20 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

強化項目集約化管理，開發(fā)客戶端服務平臺，是國網(wǎng)牡丹江供電公司提高優(yōu)質服務水平的一項重要舉措。11月29日，在國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司電費及營業(yè)二所，該所負責人就該公司優(yōu)質服務工作再上新臺

強化項目集約化管理，開發(fā)客戶端服務平臺，是國網(wǎng)牡丹江供電公司提高優(yōu)質服務水平的一項重要舉措。”11月29日，在國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司電費及營業(yè)二所，該所負責人就該公司優(yōu)質服務工作再上新臺階的新舉措介紹說。

近年來，國網(wǎng)牡丹江供電公司從解決骨干網(wǎng)架、配電網(wǎng)“兩頭薄弱”“卡脖子”“過負荷”等電網(wǎng)薄弱點和節(jié)能降耗、新能源接入、扶助重要客戶，開發(fā)重點建設項目等急需供電項目及增供擴銷渠道等方面思考，結合國網(wǎng)牡丹江供電公司發(fā)展需要，按照項目建設必要性和可行性，對2014年擬建項目計劃的科學性、合理性進行分析，該公司要求各部門高度重視此項工作，按照規(guī)劃引領計劃，規(guī)劃計劃一條線，高效高質完成工作內容，由各項目管理部門做到論證充分，重點突出，拒絕重報、漏報項目的現(xiàn)象，同時結合電網(wǎng)運行實際，做好項目排序工作。

11月27日，牡丹江市西安區(qū)的用電客戶陳先生來到國網(wǎng)牡丹江供電公司電費及營業(yè)二所供電營業(yè)廳，僅用3分鐘就辦完了增容申請業(yè)務。辦完業(yè)務后，陳先生感嘆地說：“你們?yōu)榭蛻糁朐絹碓街艿?。我提前打個電話，你們詳細解答，我才能準備全材料，辦起業(yè)務來省時方便簡單。”原來，從沒辦過這類業(yè)務的陳先生，在來之前打電話向營業(yè)廳咨詢，立即就收到咨詢員發(fā)送來的包含所需資料清單短信。他根據(jù)短信提示，把材料準備好才來辦業(yè)務，結果不但很順利，速度還很快。

近期，國網(wǎng)牡丹江供電公司針對客戶不熟悉業(yè)務流程、營業(yè)員存在個性差異等情況，兌現(xiàn)業(yè)務辦理過程中所需資料信息一次性告知業(yè)務，對40余項用電業(yè)務分類分析，明確每項業(yè)務辦理所需資料清單，用電客戶可以根據(jù)業(yè)務類別在營業(yè)廳自助查詢機上直接查詢所需資料目錄，并能圖文并茂地查看資料樣式及相關要求，輸入手機號碼可實時接收所需資料明細的提醒短信。

另外，客戶撥打營業(yè)廳咨詢電話，提供手機號碼即可接收由咨詢員根據(jù)客戶業(yè)務需求發(fā)送的所需資料清單提醒短信。從根本上保證了信息告知的準確性和客戶準備資料的完整性，避免客戶因資料準備問題往返跑冤枉路，也大大提高業(yè)務辦理效率和質量。