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溫州市民享受電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)全天“不打烊”服務(wù)

2013-12-05 16:26:19 電力信息化  點(diǎn)擊量: 評論 (0)
辦理電力業(yè)務(wù)如同在ATM機(jī)上取錢可隨時(shí)搞掂,這樣方便的服務(wù)正式走進(jìn)溫州市民生活。昨天上午,溫州市首個(gè)24小時(shí)自助供電營業(yè)廳啟用,市民能在此詢享受電費(fèi)繳納、電量電費(fèi)查以及業(yè)務(wù)辦理等全天不打烊服務(wù)。新啟用
  辦理電力業(yè)務(wù)如同在ATM機(jī)上取錢可隨時(shí)搞掂,這樣方便的服務(wù)正式走進(jìn)溫州市民生活。昨天上午,溫州市首個(gè)24小時(shí)自助供電營業(yè)廳啟用,市民能在此詢享受電費(fèi)繳納、電量電費(fèi)查以及業(yè)務(wù)辦理等全天“不打烊”服務(wù)。

新啟用的24小時(shí)自助供電營業(yè)廳位于平陽縣鰲江供電所錢倉服務(wù)站。在此之前,溫州市也成立了多家24小時(shí)供電營業(yè)廳。新啟用的這家的不同之處在于“自助”二字,廳里配有3臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)、自助業(yè)務(wù)受理機(jī)、攝像打印機(jī)等智能設(shè)備,用戶通過這些設(shè)備,除了可以進(jìn)行24小時(shí)自助繳納電費(fèi)外,更可以隨時(shí)進(jìn)行自助辦理用電業(yè)務(wù)申請、自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

市民溫先生第一個(gè)在24小時(shí)自助營業(yè)廳辦理了居民用表報(bào)裝業(yè)務(wù)。根據(jù)提示,他一步步操作,遇到疑問就通過終端的“人工服務(wù)”按鈕發(fā)起語音、視頻對話,與人工服務(wù)熱線實(shí)時(shí)連線獲得幫助。然后通過攝像打印機(jī)完成業(yè)務(wù)受理表打印和相關(guān)證件的掃描,最終在業(yè)務(wù)受理機(jī)上完成報(bào)裝。完成報(bào)裝業(yè)務(wù)后,溫先生說:“現(xiàn)在確實(shí)方便,我們無論什么時(shí)間有空過來就可以辦理了,操作又方便,對電力部門提供這樣的服務(wù)相當(dāng)滿意。”

據(jù)了解,目前電力業(yè)務(wù)辦理尚停留在營業(yè)窗口人工辦理這一模式,難以滿足電力用戶在下班時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)的需求,24小時(shí)自助營業(yè)廳的啟用,填補(bǔ)了這一短處,確保了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平“不打折”。(胡炎楨 陳小敏)


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責(zé)任編輯:和碩涵

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