黑龍江電力公司全面完成行政村電費代收點建設工作

2013-12-02 15:00:46 電力信息化　點擊量：評論 (0)

天冷雪大，一步一滑，買菜、交費真不想出門……現在我坐在家里的熱炕頭上，拿起電話輸入充值卡號碼，就能交電費了，太方便了。11月20日，家住黑龍江省鶴崗市東方紅鄉雙泉村的村民陶相軍，收到鶴崗供電公司發來

“天冷雪大，一步一滑，買菜、交費真不想出門……現在我坐在家里的熱炕頭上，拿起電話輸入充值卡號碼，就能交電費了，太方便了。”11月20日，家住黑龍江省鶴崗市東方紅鄉雙泉村的村民陶相軍，收到鶴崗供電公司發來的電費催交短信后，立即通過電話給電費充值。

　　像陶相軍一樣，黑龍江省9045個行政村830.69萬戶農村客戶全部實現足不出村交電費。“去年，鶴崗遭遇50年一遇的暴風雪，那次我到市區交電費，摔了好幾跤，今年可好了，不管外面雪下得多大，我都能不出門交電費，享受和城里人一樣的待遇。”陶相軍高興地說。

　　國網黑龍江省電力有限公司積極探索實施社會責任管理新模式，經過多年的努力，針對營業區域廣、客戶分布散、收費網點少、客戶交費難的實際，將查詢、交費服務送到村民身邊，農村客戶365天足不出村就可以交電費，為客戶提供了便捷、安全的交費服務，拉近了供電企業與廣大農村客戶之間的距離。

　　2012年4月，國網黑龍江電力在佳木斯地區率先開展“村村設點”交費業務試點，按照“1+3”模式（1個村屯設置一臺POS機，其他3個村屯設置電費充值卡）進行設點，主要以農村小超市、聯通、移動營業廳等分布廣、臨近村民、全天營業的經營場所為重點，通過第三方代收點，設置代收電費業務。

　　2012年12月，“村村設點”交費業務開始在黑龍江省各地市供電公司全面推廣，各地結合實際，選取合作對象，通過第三方代收點，實現代收電費業務。從試點到推廣，截至2013年6月，國網黑龍江電力全面完成9045個行政村電費代收點建設工作。

　　按照“試點先行、穩固提高、全面展開”的思路，國網黑龍江電力積極構建綜合成本低、交費效率高、服務效果好的農村居民客戶交費體系。通過測算電費充值卡交費、POS機交費等，與電費充值卡和移動POS機收費程序開發公司研究確定程序升級應用標準。完善營銷95598系統，增加充值卡系統語音線路，將短信催費平臺與電費充值卡交費系統相結合，增加交費透明度，讓客戶明明白白交電費。

　　國網黑龍江電力研究規范了電費充值卡代售點管理、POS機交費等業務流程，明確了各流程環節參與人員、工作標準和統一代收點門牌，并對9045個行政村代收點分類培訓，組織召開了“村村設點”代收費業務工作經驗交流現場會，組織各單位相關人員到試點村屯實地觀摩，邀請各鄉鎮政府、村屯代表參加活動，并通過媒體報道，促進客戶了解、支持、參與、使用多種方式交費。

　　“‘村村設點’交電費業務，不僅提高了電費回收率，也讓村民能就近自主選擇交費方式，不再為交費路程遠而發愁，實現了資源共享與合作共贏，提升了客戶對供電企業的滿意度。”國網黑龍江電力農電工作部負責人說。