近日，為進一步加大北京地區“煤改電”用戶冬季電網保障力度，國網北京市電力公司在順義高麗營一村組織開展冬季供電保障應急演練。同時，向北京地區“煤改電”用戶推出五項服務新舉措，保障百姓冬季溫暖過冬。

　　記者在高麗營一村村口看到2名電力應急人員正在一臺標有“百姓溫暖度冬應急專用車”字樣的黃色發電車前緊張接線，隨著國網北京順義供電公司運檢部主任王紹琨一聲令下：“開始啟動”，停電負荷由發電車順利帶出，居民家中恢復供電。
　　國網北京電力運維檢修部副主任林濤介紹：在這次演練中，我們模擬了渣土車撞電桿導致煤改電村發生停電故障，我們按照《國網北京電力煤改電客戶停電事件應急預案》，及時啟動應急響應，公司兩級配電運管中心緊密配合，立即組織、協調搶修力量，開展應急供電、設備搶修等工作。剛剛大家看到的，是我們及時調派了2臺1000千瓦發電車和1臺500千伏發電車，為煤改電村迅速恢復供電，保障居民溫暖過冬。”
　　在演練中，除了及時處理停電故障，國網首都電力共產黨員服務隊員也立即出發，聯系該村駐村設備廠家及維護人員，為煤改電用戶進行聯動服務。“為了規范服務保障措施，我們專門編制了《電力管家服務手冊》，當煤改電用戶家中出現供暖問題時，黨員服務隊隊員和電力管家會第一時間了解采暖設備廠牌、型號以及設備使用情況，協同駐村設備廠家和維護人員入戶共同對采暖設備進行檢查，共同協調解決供暖問題，保障居民溫暖過冬。”國網北京市電力公司營銷部副主任龍國標介紹。
　　據國網北京電力介紹，2017年，北京地區煤改電用戶已累計突破100萬戶，預計產生約380萬千瓦的電力負荷需求。隨著入冬以來氣溫持續走低，12月13日20時35分，北京電網最大負荷達到1855萬千瓦，較2015年冬季歷史最大負荷1700.6萬千瓦增長9.11%,其中電采暖負荷同比增加約12％。
　　2017年冬季，北京電網整體處于良好運行狀態。北京電網為煤改電供電的設備，涉及35千伏及以上變電站401座，10千伏配電線路千余條，占公司所屬電力設備的70%以上，呈現點多面廣的特點，也是冬季電網運行保障的重點。
　　“今天演練的車撞桿外力破壞故障是嚴重威脅電網安全運行的因素之一，據統計，因吊車等大型機械碰觸電力桿塔、導線等外力原因造成的故障占架空線路故障的70％以上”，林濤介紹。
　　國網北京電力向社會各界倡議，在使用大型機械施工作業時要遠離電力線路，禁止在電力線路通道內搭建建筑物、構筑物或堆放彩鋼板、塑料垃圾等易漂浮物，避免因外力故障造成電網設備損失或人身財產傷害。同時，也希望廣大市民在發現電力線路旁有大型機械施工作業，或風箏線、防塵網等異物搭掛在桿塔、導線上方時，可隨時撥打24小時供電服務熱線95598反映情況，共同保護電力設施安全。同時電力公司也將持續做好度冬期間供電設備的日常運行維護、故障搶修，以及應急發電車送電等工作，保障百姓溫暖度冬。”
　　推出北京地區“煤改電”服務五項新舉措
　　今年，北京“煤改電”用戶數量超過百萬戶，北京公司不僅承擔全市的供電服務保障，還成為全市覆蓋面最大的供暖服務企業。為此，北京公司在采暖季推出五項服務舉措：
　　舉措一：日常購電不出村。農村“煤改電”用戶全年不執行階梯電價，低谷時段（20：00-次日8：00）用電量1萬度內，用戶只交納0.1元/度（政府直補0.2元/度），其他時段執行0.4883元/度。通過掌上電力APP，北京電力微信公眾號，支付寶、村郵站、村內超市購買電費充值卡等方式，實現“煤改電”用戶日常購電不出村。
　　舉措二：應急服務全天候。全市“煤改電”村安排搶修點達到256個，專項應急救援隊196支，分區域部署發電車150輛，配備低壓快速接入裝置286套，搶修人員到達現場時間不超過30分鐘；通過95598、“掌上電力”APP提供24小時應急送電服務，計量人員確保1小時內下發成功。
　　舉措三：黨員上門送服務。在“煤改電”村建立共產黨員服務隊89支、服務站492個，服務崗1056個。負責“煤改電”配套電網建設、應急故障處置、電網運行維護，及時消除隱患風險、走進用戶家中進行宣傳，對弱勢群體發放“愛心卡”，開展志愿幫扶。
　　舉措四：多方協同保供暖。對于“煤改電”用戶通過95598、12398、12345等服務渠道反映的訴求建立快速處置、一次解決的工作標準。村村設立電力管家，建立電力管家服務手冊，形成與采暖設備廠商維修網點熱線聯系機制，及時對供電、采暖設備進行搶修服務，為“煤改電”客戶提供更高效的協同保障服務。
　　舉措五：供電可靠有保障。針對“煤改電”負荷增長，逐條線路、逐個村莊、逐個臺區編制“煤改電”供電保障“一線一案”、“一村一案”，落實發電車應急接入及臺區故障處置的應急部署，明確Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級應急響應機制。全力做好“煤改電”用戶度冬及春節供電保障。
　　2017年冬季，國網北京電力建成應用了全國首套智能化供電服務指揮系統，依托大數據平臺，集成配網設備運行、監測、檢測信息，對設備運行情況進行全方位展示，實現電網故障、設備異常、環境異常、客戶報修的監測。通過創新配電網管理模式，優化調整了配電管理組織架構，實現了運行信息穿透、管理信息穿透，設備透明、人員透明。自系統應用以來，配電網故障率同比下降71%，故障處置時間縮短16分鐘，電網精益化管理水平大幅提升。