煙臺供電公司一體化平臺：管理更專業搶修更及時

2013-11-26 11:08:13 電力信息化　點擊量：評論 (0)

在全面建設三集五大體系的過程中，山東煙臺供電公司結合工作實際，通過環節梳理、業務流程再造、職責劃分，整合營銷、配電資源，建立營配一體化工作機制，實現了從營配分離到專業化管理，再到搶修、服務一體

在全面建設“三集五大”體系的過程中，山東煙臺供電公司結合工作實際，通過環節梳理、業務流程再造、職責劃分，整合營銷、配電資源，建立營配一體化工作機制，實現了從營配分離到專業化管理，再到搶修、服務一體化的管理模式，促進供電服務和綜合管理水平全面提升。

　　11月5日，煙臺供電公司營銷部稽查監控人員登錄營銷GIS平臺，利用系統的停電影響可視化分析功能，發現10千伏珠巖線由于線路改造計劃停電，停電影響范圍涵蓋公路管理部門、青榮城際鐵路指揮部等300多個重要客戶。他與配電運檢室核實停電信息后，立即通過GIS平臺，向這些客戶手機上發送停電告知短信，提醒客戶避免停電帶來的影響。這是煙臺供電公司營銷GIS平臺上線以來，打造營配一體化平臺，服務更專業、更優質的一個案例。

　　管理更專業

　　營銷和配電是營銷服務中直接面對客戶的重要環節，兩個部門業務有交叉，如何將營配融合，提高工作效率？

　　2012年，在“三集五大”體系建設中，國網山東省電力公司將煙臺供電公司列為營銷GIS一體化平臺試點單位。煙臺供電公司抓住這一有利時機，以生產系統、營銷自動化系統為依托，通過集成生產、調度等系統數據，在電網GIS平臺基礎上，整合數字化電網資源，構建客戶信息、配網資源和空間信息三位一體的統一數據共享模型，搭建營配一體化平臺，實現營銷自動化系統與生產PMS、調度EMS、電網GIS等系統之間的數據共享，從而實現電網供電側與客戶需求側之間數據信息交互，業務需求跨部門、跨專業快速響應。

　　今年9月24日，煙臺供電公司成為全省首家通過省公司營銷GIS一體化平臺實用化評價驗收的單位，營銷GIS一體化平臺進入常態運行狀態。運用營配一體化平臺，生產、營銷各環節業務流程運轉順暢，數據集成與信息共享突破了以往信息孤島造成的信息與數據重復處理、更新不一致、應用無法整合、資源難以共享等問題。

　　該公司營銷部工作人員宋煥如介紹說，通過營配一體化平臺，營銷稽查監控人員可以對生產部門提交的停電計劃進行可視化預分析，停電時長、影響戶數、預損失電量以及是否有高危重要客戶等信息在平臺上一目了然，監控人員對停電客戶發送提示短信，最大限度避免了停電給客戶造成的不便。“這只是營銷一體化平臺的一個功能，營配一體化讓營銷、生產的融合更緊密，管理更加專業，有效提高了服務質量和效率。”宋煥如說。

　　搶修更及時

　　“10千伏糧油線故障停電，請立即組織人員進行搶修。”10月22日，在煙臺供電公司調控中心，值班人員接到95598電話通知，將故障地點輸入電腦系統，值班大屏幕上立即顯示故障區域、影響范圍以及距離最近的搶修隊，值班人員立即通知搶修隊趕赴現場，從接到通知到到達現場，僅用12分鐘。

　　煙臺供電公司實現營配一體化后，配電搶修速度大幅提升。該公司結合實際，不斷強化生產、營銷管理工作的協同，由配調開展配網故障研判和搶修指揮，按照中心城區作業半徑不超過4千米、城郊不超過7千米的原則設置10個應急值班室，作為第一梯隊實施配網故障隔離和簡單故障處理；按照車程不超過20分鐘設置5個應急搶修隊，作為第二梯隊配合應急值班室實施較為復雜故障的搶修處理。該公司建立包含10千伏線路至400伏居民表計的一體化搶修服務體系，實行配網主動式搶修。與去年同期相比，僅應急搶修一項工作，平均時間縮短28分鐘，到達現場及時率和恢復送電及時率均保持100%。

　　煙臺供電公司全面采集地理信息、客戶信息和配網運行信息，實時顯示配網運行狀態、故障區域、搶修車輛和人員位置等，配網故障搶修實現由客戶告知、95598通知的被動搶修向由平臺主動獲取故障信息的轉變，建成了故障預案快速引導、搶修隊伍和物資快速調配、現場情況互動反饋的配網故障主動搶修模式。

　　服務更高效

　　8月28日，家住煙臺市芝罘區機場路42號的客戶反映新購電量輸不進電表。接到工單后，煙臺供電公司調控中心立即組織人員趕赴現場，30分鐘內完成電能表更換、表箱和表計封印等“一條龍”服務。該公司營銷部減掉了故障檢查人員和換表人員的二次交接環節，實現了“一次報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現場、一次解決問題”目標，搶修效率和客戶滿意度得到極大提高。

　　煙臺供電公司將以前由供電部管轄的207條線路、352個配電臺區，供電所管轄的720個臺區、58條10千伏配電線路統一移交配電運檢工區，實行停電報修、運行維護專業管理。

　　該公司將營銷部下設的彩虹服務隊劃歸配電運檢工區管理，10千伏線路至客戶表箱的運維管理和搶修服務由配電統一受理、統一調度、統一處置，表計故障報修業務由配電搶修部門現場更換備用表計先行保障供電后，再利用工單通知營銷部門進行檔案變更、電費追補等后續工作，大大縮短了送電時間。目前，該公司業擴報裝“雙契約”兌現率和服務時限達標率均達到100%。