山東電科院完成95598業(yè)務(wù)流程貫通測試

2013-11-26 11:07:15 電力信息化　點擊量：604 評論 (0)

為進一步驗證省公司與國網(wǎng)客服中心話務(wù)貫通性和業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)正確性，確保信息系統(tǒng)割接成功，按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一工作部署，日前，國網(wǎng)山東省電力公司電力科學(xué)研究院供電服務(wù)中心認真組織調(diào)度全省17市公司、98縣公司開展了電話撥測和工單流轉(zhuǎn)驗證工作，經(jīng)過兩天的緊張測試，順利完成了全部流程的測試任務(wù)。

　　本次貫通性測試組織各市、縣公司電話撥測人員模擬客戶電話呼入，完成電話經(jīng)省公司呼叫平臺至國網(wǎng)客服中心呼叫平臺的轉(zhuǎn)接，省中心客服代表按照測試模擬腳本在系統(tǒng)中生成業(yè)務(wù)工單，并按要求完成工單在兩系統(tǒng)間的接單、派發(fā)、退單、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的處理。

　　為保證測試驗證工作的順利完成，山東電科院按照國網(wǎng)公司《關(guān)于開展第三批95598業(yè)務(wù)集中單位流程貫通測試工作的通知》和《95598業(yè)務(wù)集中流程貫通測試驗證方案》的要求，積極與國網(wǎng)公司客服中心南中心溝通協(xié)調(diào)，設(shè)置專門工作小組，提前制定預(yù)案，并進行了演練，進一步梳理流程、細化方案，嚴格按照規(guī)定的時間節(jié)點，穩(wěn)步推進各項工作，為順利實現(xiàn)系統(tǒng)割接上線打下了良好的基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：和碩涵

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