國網(wǎng)山西省電力完善短信服務(wù)功能加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)

2013-11-26 11:02:41 國家電網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

為進(jìn)一步落實(shí)國家電網(wǎng)公司強(qiáng)化窗口供電服務(wù)、確保客戶滿意工作電視電話會(huì)議精神，11月7日，山西電力公司下發(fā)了《關(guān)于推廣電費(fèi)短信提醒應(yīng)用工作的通知》，目的是進(jìn)一步深化短信應(yīng)用成果，不斷提升供電企業(yè)優(yōu)

為進(jìn)一步落實(shí)國家電網(wǎng)公司“強(qiáng)化窗口供電服務(wù)、確保客戶滿意工作”電視電話會(huì)議精神，11月7日，山西電力公司下發(fā)了《關(guān)于推廣電費(fèi)短信提醒應(yīng)用工作的通知》，目的是進(jìn)一步深化短信應(yīng)用成果，不斷提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　通知要求，充分認(rèn)識(shí)短信深化應(yīng)用，提升供電服務(wù)滿意度，對(duì)加快電費(fèi)回收速度，提高催費(fèi)效率的重要性，要高度重視電費(fèi)短信提醒工作，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；做好全省宣傳內(nèi)容、宣傳資料的編制工作，確保宣傳口徑的一致性，結(jié)合95598業(yè)務(wù)上劃，做好95598咨詢解釋知識(shí)庫的補(bǔ)充及上報(bào)工作；做好短信應(yīng)用的宣傳，擴(kuò)大用戶的知曉度和參與度，有序推進(jìn)“95598電力信使”的品牌效應(yīng)；以“管控新裝客戶，完善原有客戶檔案”為原則，加強(qiáng)流程管理，強(qiáng)化工單審核，確保客戶短信提醒信息全面完整、準(zhǔn)確無誤；以“簡(jiǎn)單、實(shí)用、易操作”為目標(biāo)，簡(jiǎn)化操作流程，完善短信服務(wù)功能，加強(qiáng)短信平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)工作，避免因誤發(fā)、錯(cuò)發(fā)短信引發(fā)的輿情事件。

　　據(jù)悉，國網(wǎng)山西省電力公司下一步將進(jìn)一步完善短信互動(dòng)功能，把為民服務(wù)舉措落在實(shí)處、細(xì)處，通過短信溫馨提醒方式，切實(shí)解決客戶關(guān)心的用電信息響應(yīng)需求。

責(zé)任編輯：和碩涵

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