據(jù)介紹,綜合服務(wù)平臺(tái)涵蓋居民客戶、一般工商業(yè)客戶、大工業(yè)客戶(含高危重要客戶)三種細(xì)分客戶類型,主要包括電費(fèi)催繳、自助繳費(fèi)成功通知、銀行儲(chǔ)蓄代扣成功/失敗通知、智能表停復(fù)電通知、居民階梯電價(jià)電量超檔提醒、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)通知、供用電合同到期告知、計(jì)劃停電(自動(dòng))通知、故障停電(自動(dòng))通知、居民費(fèi)控用戶電費(fèi)預(yù)警、電量電費(fèi)賬單信息等11項(xiàng)短信服務(wù)方式的立體服務(wù)體系。

同時(shí),該平臺(tái)開發(fā)了計(jì)劃、故障停電(自動(dòng))短信發(fā)送功能,能自動(dòng)判斷停電影響區(qū)域和戶數(shù),自動(dòng)將停電信息發(fā)送給客戶,同時(shí)將短信發(fā)送內(nèi)容單獨(dú)展現(xiàn)給95598客服人員。經(jīng)過與通訊運(yùn)營(yíng)商深入研究,短信平臺(tái)發(fā)送能力由20條/秒提升至617條/秒,9月份短信發(fā)送數(shù)量首次突破200萬(wàn)條。