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構建“一次都不跑”的國網擔當

2018-07-11 14:38:45 大云網  點擊量: 評論 (0)
報載:最近,博鰲亞洲論壇2018年年會在海南省博鰲開幕,國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪參加博鰲亞洲論壇2018年年會開幕式并在座談會上

報載:最近,博鰲亞洲論壇2018年年會在海南省博鰲開幕,國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪參加博鰲亞洲論壇2018年年會開幕式并在座談會上發言,表示要加快現代服務體系建設,利用“互聯網+”等技術和管理手段,精簡報裝接電環節,縮短平均接電時間,降低客戶接電成本,全面提升服務質量和效率,不斷改善電力營商環境。今年實現常用業務“一次都不跑”,非常用業務“最多跑一次”,線上辦電率超過85%。

以往,“辦一張證,萬里長征”、“跑的路多,辦的事少”,用戶到供電部門辦理用電手續時,總少不了把這些抱怨掛在嘴邊,甚至于為了一些小事反反復復到供電部門跑斷了腿。作為公用事業性國有企業,近年來,國家電網公司加大對“門難進、臉難看、事難辦”,“辦證多、辦證難”、“推諉扯皮、循環證明”、“奇葩證明”等新老問題的綜合整治和公開曝光力度,強化媒體監督、群眾監督和社會監督,取得了明顯成效。依托互聯網技術手段,國家電網公司已建成掌上電力APP、微信公眾號、95598網站等多個電子服務渠道,推出了業務辦理、電費交納、電子賬單訂閱、故障報修、停電通知等線上服務。與拓寬電子服務渠道相配套的,是線下服務流程的不斷縮減和內部資源的統籌整合;國家電網公司在全面整合服務資源,實現全渠道服務需求由服務調度平臺集中管控,集中受理線上辦電業務,第一時間與客戶預約上門服務時間,按照預約時間上門開展現場服務;在推進用電業務改革時借助“互聯網+”,以數據多跑路換取群眾少跑腿,收獲了群眾、企業的“如潮好評”。

由此,國家電網公司推動電網業務升級,堅持電為中心、網為平臺、智能互聯,以“互聯網+”提升傳統電網業務,積極培育光伏云網、能源電商等新業態、新模式,堅持把服務人民美好生活需要作為工作的出發點和落腳點,把為客戶創造價值作為工作的重要著力點,努力提高為民服務質量和水平,也是國家電網推動中國經濟向前發展、展現央企責任與擔當的具體體現。只有牢固樹立讓客戶“一次都不跑”的服務理念,才能堅持人民電業為人民的企業宗旨,才能從根本上理順供電企業和市場的關系,進而不斷鞏固執政根基、厚植群眾獲得感,真正將責任扛在肩上、將服務記在心中、將為民付諸行動。

作者:吳 文

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責任編輯:仁德財

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