截至2016年年底，國(guó)家電網(wǎng)公司供區(qū)內(nèi)智能交費(fèi)客戶已達(dá)1.51億戶，占比達(dá)34.47%。3月29日，國(guó)家電網(wǎng)公司在吉林延邊召開(kāi)智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，國(guó)家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君提出，積極推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新和電費(fèi)管理變革，大力推進(jìn)智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，2017年居民智能交費(fèi)總體覆蓋率達(dá)到50％以上，更好服務(wù)廣大用電客戶。

 

暢通服務(wù)最后一公里

 

電是商品，用電就要交納相應(yīng)的電費(fèi)。長(zhǎng)期以來(lái)，客戶熟悉的都是先用電、再據(jù)實(shí)交費(fèi)的模式。人們拿著抄表員留在門上的電費(fèi)單，到相應(yīng)的供電營(yíng)業(yè)廳去交電費(fèi)，已成為日常生活中的一部分。如今，這種傳統(tǒng)的交費(fèi)模式正在改變。

 

交電費(fèi)這種事，曾經(jīng)讓李東國(guó)很頭疼。

 

李東國(guó)是吉林敦化一家知名藥廠的駐京銷售業(yè)務(wù)人員,長(zhǎng)年工作生活在北京，待在敦化家里的時(shí)間并不多，有時(shí)回到敦化的公司總部辦事，也是來(lái)去匆匆，經(jīng)常忘記去供電營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)，以致家里頻頻拖欠電費(fèi)。

 

以前，在外地工作的李東國(guó)接到敦化電力抄表員的催費(fèi)電話，只好委托朋友或同事去營(yíng)業(yè)廳幫忙交上。“這種情況以前經(jīng)常遇到，交電費(fèi)這事兒不大，但經(jīng)常麻煩別人幫忙，總覺(jué)得不好意思，可自己又不能為了交電費(fèi)專門回一趟敦化，很頭疼！”李東國(guó)說(shuō)。

 

相比李東國(guó)的煩惱，江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的孫華女士要糟心多了。去年6月，孫華購(gòu)買了一套商鋪對(duì)外出租。雙方商定，商鋪的水電費(fèi)由租戶自理。可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，今年3月14日一早，孫華竟然收到了供電公司的催費(fèi)短信：您戶還有10月份電費(fèi)504元尚未交納，已逾期。孫華隨即聯(lián)系房客，可電話無(wú)人接聽(tīng)，到現(xiàn)場(chǎng)一看，發(fā)現(xiàn)已人去樓空。租戶欠下的幾個(gè)月的水電費(fèi)，孫華只能自己承擔(dān)。

 

其實(shí)，如果李東國(guó)和孫華能稍稍對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司的智能交費(fèi)業(yè)務(wù)有所了解的話，這些麻煩完全可以避免。

 

近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，暢通服務(wù)最后一公里，通過(guò)大力推廣實(shí)施智能交費(fèi)，為廣大客戶提供了多種形式的智能交費(fèi)方式，讓越來(lái)越多的客戶體驗(yàn)到了交費(fèi)的方便和快捷。

 

動(dòng)動(dòng)手指就能交費(fèi)，智能交費(fèi)的推廣普及，不僅極大地解放了電網(wǎng)企業(yè)用于收費(fèi)的人力物力，提高了工作效率和企業(yè)效益，更重要的是，暢通了服務(wù)最后一公里，讓客戶有了更好的交費(fèi)體驗(yàn)，享受到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大紅利。

 

“您可以使用‘掌上電力’等多種方式交費(fèi)。”在供電營(yíng)業(yè)廳交納拖欠電費(fèi)時(shí)，孫華得到了工作人員的幫助。工作人員向她推薦了智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，并耐心向她解釋：智能交費(fèi)是一種先購(gòu)電、后用電的新型電費(fèi)結(jié)算方式，通過(guò)智能電表進(jìn)行信息采集，測(cè)算客戶的實(shí)時(shí)電量、電費(fèi)、可用余額等信息，并根據(jù)客戶確定的報(bào)警閥值及時(shí)發(fā)送電費(fèi)余額預(yù)警短信，提醒客戶及時(shí)購(gòu)電。

 

“這特別適用于我這樣的人，這下放心了！”孫華當(dāng)即簽訂了智能交費(fèi)協(xié)議。

 

交電費(fèi)的渠道越來(lái)越多

 

國(guó)家電網(wǎng)公司一直致力于拓展交費(fèi)渠道，創(chuàng)新交費(fèi)方式。如今，智能交費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升了用電客戶的交費(fèi)體驗(yàn)，讓客戶能更輕松便捷地交納電費(fèi)。

 

去供電所交電費(fèi)、去自來(lái)水公司交水費(fèi)、去銀行匯款轉(zhuǎn)賬……曾幾何時(shí)，我們的日常生活中排滿了這些不得不去處理的瑣事。奔波于這些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅會(huì)耗去我們大量的時(shí)間和精力，各個(gè)營(yíng)業(yè)廳里拿號(hào)、排隊(duì)、辦事的流程也很煩瑣，結(jié)果我們生命中許多美好的時(shí)光就浪費(fèi)在這些事情上了。

 

為了讓人們交電費(fèi)愈加方便，提升人們的交費(fèi)體驗(yàn)，國(guó)家電網(wǎng)公司這些年可是動(dòng)足了腦筋。

 

早在2009年，國(guó)家電網(wǎng)公司就部署啟動(dòng)了用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，截至2016年年底，累計(jì)投入接近1600億元，安裝智能電能表4.1億只，采集覆蓋率達(dá)到95%，實(shí)現(xiàn)了用電側(cè)數(shù)據(jù)獲取方式的革命性發(fā)展，全采集、全覆蓋的建設(shè)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)；2014年部署了統(tǒng)一的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了海量客戶實(shí)時(shí)算費(fèi)功能；推廣“電e寶”“掌上電力”等電子渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶線上交費(fèi)和24小時(shí)在線響應(yīng)，為智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣提供了基礎(chǔ)條件。