國家電網(wǎng)公司：指尖上的智能交費

2017-04-06 09:43:16 亮報作者:張云鄭永生　點擊量：評論 (0)

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。近年來，國家電網(wǎng)公司踐行你用電,我用心的服務(wù)理念，運用互聯(lián)網(wǎng)+思維，創(chuàng)新開展智能交費業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能輕松完成電費繳納。截至2016年年底，國家電網(wǎng)公司供區(qū)內(nèi)智能交

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。近年來，國家電網(wǎng)公司踐行“你用電,我用心”的服務(wù)理念，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新開展智能交費業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能輕松完成電費繳納。

截至2016年年底，國家電網(wǎng)公司供區(qū)內(nèi)智能交費客戶已達1.51億戶，占比達34.47%。3月29日，國家電網(wǎng)公司在吉林延邊召開智能交費業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗交流現(xiàn)場會，國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君提出，積極推進服務(wù)方式創(chuàng)新和電費管理變革，大力推進智能交費業(yè)務(wù)，2017年居民智能交費總體覆蓋率達到50％以上，更好服務(wù)廣大用電客戶。

暢通服務(wù)最后一公里

電是商品，用電就要交納相應(yīng)的電費。長期以來，客戶熟悉的都是先用電、再據(jù)實交費的模式。人們拿著抄表員留在門上的電費單，到相應(yīng)的供電營業(yè)廳去交電費，已成為日常生活中的一部分。如今，這種傳統(tǒng)的交費模式正在改變。

交電費這種事，曾經(jīng)讓李東國很頭疼。

李東國是吉林敦化一家知名藥廠的駐京銷售業(yè)務(wù)人員,長年工作生活在北京，待在敦化家里的時間并不多，有時回到敦化的公司總部辦事，也是來去匆匆，經(jīng)常忘記去供電營業(yè)廳交電費，以致家里頻頻拖欠電費。

以前，在外地工作的李東國接到敦化電力抄表員的催費電話，只好委托朋友或同事去營業(yè)廳幫忙交上。“這種情況以前經(jīng)常遇到，交電費這事兒不大，但經(jīng)常麻煩別人幫忙，總覺得不好意思，可自己又不能為了交電費專門回一趟敦化，很頭疼！”李東國說。

相比李東國的煩惱，江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的孫華女士要糟心多了。去年6月，孫華購買了一套商鋪對外出租。雙方商定，商鋪的水電費由租戶自理。可萬萬沒想到，今年3月14日一早，孫華竟然收到了供電公司的催費短信：您戶還有10月份電費504元尚未交納，已逾期。孫華隨即聯(lián)系房客，可電話無人接聽，到現(xiàn)場一看，發(fā)現(xiàn)已人去樓空。租戶欠下的幾個月的水電費，孫華只能自己承擔(dān)。

其實，如果李東國和孫華能稍稍對國家電網(wǎng)公司的智能交費業(yè)務(wù)有所了解的話，這些麻煩完全可以避免。

近年來，國家電網(wǎng)公司秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，堅持創(chuàng)新驅(qū)動、客戶體驗為導(dǎo)向，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，暢通服務(wù)最后一公里，通過大力推廣實施智能交費，為廣大客戶提供了多種形式的智能交費方式，讓越來越多的客戶體驗到了交費的方便和快捷。

動動手指就能交費，智能交費的推廣普及，不僅極大地解放了電網(wǎng)企業(yè)用于收費的人力物力，提高了工作效率和企業(yè)效益，更重要的是，暢通了服務(wù)最后一公里，讓客戶有了更好的交費體驗，享受到了互聯(lián)網(wǎng)時代的巨大紅利。

“您可以使用‘掌上電力’等多種方式交費。”在供電營業(yè)廳交納拖欠電費時，孫華得到了工作人員的幫助。工作人員向她推薦了智能交費業(yè)務(wù)，并耐心向她解釋：智能交費是一種先購電、后用電的新型電費結(jié)算方式，通過智能電表進行信息采集，測算客戶的實時電量、電費、可用余額等信息，并根據(jù)客戶確定的報警閥值及時發(fā)送電費余額預(yù)警短信，提醒客戶及時購電。

“這特別適用于我這樣的人，這下放心了！”孫華當(dāng)即簽訂了智能交費協(xié)議。

交電費的渠道越來越多

國家電網(wǎng)公司一直致力于拓展交費渠道，創(chuàng)新交費方式。如今，智能交費業(yè)務(wù)進一步提升了用電客戶的交費體驗，讓客戶能更輕松便捷地交納電費。

去供電所交電費、去自來水公司交水費、去銀行匯款轉(zhuǎn)賬……曾幾何時，我們的日常生活中排滿了這些不得不去處理的瑣事。奔波于這些公共服務(wù)機構(gòu)不僅會耗去我們大量的時間和精力，各個營業(yè)廳里拿號、排隊、辦事的流程也很煩瑣，結(jié)果我們生命中許多美好的時光就浪費在這些事情上了。

為了讓人們交電費愈加方便，提升人們的交費體驗，國家電網(wǎng)公司這些年可是動足了腦筋。

早在2009年，國家電網(wǎng)公司就部署啟動了用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，截至2016年年底，累計投入接近1600億元，安裝智能電能表4.1億只，采集覆蓋率達到95%，實現(xiàn)了用電側(cè)數(shù)據(jù)獲取方式的革命性發(fā)展，全采集、全覆蓋的建設(shè)目標(biāo)基本實現(xiàn)；2014年部署了統(tǒng)一的遠程實時費控系統(tǒng)，實現(xiàn)了海量客戶實時算費功能；推廣“電e寶”“掌上電力”等電子渠道，實現(xiàn)了客戶線上交費和24小時在線響應(yīng)，為智能交費業(yè)務(wù)推廣提供了基礎(chǔ)條件。

責(zé)任編輯：大云網(wǎng)

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