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國(guó)家電網(wǎng)公司:指尖上的智能交費(fèi)

2017-04-06 09:43:16 亮報(bào) 作者:張?jiān)?鄭永生  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。近年來(lái),國(guó)家電網(wǎng)公司踐行你用電,我用心的服務(wù)理念,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維,創(chuàng)新開(kāi)展智能交費(fèi)業(yè)務(wù),讓客戶足不出戶就能輕松完成電費(fèi)繳納。截至2016年年底,國(guó)家電網(wǎng)公司供區(qū)內(nèi)智能交
當(dāng)前,“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。近年來(lái),國(guó)家電網(wǎng)公司踐行“你用電,我用心”的服務(wù)理念,運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,創(chuàng)新開(kāi)展智能交費(fèi)業(yè)務(wù),讓客戶足不出戶就能輕松完成電費(fèi)繳納。
 
截至2016年年底,國(guó)家電網(wǎng)公司供區(qū)內(nèi)智能交費(fèi)客戶已達(dá)1.51億戶,占比達(dá)34.47%。3月29日,國(guó)家電網(wǎng)公司在吉林延邊召開(kāi)智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì),國(guó)家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君提出,積極推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新和電費(fèi)管理變革,大力推進(jìn)智能交費(fèi)業(yè)務(wù),2017年居民智能交費(fèi)總體覆蓋率達(dá)到50%以上,更好服務(wù)廣大用電客戶。
 
暢通服務(wù)最后一公里
 
電是商品,用電就要交納相應(yīng)的電費(fèi)。長(zhǎng)期以來(lái),客戶熟悉的都是先用電、再據(jù)實(shí)交費(fèi)的模式。人們拿著抄表員留在門上的電費(fèi)單,到相應(yīng)的供電營(yíng)業(yè)廳去交電費(fèi),已成為日常生活中的一部分。如今,這種傳統(tǒng)的交費(fèi)模式正在改變。
 
交電費(fèi)這種事,曾經(jīng)讓李東國(guó)很頭疼。
 
李東國(guó)是吉林敦化一家知名藥廠的駐京銷售業(yè)務(wù)人員,長(zhǎng)年工作生活在北京,待在敦化家里的時(shí)間并不多,有時(shí)回到敦化的公司總部辦事,也是來(lái)去匆匆,經(jīng)常忘記去供電營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi),以致家里頻頻拖欠電費(fèi)。
 
以前,在外地工作的李東國(guó)接到敦化電力抄表員的催費(fèi)電話,只好委托朋友或同事去營(yíng)業(yè)廳幫忙交上。“這種情況以前經(jīng)常遇到,交電費(fèi)這事兒不大,但經(jīng)常麻煩別人幫忙,總覺(jué)得不好意思,可自己又不能為了交電費(fèi)專門回一趟敦化,很頭疼!”李東國(guó)說(shuō)。
 
相比李東國(guó)的煩惱,江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的孫華女士要糟心多了。去年6月,孫華購(gòu)買了一套商鋪對(duì)外出租。雙方商定,商鋪的水電費(fèi)由租戶自理。可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,今年3月14日一早,孫華竟然收到了供電公司的催費(fèi)短信:您戶還有10月份電費(fèi)504元尚未交納,已逾期。孫華隨即聯(lián)系房客,可電話無(wú)人接聽(tīng),到現(xiàn)場(chǎng)一看,發(fā)現(xiàn)已人去樓空。租戶欠下的幾個(gè)月的水電費(fèi),孫華只能自己承擔(dān)。
 
其實(shí),如果李東國(guó)和孫華能稍稍對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司的智能交費(fèi)業(yè)務(wù)有所了解的話,這些麻煩完全可以避免。
 
近年來(lái),國(guó)家電網(wǎng)公司秉承“你用電,我用心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù),暢通服務(wù)最后一公里,通過(guò)大力推廣實(shí)施智能交費(fèi),為廣大客戶提供了多種形式的智能交費(fèi)方式,讓越來(lái)越多的客戶體驗(yàn)到了交費(fèi)的方便和快捷。
 
動(dòng)動(dòng)手指就能交費(fèi),智能交費(fèi)的推廣普及,不僅極大地解放了電網(wǎng)企業(yè)用于收費(fèi)的人力物力,提高了工作效率和企業(yè)效益,更重要的是,暢通了服務(wù)最后一公里,讓客戶有了更好的交費(fèi)體驗(yàn),享受到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大紅利。
 
“您可以使用‘掌上電力’等多種方式交費(fèi)。”在供電營(yíng)業(yè)廳交納拖欠電費(fèi)時(shí),孫華得到了工作人員的幫助。工作人員向她推薦了智能交費(fèi)業(yè)務(wù),并耐心向她解釋:智能交費(fèi)是一種先購(gòu)電、后用電的新型電費(fèi)結(jié)算方式,通過(guò)智能電表進(jìn)行信息采集,測(cè)算客戶的實(shí)時(shí)電量、電費(fèi)、可用余額等信息,并根據(jù)客戶確定的報(bào)警閥值及時(shí)發(fā)送電費(fèi)余額預(yù)警短信,提醒客戶及時(shí)購(gòu)電。
 
“這特別適用于我這樣的人,這下放心了!”孫華當(dāng)即簽訂了智能交費(fèi)協(xié)議。
 
交電費(fèi)的渠道越來(lái)越多
 
國(guó)家電網(wǎng)公司一直致力于拓展交費(fèi)渠道,創(chuàng)新交費(fèi)方式。如今,智能交費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升了用電客戶的交費(fèi)體驗(yàn),讓客戶能更輕松便捷地交納電費(fèi)。
 
去供電所交電費(fèi)、去自來(lái)水公司交水費(fèi)、去銀行匯款轉(zhuǎn)賬……曾幾何時(shí),我們的日常生活中排滿了這些不得不去處理的瑣事。奔波于這些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅會(huì)耗去我們大量的時(shí)間和精力,各個(gè)營(yíng)業(yè)廳里拿號(hào)、排隊(duì)、辦事的流程也很煩瑣,結(jié)果我們生命中許多美好的時(shí)光就浪費(fèi)在這些事情上了。
 
為了讓人們交電費(fèi)愈加方便,提升人們的交費(fèi)體驗(yàn),國(guó)家電網(wǎng)公司這些年可是動(dòng)足了腦筋。
 
早在2009年,國(guó)家電網(wǎng)公司就部署啟動(dòng)了用電信息采集系統(tǒng)建設(shè),截至2016年年底,累計(jì)投入接近1600億元,安裝智能電能表4.1億只,采集覆蓋率達(dá)到95%,實(shí)現(xiàn)了用電側(cè)數(shù)據(jù)獲取方式的革命性發(fā)展,全采集、全覆蓋的建設(shè)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn);2014年部署了統(tǒng)一的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了海量客戶實(shí)時(shí)算費(fèi)功能;推廣“電e寶”“掌上電力”等電子渠道,實(shí)現(xiàn)了客戶線上交費(fèi)和24小時(shí)在線響應(yīng),為智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣提供了基礎(chǔ)條件。

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