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國網江蘇電力營銷部:筑牢監管防線 提升服務質效

2025-02-16 20:00:00 鹽城供電 鹽文  點擊量: 評論 (0)
報載:最近,國網江蘇省電力有限公司營銷部舉辦以營銷安全管理、《12398能源監管熱線投訴處理辦法》《12398能源監管熱線轉辦投訴辦理規范(...

報載:最近,國網江蘇省電力有限公司營銷部舉辦以營銷安全管理、《12398能源監管熱線投訴處理辦法》《12398能源監管熱線轉辦投訴辦理規范(試行)》為主題的營銷講堂專題培訓,深刻詮釋“筑牢監管防線,提升服務質效”的重要意義與實踐路徑,為電力事業的穩健發展注入強大動力。

筑牢監管防線是電力行業可持續發展的根基所在。國家能源局新版《12398 能源監管熱線投訴處理辦法》的正式執行,詳細解讀投訴分類、職責分工、處理流程和時限變化,將被動的投訴處理轉化為主動的服務升級,增強了企業的市場競爭力和社會公信力,標志著監管的力度、速度與質量要求邁向新高度。國網江蘇省電力有限公司營銷部作為電力服務的前沿陣地,敏銳洞察這一趨勢,迅速響應,積極作為,通報近期營銷現場安全督查問題并部署工作,夯實內部管理監管基礎,化解營銷現場設備運維、人員操作、客戶交互等環節都存在潛在風險,及時糾錯整改,強化安全意識,規范操作流程,為整體服務質量提供保障;他們深入宣貫投訴處理新規,構建全方位、多層次的監管體系,詳細解讀投訴分類、職責分工、流程與時限變化,強化員工對新規的掌握程度,讓員工清晰了解監管要求,使每一個投訴處理環節都有章可循、有規可依,確保監管要求在基層落地生根,為電力服務的規范化、標準化運行保駕護航;同時,他們聚焦民生熱點,將電力服務與人民群眾的幸福感、獲得感緊密相連,精心春節供電保障、中小學空調配備、非直供小區排查和高校供電服務專項行動等任務,部署解決群眾實際用電困難的責任,進一步拉近電力企業與客戶之間的距離,以實際行動踐行“人民電業為人民”的宗旨。

由此,我們要象國網江蘇省電力有限公司營銷部那樣,以認真學習《國家能源局新版 12398 投訴處理辦法》為契機,不斷優化投訴處理機制,不斷提升服務質量和水平,全面推進各項重點任務的落實,為廣大電力客戶帶來更多的獲得感、幸福感和安全感,書寫國網江蘇電力事業發展的嶄新篇章。

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責任編輯:雨田

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