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國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部:筑牢監(jiān)管防線 提升服務(wù)質(zhì)效

2025-02-16 20:00:00 鹽城供電 鹽文  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
報(bào)載:最近,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷部舉辦以營(yíng)銷安全管理、《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴辦理規(guī)范(...

報(bào)載:最近,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷部舉辦以營(yíng)銷安全管理、《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴辦理規(guī)范(試行)》為主題的營(yíng)銷講堂專題培訓(xùn),深刻詮釋“筑牢監(jiān)管防線,提升服務(wù)質(zhì)效”的重要意義與實(shí)踐路徑,為電力事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

筑牢監(jiān)管防線是電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基所在。國(guó)家能源局新版《12398 能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》的正式執(zhí)行,詳細(xì)解讀投訴分類、職責(zé)分工、處理流程和時(shí)限變化,將被動(dòng)的投訴處理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的服務(wù)升級(jí),增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)公信力,標(biāo)志著監(jiān)管的力度、速度與質(zhì)量要求邁向新高度。國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷部作為電力服務(wù)的前沿陣地,敏銳洞察這一趨勢(shì),迅速響應(yīng),積極作為,通報(bào)近期營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)安全督查問(wèn)題并部署工作,夯實(shí)內(nèi)部管理監(jiān)管基礎(chǔ),化解營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)維、人員操作、客戶交互等環(huán)節(jié)都存在潛在風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)糾錯(cuò)整改,強(qiáng)化安全意識(shí),規(guī)范操作流程,為整體服務(wù)質(zhì)量提供保障;他們深入宣貫投訴處理新規(guī),構(gòu)建全方位、多層次的監(jiān)管體系,詳細(xì)解讀投訴分類、職責(zé)分工、流程與時(shí)限變化,強(qiáng)化員工對(duì)新規(guī)的掌握程度,讓員工清晰了解監(jiān)管要求,使每一個(gè)投訴處理環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依,確保監(jiān)管要求在基層落地生根,為電力服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行保駕護(hù)航;同時(shí),他們聚焦民生熱點(diǎn),將電力服務(wù)與人民群眾的幸福感、獲得感緊密相連,精心春節(jié)供電保障、中小學(xué)空調(diào)配備、非直供小區(qū)排查和高校供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)等任務(wù),部署解決群眾實(shí)際用電困難的責(zé)任,進(jìn)一步拉近電力企業(yè)與客戶之間的距離,以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨。

由此,我們要象國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷部那樣,以認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家能源局新版 12398 投訴處理辦法》為契機(jī),不斷優(yōu)化投訴處理機(jī)制,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,全面推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的落實(shí),為廣大電力客戶帶來(lái)更多的獲得感、幸福感和安全感,書寫國(guó)網(wǎng)江蘇電力事業(yè)發(fā)展的嶄新篇章。

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責(zé)任編輯:雨田

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